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如今電子郵件營(yíng)銷(E-mail Marketing)以成為很多電子商務(wù)和網(wǎng)絡(luò)服務(wù)企業(yè)最重要的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方式之一，由于它的營(yíng)銷成本低、針對(duì)性強(qiáng)、可控性強(qiáng)等特點(diǎn)在未來也會(huì)被很多傳統(tǒng)企業(yè)所利用。電子郵件營(yíng)銷也是一個(gè)互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷中歷史最悠久的營(yíng)銷方式，在沒有搜索引擎之前就有人通過電子郵件進(jìn)行營(yíng)銷。所以說電子郵件營(yíng)銷也是搜索引擎營(yíng)銷的老大哥，雖然是一個(gè)存在很久的營(yíng)銷方式但由于政策嚴(yán)謹(jǐn)，門檻相對(duì)其他營(yíng)銷方式還是很高的，所以做好電子郵件營(yíng)銷不是一件很容易的事情，需要我們對(duì)各個(gè)環(huán)節(jié)的把握。

前面我寫過一篇關(guān)于電子郵件營(yíng)銷概念層面的文章《李彥霆：垃圾郵件和許可式郵件分別有哪些特點(diǎn)?》，下面我們從許可式郵件營(yíng)銷入手，來分析一下到底哪些是影響郵件營(yíng)銷效果的重要環(huán)節(jié)。那么郵件營(yíng)銷的過程都包括哪些環(huán)節(jié)，這些環(huán)節(jié)的作用是什么呢?

我們概括為八項(xiàng)環(huán)節(jié)：

1、郵件內(nèi)容的策劃

一個(gè)好的郵件內(nèi)容需要貼近郵件接收者，與我們的營(yíng)銷目的結(jié)合，在不會(huì)對(duì)郵件接收者反感的基礎(chǔ)上進(jìn)行策劃。如果郵件的內(nèi)容是接受者感興趣的，那么會(huì)大大增加營(yíng)銷的效果。

打分：★★★☆☆

2、郵件標(biāo)題的創(chuàng)意

一個(gè)有創(chuàng)意的標(biāo)題會(huì)吸引接收者打開郵件，只有打開郵件才會(huì)看到郵件里面的內(nèi)容，在我們的經(jīng)驗(yàn)中郵件標(biāo)題會(huì)直接影響到郵件的打開率，所以我們?cè)卩]件營(yíng)銷的過程中需要反復(fù)的測(cè)試郵件接收者的喜好，進(jìn)行頭腦風(fēng)暴選擇一個(gè)可以另郵件接收者打開郵件的創(chuàng)意。

打分：★★★★☆、

3、郵件模板的設(shè)計(jì)

郵件模板的設(shè)計(jì)不但是為了追求美觀吸引用戶的眼球，更要符合國(guó)際反垃圾郵件組織的設(shè)計(jì)規(guī)則，盡量避免由于模板設(shè)計(jì)的失誤讓我們的郵件進(jìn)入對(duì)方的垃圾郵件箱或進(jìn)入郵件廠商的黑名單。

打分：★★★★☆

4、郵件地址列表的收集

很多人錯(cuò)誤的認(rèn)為郵件列表需要在搜索引擎上進(jìn)行收集其他網(wǎng)站上的EMAIL地址或是購(gòu)買別人的郵件列表，這樣是沒有任何意義的。由于郵件列表的不精準(zhǔn)，不但會(huì)被人認(rèn)為是垃圾郵件，還大大增加了郵件發(fā)送的難度。所以我們盡量使用更精準(zhǔn)的郵件列表，可以通過自己的網(wǎng)站進(jìn)行收集，他們可能是網(wǎng)站的注冊(cè)用戶，可以是訂閱過我們的資訊和購(gòu)買過我們產(chǎn)品的人。

打分：★★★★★

5、郵件發(fā)送的數(shù)量

郵件發(fā)送的數(shù)量多少一定要在尊重郵件接收方意愿的前提下進(jìn)行，如果郵件列表出現(xiàn)問題，那么無論發(fā)多少數(shù)量的郵件也是沒有意義的，只能增加服務(wù)器的負(fù)擔(dān)和發(fā)送的難度。

打分：★★★☆☆

6、郵件發(fā)送的頻率

發(fā)送郵件的頻率應(yīng)該與顧客的預(yù)期和需要相結(jié)合，這種頻率預(yù)期因時(shí)因地因產(chǎn)品而異，從每小時(shí)更新到每季度的促銷誘導(dǎo)。千萬不要認(rèn)為發(fā)送頻率越高，收件人的印象就越深。過于頻繁的郵件“轟炸”，會(huì)讓人厭煩。研究表明，同樣內(nèi)容的郵件，每個(gè)月至多以發(fā)送2-3次為宜。

打分：★★★☆☆

7、郵件發(fā)送報(bào)告的分析

通過發(fā)送報(bào)告我們可以將發(fā)送效果進(jìn)行量化，比如：到達(dá)率、打開率、內(nèi)容點(diǎn)擊率等重要參數(shù)的分析，將沒有到達(dá)的郵件進(jìn)行過濾，將不同的郵件內(nèi)容和標(biāo)題進(jìn)行多次測(cè)試。選擇最優(yōu)的方案進(jìn)行持續(xù)營(yíng)銷。

打分：★★★★☆

8、ROL的評(píng)估

最終要將我們對(duì)效果的預(yù)期和成本投入進(jìn)行投資回報(bào)率(ROI)的評(píng)估，以便于每次郵件營(yíng)銷成本的控制。ROI公式：營(yíng)銷產(chǎn)生價(jià)值/投資總額*100%=投資回報(bào)率

打分：★★★☆☆

通過以上郵件營(yíng)銷環(huán)節(jié)的分析和評(píng)分，我們可以明顯的體會(huì)到這些環(huán)節(jié)在郵件營(yíng)銷中所占的地位。分?jǐn)?shù)4顆星以上的環(huán)節(jié)將會(huì)對(duì)郵件營(yíng)銷的效果起到重要的影響。他們按順序依次是：郵件地址列表的收集、郵件標(biāo)題的創(chuàng)意、郵件模板的設(shè)計(jì)、郵件發(fā)送報(bào)告的分析。

作者介紹：李彥霆(微博：t.sina.com.cn/liyanting)，中國(guó)電子商務(wù)協(xié)會(huì)會(huì)員;易觀國(guó)際觀察家，艾瑞咨詢專家作者;前《手遞手專刊》手遞手網(wǎng)市場(chǎng)總監(jiān);互聯(lián)網(wǎng)村(www.comcun.com)創(chuàng)始人;網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷專家，擅長(zhǎng)搜索引擎營(yíng)銷及電子郵件營(yíng)銷。

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