2021年8月27日晚，國美零售發(fā)布2021年中期業(yè)績。財報數(shù)據(jù)顯示，國美零售整體銷售收入為人民幣260.4億元，同比增長36.51%；綜合毛利37.11億元，同比增長67%；社群數(shù)量同比增長30%，通過社群分享實現(xiàn)的銷售訂單量及銷售金額同比增長近2倍。
可以說備受關注的戰(zhàn)略轉型已經(jīng)獲得了初步成功，而接下來也將進入“家·生活”戰(zhàn)略的第二發(fā)展階段。
財報向好，企業(yè)轉型獲初步成功
從財報來看，國美零售總體增長還是相當迅猛，無論是收入還是毛利都有較大幅度的提升，這在后疫情時代難能可貴。目前國美擁有2.28億的注冊會員，平均月活達3500萬。
2021年上半年變化最明顯的一個數(shù)據(jù)就是復購人數(shù)的大幅增加，上半年同比增長約10倍，達到了30%之多。究其原因，大概一方面是因為國美以低成本、高效率開放的供應鏈為第三方賦能，大幅提升了SKU數(shù)量，達到了63萬之多，而其中非家電產(chǎn)品占比超過90%以上。更多產(chǎn)品的引入自然帶來了消費者的復購增加，更多消費者開始習慣在國美不僅僅購買家電商品，而是更多的日用品。
同時，運營能力的提升也是增強復購的關鍵，比如說現(xiàn)在國美搭建的消費者社群數(shù)量也已經(jīng)達到了近百萬之多，這在整個零售行業(yè)而言，還是獨一份的存在。而社群中及時更新的產(chǎn)品信息，自然也帶動了消費者復購的增長。
更值得一提的是，國美在線下的拓展還在發(fā)力。在2021年上半年，國美新開縣域店近600家，計劃全年新開店1000家，線下門店總數(shù)已經(jīng)達到了3895家。目前國美線下的拓展戰(zhàn)略是“先大后小，先縣后鎮(zhèn)，以縣拓鎮(zhèn)”，重心放在了滲透率較低的低線市場，這也有效地拉動了國美在低線城市的銷售額。
目前，隨著移動互聯(lián)網(wǎng)的普及和城鄉(xiāng)物流配送體系的不斷完善，線上消費和線下聯(lián)動成為大勢所趨，而總體看來依舊是線下為主，線上為輔的格局，但線下線上之間會產(chǎn)生明顯的拉動作用。線上流量增長會給線下引流，線下店鋪擴張也會讓更多人來線上選購，國美不僅線上線下兩手抓，還開創(chuàng)性地利用社群營銷來穩(wěn)定客群消費。
報告期內(nèi)，國美新建社群超過18萬個，累計社群近100萬個，累計社群成員數(shù)量同比增長30%，成為國內(nèi)社群電商的領軍平臺企業(yè)。
為了更好更快地實現(xiàn)發(fā)展，國美還積極拓展外部渠道，與深投控資本、京東、拼多多及怡亞通等在資本、供應鏈、渠道及產(chǎn)業(yè)鏈等方面進行深度合作、資源互補，通過強強聯(lián)手進行生態(tài)共建。這些舉措可以讓國美快速地彌補短板，提供更多消費者需要的產(chǎn)品和服務，持續(xù)推動“家·生活”戰(zhàn)略的加速落地。
發(fā)出倡議，共建共享零售新生態(tài)
幾乎與財報公布同時，國美還發(fā)出了一封倡議書，呼吁大家共享共建“家·生活”零售共同體。在倡議書中，國美提出了三點倡議，1.讓我們緊扣市場脈搏，聚力推動“家·生活”消費升級；2.讓我們共創(chuàng)公平規(guī)則，協(xié)力推動行業(yè)高質量發(fā)展；3.讓我們共享零售新基建，共建集約開放的零售新生態(tài)。仔細看去，有些高屋建瓴的意思，而考慮到眼下具體的行業(yè)發(fā)展狀況，確有很多亮點值得關注。
第一點倡議主要說的是國美自己的發(fā)展目標，希望和行業(yè)聯(lián)手從“家·生活”的整體角度，“融通消費場景，整合組織商品，創(chuàng)新完善服務，實現(xiàn)以高品質、真低價、好服務滿足廣大家庭全場景、全品類、全服務、全生命周期的消費需求。”
第二點倡議是面向全行業(yè)呼吁，推動行業(yè)的高質量發(fā)展，切實指出了當下商戶所面對的日益高企的平臺費、流量費、營銷費問題，提出了為廣大廠商經(jīng)營減負、降本增效的平臺責任。
第三點則是表達了國美開放的決心，要逐步推出共享共建平臺，全面貫通“人、貨、場”的零售基礎設施、全量資源池和全套服務工具包，與各方全面共享，還要把自身在營銷、社交等方面的經(jīng)驗和能力提供給更多合作伙伴，“快速低成本地打造起自主可控的經(jīng)營新主場，共享共建集約開放的零售新生態(tài)。”
這些倡議的信息量還是很大的，一方面談了自己的戰(zhàn)略，同時也指出了行業(yè)的問題，最終還給出了解決問題的方案，可謂層層遞進，一語中的。
從目前零售行業(yè)的發(fā)展來說，確實進入了一個相對困難的時期，整個市場增量有限，存量競爭不僅慘烈而且成本高昂。更多商戶、企業(yè)沒有能力應對全新的局面，也沒有資本重塑零售和營銷體系，而國美的目標就是把大家拉到一起，共建一個零售新業(yè)態(tài)。這個共建的模式較淘寶的平臺模式，京東的自營+開放模式又有很多不同，如果真的能夠在市場中形成一股多方共建的新力量，未必不能改變行業(yè)格局。
同時，隨著互聯(lián)網(wǎng)競爭加劇，資本亂象引出管理層重拳出擊，開始對各行業(yè)進行大幅調整，零售行業(yè)也有了一個重塑的機會。從政策來看，結束資本無序競爭，幫助更多中小企業(yè)成長成為主要方向。政治局會議提出“推動提升專精特新‘小巨人’企業(yè)數(shù)量和質量，助力實體經(jīng)濟特別是制造業(yè)做實做強做優(yōu)，提升產(chǎn)業(yè)鏈供應鏈穩(wěn)定性和競爭力”。而商務部也表示下半年將“推動新型消費加快發(fā)展。支持鼓勵傳統(tǒng)商業(yè)企業(yè)加快數(shù)字化、智能化改造，促進線上線下更廣泛、更深入融合。”
所以從大趨勢來看，零售行業(yè)的競爭將會逐漸從零和變?yōu)楦偤?，大魚吃小魚的現(xiàn)象將被遏制，而合作共建新生態(tài)，勢必會成為主流。這一點顯然也是國美正在大力倡議的主要方向，可以說在政策層面，國美和諸多正在努力的企業(yè)將獲得更加清朗和公平的競爭空間。
時代機遇，零售的未來新可能
國美“家.生活”戰(zhàn)略第二階段的嘗試還是成功的，比如在供應鏈方面，國美融合娛樂、科技、低價、服務四大元素，構建起“招商+自采+定制”三位一體的供應鏈平臺，并以智能定制，真選商品的原則，打造精細化供應鏈體系。為縣域店、線下線上的第三方商家以及戰(zhàn)略合作伙伴，持續(xù)深化家電供應鏈，優(yōu)化采購、運營、服務等環(huán)節(jié)，打造產(chǎn)品豐富、具有價格優(yōu)勢的專業(yè)家電供應鏈，實現(xiàn)高效率、低成本的運營模式。同時借助營銷工具的創(chuàng)新及線上線下銷售場景的改變，幫助大家不斷擴大市場占有率，持續(xù)提升市場份額。
在渠道經(jīng)營方面，國美采用“自營+第三方+代運營”模式，通過自營線上線下平臺、第三方平臺(京東、拼多多、抖音等)及第三方代運營商，實現(xiàn)全渠道輸出。不僅可以覆蓋到低線縣域城市的藍海市場，還將優(yōu)質供應鏈向海外市場輸出，踐行國家的“一帶一路”戰(zhàn)略，讓精品國貨可以更方便的出海銷售，以降低疫情帶來的市場風險，實現(xiàn)真正的“全市場”銷售。
更值得一提的是國美在娛樂營銷、社交營銷以及各種直播帶貨、賽事營銷等諸多營銷模式上的嘗試，可以說為當下零售行業(yè)的產(chǎn)品營銷做出了樣板示范，這些全新的營銷模式也許會逐漸成為零售行業(yè)的主流，而能否搭上變革的列車也成為不少品牌方的全新挑戰(zhàn)。
當然，和國美進行深度合作，共同探索，顯然是一條捷徑。不過，國美也并沒有忽略線下渠道和線上的融合，通過“一店一頁”實現(xiàn)線下門店與線上平臺的導流互動，通過城市店、商圈店、區(qū)域店、社區(qū)店及社區(qū)驛站五類服務店鋪，為1-8公里內(nèi)社區(qū)家庭客群提供家生活解決方案，打造一刻鐘便民生活圈。
可以看出，國美在每個環(huán)節(jié)都沒有唱獨角戲，而是讓更多的人融入到自身的戰(zhàn)略體系和生態(tài)中來，思路確實獨樹一幟，成果也有些彎道超車的意味。在新的十年，零售將會變成什么模樣？我覺得還真是大有可為，而國美用這種共建思想能否創(chuàng)造新的零售奇跡，也讓人拭目以待。
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