“打破煙囪、化繁為簡，讓豐富的能力、數(shù)據(jù)和智能All in One”，這是瓴羊新發(fā)布的產(chǎn)品瓴羊One承擔(dān)的使命，也意味著瓴羊DaaS事業(yè)邁入了一個(gè)新階段。
成立伊始，瓴羊就打出了“Not SaaS，But DaaS”旗號(hào)，將自己的產(chǎn)品“五朵云”定位為DaaS（Data intelligence as a Service）。如果說“五朵云”本質(zhì)上是SaaS與PaaS的聚合，那么瓴羊One這種 All in One的模式，已經(jīng)具備DaaS的形態(tài)。
在針對特定細(xì)分場景的SaaS模式大行其道的當(dāng)下，瓴羊One無疑是獨(dú)樹一幟的，其以一種大而全的方式，試圖針對當(dāng)前電商企業(yè)數(shù)字化經(jīng)營痛點(diǎn)，提出解決方案。那么，這種模式能從本質(zhì)上解決電商跨平臺(tái)經(jīng)營困境嗎？如果能，那為何目前僅有瓴羊一家在做？DaaS真的代表行業(yè)未來走向嗎？
電商多平臺(tái)經(jīng)營之“痛”，呼喚All in One產(chǎn)品
具體而言，瓴羊One首次實(shí)現(xiàn)了電商行業(yè)的跨平臺(tái)數(shù)據(jù)智能服務(wù)，在一個(gè)單獨(dú)的產(chǎn)品中，打通了商家在眾多平臺(tái)的商業(yè)流、數(shù)據(jù)流和工作流，實(shí)現(xiàn)“多流合一”，并在此基礎(chǔ)上，集成了售前營銷、售中訂單、庫存管理、售后客服的不同系統(tǒng)，能夠支持零售行業(yè)商家更便捷高效地跨平臺(tái)、多渠道經(jīng)營。
其中，商業(yè)流對應(yīng)從訂單管理、物流管理到客服管理、會(huì)員運(yùn)營等商業(yè)流程，數(shù)據(jù)流對應(yīng)商業(yè)流所產(chǎn)生的源源不斷的各類數(shù)據(jù)，而工作流對應(yīng)企業(yè)內(nèi)部管理協(xié)作所涉及的指令下達(dá)、信息同步等。
其實(shí)，瓴羊One所集成的各大細(xì)分功能，在市面上基本都能找到對標(biāo)產(chǎn)品。比如，在數(shù)據(jù)分析、售前營銷方面，國內(nèi)新晉SaaS獨(dú)角獸企業(yè)神策數(shù)據(jù)的相關(guān)產(chǎn)品，同樣能夠通過開發(fā)數(shù)據(jù)接入框架，打通企業(yè)整體數(shù)據(jù)運(yùn)營，解決企業(yè)面臨的數(shù)據(jù)孤島問題；在客服服務(wù)領(lǐng)域，也有像智齒科技這樣的服務(wù)商，可以提供一體化“客戶聯(lián)絡(luò)”解決方案。
既然市面上已經(jīng)有各種主打細(xì)分場景的產(chǎn)品，客戶的選擇很多，為什么要換成瓴羊One？
瓴羊One的競爭優(yōu)勢可能就在于其挖掘到了最深層次的市場需求。
當(dāng)前，隨著各種類型的電商平臺(tái)不斷涌現(xiàn)，多平臺(tái)經(jīng)營早已成為商家經(jīng)營必需。不過，在擴(kuò)大商家的消費(fèi)者觸及面時(shí)，多平臺(tái)經(jīng)營也意味著經(jīng)營數(shù)據(jù)將越來越分散，商家越來越難以從全局層面考量自己的業(yè)務(wù)情況，由此會(huì)帶來運(yùn)營成本的不斷推升。以國內(nèi)電商代運(yùn)營龍頭寶尊為例，從2011年雙11開始，寶尊開始探索用全渠道的視角來分析數(shù)據(jù)，當(dāng)時(shí)僅匯集并對齊各平臺(tái)數(shù)據(jù)就耗費(fèi)大概一周時(shí)間。
在這種情況下，各種瞄準(zhǔn)細(xì)分場景的SaaS陸續(xù)出現(xiàn)。從某一細(xì)分場景入手，是大多數(shù)行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的普遍選擇，同時(shí)也是SaaS服務(wù)商合理的經(jīng)營策略——針對細(xì)分場景的產(chǎn)品相比大而全產(chǎn)品顯然更容易落地且更快創(chuàng)造營收。因此，迄今為止，在電商經(jīng)營的各個(gè)業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)均有相應(yīng)的SaaS產(chǎn)品，這些數(shù)字技術(shù)的引入，也確實(shí)提升了商家的經(jīng)營效率，而且隨著產(chǎn)品的不斷更新迭代，部分產(chǎn)品也越來越接近細(xì)分場景的最優(yōu)解。
而從電商經(jīng)營的全局來看，盡管SaaS產(chǎn)品解決了細(xì)分場景中的效率問題，部分產(chǎn)品也同樣實(shí)現(xiàn)了跨平臺(tái)、多渠道的融合，但問題的解決仍然停留在局部，商業(yè)流、數(shù)據(jù)流、工作流之間存在的割裂難以忽視。
一個(gè)普遍存在的情景是，當(dāng)經(jīng)營業(yè)績出現(xiàn)下滑時(shí)，管理層很難找到問題所在。從表面看，似乎每個(gè)業(yè)務(wù)部門都完成了KPI，比如營銷團(tuán)隊(duì)拉新增長可觀，供應(yīng)鏈部門備貨充足且及時(shí)，客服部門沒有丟單也沒有導(dǎo)致退貨，但奇怪的是整體業(yè)績卻出現(xiàn)了明顯下滑。
細(xì)究來看，問題可能出在了“三流割裂”。各部門的業(yè)務(wù)流及數(shù)據(jù)分散在不同的系統(tǒng)中，沒有實(shí)現(xiàn)有效的對接，由于不能實(shí)現(xiàn)全局性的觀測，很難及時(shí)發(fā)現(xiàn)其中存在的錯(cuò)配問題，比如營銷部門拉來的新增客戶并不是產(chǎn)品的目標(biāo)群體，一定程度上會(huì)對業(yè)績產(chǎn)生影響。同時(shí)由于系統(tǒng)割裂，在復(fù)盤時(shí)也不容易發(fā)現(xiàn)問題。
另外，值得一提的是，近年來電商增速持續(xù)下滑，國家統(tǒng)計(jì)局?jǐn)?shù)據(jù)顯示，2022年全國網(wǎng)上零售額13.79萬億元，同比增長4%，而2021年這一數(shù)據(jù)為14.1%。這一趨勢下，“三流割裂”問題將愈發(fā)凸顯，并受到更大的重視。
為了最大程度降本增效，商家將更寄希望于通過對全局?jǐn)?shù)據(jù)的洞察，找到驅(qū)動(dòng)增長的數(shù)字解法，而要實(shí)現(xiàn)這些，首先要打通造成“三流割裂”的各種高墻。這種情況下，瓴羊One式的All in One產(chǎn)品的出現(xiàn)非常必要，且很有可能代表著電商數(shù)智服務(wù)發(fā)展的未來方向。
如何All in One，才能真正釋放數(shù)據(jù)的內(nèi)在價(jià)值？
事實(shí)上，打通跨平臺(tái)的“墻”，并非瓴羊首次提出，去年其推出的“五朵云”即體現(xiàn)著這樣的產(chǎn)品思路。“五朵云”分別是分析云、營銷云、產(chǎn)銷云、客服云、開發(fā)云，從功能來看，前四朵云屬于SaaS，最后一個(gè)是PaaS。但瓴羊從一開始就不主打SaaS，而是提出了DaaS理念，宣稱要覆蓋工作流、商業(yè)流、數(shù)據(jù)流。
這一方面當(dāng)然是看到了跨平臺(tái)經(jīng)營的痛點(diǎn)，大而全的DaaS可能才是大勢所趨，另一方面，也是為了與市場上的諸多SaaS企業(yè)區(qū)別開來，樹立自己差異化的形象。其實(shí)，這些也并非瓴羊獨(dú)有的洞見，而是行業(yè)的普遍共識(shí)。但之所以只有瓴羊推出了這樣的All in One的DaaS產(chǎn)品，應(yīng)該與行業(yè)格局有關(guān)。
從技術(shù)、經(jīng)驗(yàn)及經(jīng)濟(jì)實(shí)力而言，其他大型電商平臺(tái)如京東，也有能力推出這樣的產(chǎn)品，但其更希望將商家留存在自己的平臺(tái)，因此難以產(chǎn)生足夠的動(dòng)力為商家打通多平臺(tái)；而對于第三方SaaS服務(wù)商而言，開發(fā)大而全的All in One產(chǎn)品，不僅需要多場景經(jīng)驗(yàn)、技術(shù)，而且需要持續(xù)打磨，投入大且收益慢，心有余但力不足。
而瓴羊從阿里剝離出來后，作為獨(dú)立面向市場的第三方，則既有能力也有意愿去做這樣的事情。瓴羊成立于2022年，最初只是整合了阿里內(nèi)部CTO條線，也就是主要負(fù)責(zé)數(shù)據(jù)中臺(tái)的團(tuán)隊(duì)，后來才陸續(xù)將CCO&CRO條線（負(fù)責(zé)客戶體驗(yàn)與風(fēng)控）的客服、供應(yīng)鏈服務(wù)團(tuán)隊(duì)整合進(jìn)去，目的是讓瓴羊的業(yè)務(wù)鏈條更完整，在對外輸出時(shí)，可以更好地實(shí)現(xiàn)工作流、商業(yè)流、數(shù)據(jù)流的融合。
不過，大而全的產(chǎn)品并不好做。單就數(shù)據(jù)流而言，盡管部分SaaS產(chǎn)品也可通過技術(shù)手段匯總來自不同電商平臺(tái)的數(shù)據(jù)，但由于不同平臺(tái)對于數(shù)據(jù)的定義存在差異，比如對于“活躍買家”，A 平臺(tái)可能認(rèn)為一周買一次是活躍，而B 平臺(tái)則認(rèn)為是一周買三次，這就導(dǎo)致簡單的數(shù)據(jù)疊加并不能準(zhǔn)確反映真實(shí)情況。
DaaS產(chǎn)品如果要真正實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)流的有機(jī)整合，則需要進(jìn)行很多細(xì)枝末節(jié)的工作。比如在會(huì)員管理方面，為了實(shí)現(xiàn)高效的統(tǒng)一管理，瓴羊One首先需要打通微信、支付寶、淘寶會(huì)員小程序等各類端口，然后還需要對會(huì)員數(shù)據(jù)進(jìn)行清洗和整合，最終實(shí)現(xiàn)無論會(huì)員從哪一個(gè)端口進(jìn)入，都能被后臺(tái)統(tǒng)一識(shí)別到會(huì)員身份及所屬權(quán)益，并且能夠動(dòng)態(tài)更新。
可見，數(shù)據(jù)流的有機(jī)整合意味著，要詳細(xì)了解各個(gè)平臺(tái)對于數(shù)據(jù)本身的定義，并在此基礎(chǔ)上，歸納出一套適用范圍更廣的定義，而在導(dǎo)入各平臺(tái)數(shù)據(jù)后，也需要將這些數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換成統(tǒng)一口徑下的數(shù)據(jù)，最后才能進(jìn)行有效分析。僅僅是數(shù)據(jù)方面的融合就如此復(fù)雜，可以想象，如果將融合放大到商業(yè)流、業(yè)務(wù)流，那么需要解決的問題將更為繁雜。
因此，All in One作為電商數(shù)字服務(wù)行業(yè)的發(fā)展大趨勢，其真正落地并不是單個(gè)SaaS或DaaS服務(wù)商的事情，而是需要行業(yè)內(nèi)的各類參與者通力合作，才能打通各個(gè)平臺(tái)的“墻”，將數(shù)據(jù)流、商業(yè)流和工作流“多流合一”，最終才能真正賦能企業(yè)和商戶的數(shù)智化升級。同時(shí)，也只有打造一個(gè)共贏的數(shù)字化、智能化生態(tài)，才能更好地推動(dòng)行業(yè)內(nèi)各類參與者各司其職，避免局部混戰(zhàn)，從而促進(jìn)行業(yè)持續(xù)且更有效率地增長。
整體而言，瓴羊由阿里旗下數(shù)據(jù)智能服務(wù)相關(guān)業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)整合而來，相比其他SaaS服務(wù)商而言，能力更為全面，并已率先搭建起All in One模式的初步架構(gòu)，未來有望在構(gòu)建共贏的數(shù)字化、智能化生態(tài)中，發(fā)揮領(lǐng)頭羊作用。而且，瓴羊的DaaS定位，從一開始就不排斥其他SaaS服務(wù)——“如果企業(yè)本身有相應(yīng)的SaaS工具，瓴羊不會(huì)讓其重復(fù)建設(shè)；如果沒有或者沒有做好，瓴羊會(huì)提供新的視角，不論是咨詢、產(chǎn)品還是陪跑”。在這樣的整體格局之下，相信一個(gè)嶄新的開放共贏的電商行業(yè)數(shù)字化生態(tài)體系將會(huì)加速形成。
作者：堅(jiān)白
文章來源：松果財(cái)經(jīng)（公眾號(hào):songguocaijing1）旨在提供活潑、深度的財(cái)經(jīng)商業(yè)價(jià)值解析，做一個(gè)有態(tài)度的行業(yè)觀察者！
申請創(chuàng)業(yè)報(bào)道，分享創(chuàng)業(yè)好點(diǎn)子。點(diǎn)擊此處，共同探討創(chuàng)業(yè)新機(jī)遇！
