“您放心，貨物現(xiàn)在已經(jīng)打包完畢，一會兒就發(fā)走了。”
“前天的那個件，我?guī)湍榱耍魈煲辉鐪?zhǔn)到。”……
晚上十點(diǎn)，德邦快遞小哥徐海軍還在手機(jī)上回復(fù)客戶，微信列表里密密麻麻全是客戶對話框他一個都沒設(shè)免打擾。“這是我的工作習(xí)慣，問題異常不過夜，都是當(dāng)天答復(fù)。你把客戶‘寵’好了，客戶自然反過來成就了咱，和客戶共同成長才能合作共贏。”
24小時在線，德邦小哥徐海軍用真心攢下客戶信任
2017年，徐海軍加入德邦快遞重貨部門，初入行業(yè)的他曾因沒有客戶而一度萌生退意。經(jīng)理的一句“客戶是攢出來的”讓他決心扎根一線，用服務(wù)贏得信任。十年來，徐海軍堅持添加每一位客戶的微信，保持24小時電話暢通，承諾“問題異常不過夜”，用隨時在線的響應(yīng)提升客戶體驗(yàn)，久而久之，他拓展客戶和維護(hù)客戶的能力也逐漸提升。
對待客戶，徐海軍始終一視同仁、用心至極。曾有一位地處偏遠(yuǎn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)的裝修墻板商戶，起初發(fā)貨量小、運(yùn)輸成本高，徐海軍卻從未怠慢。“我覺得要把客戶當(dāng)朋友，不管客戶發(fā)1萬還是40萬，我的服務(wù)心態(tài)都一樣。”徐海軍說，在深入了解客戶產(chǎn)品后，主動為其優(yōu)化包裝方案，用竹竿替代木架固定發(fā)泡材料，既降低了包裝成本，又有效減少貨物破損，最終客戶成為長期合作伙伴。“徐海軍對人很真誠，凡事為我們多想一步，我們也愿意和他合作。” 客戶這樣評價道。
“客戶越依賴我們，就越不會為了些許蠅頭小利而隨意拋棄我們。”維護(hù)大客戶時，徐海軍習(xí)慣性地“寵著”客戶，自己能做的絕不麻煩客戶，一點(diǎn)點(diǎn)養(yǎng)成了客戶對他的依賴。2024年底，徐海軍給一位客戶送樹苗時，恰逢客戶家中裝修，土堆擋路導(dǎo)致車輛無法通行。他一趟趟扛起樹苗翻越土堆，將共計200余斤的貨物完好送達(dá)。這份超出預(yù)期的服務(wù)讓客戶深受感動，特意寫了一首詩稱贊他：“誠心感謝德邦情，服務(wù)優(yōu)良贊譽(yù)盈”。
十年堅守，徐海軍精心維護(hù)著百余個客戶群，用真誠的服務(wù)積累了眾多客戶的信任，也讓自己的生活越來越好。
以客戶為中心，德邦筑牢“大件物流”服務(wù)壁壘
徐海軍的用心服務(wù)，正是德邦快遞一線員工的真實(shí)寫照。在行業(yè)“內(nèi)卷”白熱化的背景下，正是無數(shù)像他這樣的員工，用有溫度的服務(wù)將“以客戶為中心”的理念刻進(jìn)德邦快遞的基因，構(gòu)筑起品牌差異化的競爭壁壘。
作為大件快遞的先行者，德邦快遞堅守“60kg免費(fèi)送貨上門”的服務(wù)承諾，在服務(wù)過程中堅持高標(biāo)準(zhǔn)、高品質(zhì)，不斷完善物流網(wǎng)絡(luò)，提升運(yùn)輸效率，確保貨物安全、快速、準(zhǔn)確送達(dá)。同時，通過提供包裝、倉儲、配送等一站式增值服務(wù)，為客戶徹底解決后顧之憂。更值得一提的是，德邦快遞積極擁抱物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、人工智能等新技術(shù)，推動物流服務(wù)向智能化升級，讓客戶體驗(yàn)更高效、更便捷，用全流程的精細(xì)化管理將“以客戶為中心”的服務(wù)理念落實(shí)到每一個細(xì)節(jié)。
三十年來，德邦快遞的發(fā)展之路，始終貫穿著對“以客戶為中心”價值觀的堅守。憑借扎實(shí)的網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)與服務(wù)能力，在2025年運(yùn)聯(lián)智庫與物流進(jìn)化發(fā)布的全網(wǎng)快運(yùn)市占率榜單中，德邦快遞穩(wěn)居行業(yè)第一，成為客戶信任與員工奮斗的最好見證。未來，德邦快遞將繼續(xù)堅守初心，以更專業(yè)的服務(wù)、更溫暖的關(guān)懷、更強(qiáng)大的團(tuán)隊(duì)，為客戶創(chuàng)造價值，為行業(yè)樹立標(biāo)桿，在服務(wù)客戶與成就員工的道路上持續(xù)前行。
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