7月2日，“2023全球數(shù)字經(jīng)濟大會人工智能高峰論壇”在北京舉辦，循環(huán)智能（Recurrent AI）獲得兩項重要成果：攜手“自如”聯(lián)合開發(fā)的大模型應(yīng)用項目獲評“北京市通用人工智能大模型行業(yè)應(yīng)用典型場景案例” ；成功入選“北京市通用人工智能產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新伙伴計劃第二批成員” ，并且在現(xiàn)場與創(chuàng)新伙伴計劃的“數(shù)據(jù)伙伴”海天瑞聲進行了合作簽約。
“2023全球數(shù)字經(jīng)濟大會”由國家發(fā)展改革委、工業(yè)和信息化部、科技部、國家網(wǎng)信辦、商務(wù)部、中國科協(xié)聯(lián)合北京市人民政府共同主辦。人工智能高峰論壇作為“2023全球數(shù)字經(jīng)濟大會”同期舉辦的六大高峰論壇之一，超高的熱度吸引了近千名觀眾現(xiàn)場參與，也得到了政府及行業(yè)相關(guān)部門的高度重視。此次人工智能高峰論壇以“智能涌現(xiàn)，重塑未來”為主題，清華大學(xué)人工智能研究院副院長朱軍、360集團創(chuàng)始人周鴻祎等10余位人工智能領(lǐng)域頂級專家學(xué)者和企業(yè)、機構(gòu)代表圍繞當(dāng)下最具熱度的大模型發(fā)展話題分享了深刻洞見和思考。
一、 獲評“大模型行業(yè)應(yīng)用典型場景案例”
循環(huán)智能攜手長租機構(gòu)代表企業(yè)“自如”聯(lián)合開發(fā)了“基于大模型的客戶溝通質(zhì)量分析應(yīng)用”，該案例從眾多申報案例中脫穎而出，獲評“北京市通用人工智能大模型行業(yè)應(yīng)用典型場景案例”。 大模型行業(yè)應(yīng)用典型場景案例由人工智能高峰論壇籌備工作組組織的產(chǎn)業(yè)界、學(xué)術(shù)界、投資界代表等專家進行評選，主要從技術(shù)領(lǐng)先性、應(yīng)用代表性、功能適用性、推廣復(fù)制性四個方面進行評價，綜合評選了二十余個典型場景案例。
循環(huán)智能與自如聯(lián)合開發(fā)的“基于大模型的客戶溝通質(zhì)量分析應(yīng)用”采用了“千循”私域大模型技術(shù)，可以自動化地、全量地對客戶服務(wù)過程進行分析：1）對完整服務(wù)過程自動評分。 全面回顧整個服務(wù)流程，依據(jù)客服對問題的解決程度和客戶的實際反應(yīng)，對服務(wù)質(zhì)量進行自動評分，很好地解決之前的客戶評分樣本不全和評分結(jié)果與實際情況有很大偏離的問題。2）洞察客戶情感動態(tài)。 分析溝通開始至結(jié)束時的客戶情感變化，幫助企業(yè)了解客戶的真實滿意度。3）分析總結(jié)問題根因。 自動提取出客戶向客服提出的問題，自動進行歸類總結(jié)，輔助數(shù)據(jù)分析人員找到問題的根因。
這項大模型應(yīng)用場景案例充分利用了大數(shù)據(jù)分析和人工智能技術(shù)，為住房租賃行業(yè)帶來了創(chuàng)新和進步。通過自動評分、情感洞察和問題分析三個方面的應(yīng)用，自如能夠提供更準(zhǔn)確、全面的客戶服務(wù)評估，為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的租賃體驗。這不僅有助于自如在行業(yè)中樹立領(lǐng)導(dǎo)品牌形象，還將為整個互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)行業(yè)的發(fā)展提供有益的借鑒和推動。
二、 入選“通用人工智能產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新伙伴計劃”
循環(huán)智能憑借在大模型行業(yè)的技術(shù)積累和落地應(yīng)用優(yōu)勢，以“模型伙伴觀察員”的身份入選“北京市通用人工智能產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新伙伴計劃第二批成員”。據(jù)了解，第二批“伙伴計劃”征集工作引起產(chǎn)業(yè)界的廣泛響應(yīng)和積極參與，共有416家京內(nèi)外大模型研發(fā)和應(yīng)用企業(yè)申請加入，其中包括循環(huán)智能在內(nèi)的30家公司成功入選成為“模型伙伴觀察員”。
循環(huán)智能技術(shù)副總裁曾?。ㄓ乙唬┰诂F(xiàn)場的簽約儀式上
為展現(xiàn)北京通用人工智能產(chǎn)業(yè)發(fā)展和大模型創(chuàng)新應(yīng)用成果，打造大模型應(yīng)用標(biāo)桿項目，促進資源對接與商業(yè)合作，深度賦能千行百業(yè)數(shù)智化轉(zhuǎn)型，加快推動通用人工智能產(chǎn)業(yè)的高質(zhì)量發(fā)展，本次論壇現(xiàn)場，還舉行了“北京人工智能產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新伙伴計劃合作簽約”儀式，循環(huán)智能與“數(shù)據(jù)伙伴”海天瑞聲達成合作，雙方將發(fā)揮各自在模型能力和數(shù)據(jù)能力上的優(yōu)勢，共建高質(zhì)量中文大模型訓(xùn)練數(shù)據(jù)集，加速大模型技術(shù)的開發(fā)和企業(yè)級場景落地。循環(huán)智能技術(shù)副總裁曾琛出席了簽約儀式。
循環(huán)智能是國內(nèi)最早做AI大模型的公司之一，2021年與華為云合作發(fā)布了第一個千億參數(shù)的中文大模型，在大模型的研發(fā)和落地使用中積累了豐富的技術(shù)和經(jīng)驗。在ChatGPT引領(lǐng)的生成式大模型新時代，循環(huán)智能致力于打造面向垂直行業(yè)和企業(yè)的私域大模型，解決基礎(chǔ)通用大模型在企業(yè)場景落地時面臨的挑戰(zhàn)，包括事實性錯誤、難融入企業(yè)私域數(shù)據(jù)以及性能與成本尚無法滿足需求等。循環(huán)智能打造的“千循”零樣本AI平臺采用了多模型組合策略，為不同垂直行業(yè)的業(yè)務(wù)場景和任務(wù)類型匹配更適配的模型和微調(diào)方案，幫助企業(yè)在營銷、服務(wù)、運營等業(yè)務(wù)場景更高效地落地大模型技術(shù)。
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