如今，雖然手機已經(jīng)變成每個人生活中不可缺少的一部分，但手機同質(zhì)化嚴重，人們越來越不熱衷于頻繁更換手機。“以修代換”的綠色理念越來越風(fēng)靡，而閃修俠作為頭部上門維修企業(yè)，一時間讓很多機主有了“共同語言”。
眾所周知，用戶在維修過程中存在很多痛點——官方售后維修價格貴、預(yù)約難，程序繁瑣，等待時間過長。線下維修商家又被頻頻曝出價格不透明、配件無保障、人員參差不齊等諸多問題。這使得手機維修行業(yè)的服務(wù)常常被人詬病，長此以往，透支的是用戶對整個手機維修行業(yè)的信任，這是行業(yè)發(fā)展的一大瓶頸。
堅持服務(wù)至上，洞悉維修痛點
作為第三方維修平臺，閃修俠自創(chuàng)立之初便迅速成為行業(yè)的佼佼者，在于其已形成標(biāo)準化的服務(wù)，能快速觸達到新的服務(wù)點。閃修俠官網(wǎng)提供了詳細的手機故障對應(yīng)的維修方案及報價，用戶可根據(jù)實際情況下單，選擇上門維修服務(wù)、到店維修或郵寄維修。
與此同時，為了消除用戶的疑慮，閃修俠平臺全面推行的“一物一碼”機制，將對每一件配件進行全程監(jiān)督，并且還為維修服務(wù)提供最長180天的免費保修，有效提升了用戶對閃修俠平臺的信任度。
以技術(shù)為載體，推進人才培育
維修作為一項有門檻的服務(wù)項目，核心競爭力還體現(xiàn)在維修技術(shù)方面，但行業(yè)卻有部分維修人員維修技能不達標(biāo)等問題。閃修俠深知維修資質(zhì)不夠的維修工程師可能無法獲得用戶信賴，也無法支撐平臺的持續(xù)發(fā)展。
為了提高與用戶間信任度，閃修俠上門工程師必須取得國家職業(yè)資格鑒定考試證書后持證上崗，并通過定期培訓(xùn)等方式提升維修工程師的維修技能，讓用戶能夠心里有數(shù)，放心下單。
工程師上門服務(wù)時，需要全程錄像記錄整個維修過程，做到過程可追溯。從用戶下訂單的那一刻起，維修的每一個動態(tài)都會通過短信或者微信通知用戶。
構(gòu)筑新增長點，拓展創(chuàng)新業(yè)務(wù)
對于閃修俠等第三方維修平臺來說，雖然具備與品牌廠商競爭的差異化優(yōu)勢，但手機維修是一個低頻市場，手機維修平臺還需延伸業(yè)務(wù)，為服務(wù)增值。為此，閃修俠已將維修范圍拓展至相機、無人機、投影儀、手表等智能設(shè)備。另外，閃修俠更是推出了舊手機回收、高品質(zhì)二手機及家電清洗業(yè)務(wù)。
不止服務(wù)品類的拓新，閃修俠的城市版圖也在不斷開拓，自開放平臺以來，閃修俠的城市版圖已經(jīng)開拓至100余座城市。如今，閃修俠仍保持著積極開放的態(tài)度全力推進城市服務(wù)商招募工作，在創(chuàng)造服務(wù)價值的同時，承擔(dān)更多的社會責(zé)任。
手機維修行業(yè)的本質(zhì)，即提供更放心、更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。作為一個以服務(wù)為重的市場，閃修俠以優(yōu)質(zhì)服務(wù)破局，不斷探索并提高自身的業(yè)務(wù)能力。未來，閃修俠希望在手機品牌商官方售后以及線下維修點的擠壓中獲得更大的市場。
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