后疫情時(shí)代，傳統(tǒng)零售業(yè)面臨的最大矛盾是什么?其實(shí)答案一目了然，那就是數(shù)字化能力與消費(fèi)者多元化需求之間的不對(duì)等。
通俗一點(diǎn)來說，消費(fèi)者的消費(fèi)需求、習(xí)慣、場景不斷發(fā)生著變化，更多的朝著線上發(fā)展。電商平臺(tái)、社區(qū)團(tuán)購、短視頻賣貨這些新零售模式蠶食傳統(tǒng)線下門店生意的速度就像踩足了油門的邁巴赫。而傳統(tǒng)零售業(yè)仍然守著線下那“一畝三分地”，單一被動(dòng)的等著顧客到店，存量守不住，變量抓不住，增量肉眼可見的不斷萎縮，車輪狂轉(zhuǎn)，卻始終走不出那片泥濘。
疫情之下 傳統(tǒng)零售大考已過
就舉一個(gè)筆者小區(qū)附近的例子。小區(qū)門口的一條街上有三家水果店，周邊1公里內(nèi)小區(qū)居民數(shù)量上萬，按道理，市場遠(yuǎn)沒有飽和，但短短三個(gè)月，其中一家便關(guān)門大吉。剩下兩家為了搶奪市場不斷開展促銷活動(dòng)，雖然每次活動(dòng)門口都水泄不通，但仔細(xì)觀察便會(huì)發(fā)現(xiàn)，50歲以上顧客群體居多，25-35歲左右的青年顧客較少，看熱鬧貪小便宜的居多，真正有購買力的顧客少之又少?；顒?dòng)可以說的上是雷聲大，雨點(diǎn)小，并不能本質(zhì)上提升店鋪的銷量。
那些真正有購買力的年輕消費(fèi)群體究竟去哪里了呢?答案是他們已經(jīng)被電商新零售的各種業(yè)態(tài)成功滲透。疫情之下，過去一年，滴滴、美團(tuán)、拼多多、京東攜社區(qū)團(tuán)購平臺(tái)攻入小區(qū)，艾媒咨詢數(shù)據(jù)顯示，2020年社區(qū)團(tuán)購市場規(guī)模720億元，到2022年預(yù)計(jì)達(dá)到1020億元。而僅2021年第一季度，超市上市企業(yè)就有70%處于虧損狀態(tài)，最高者凈利潤甚至達(dá)到了負(fù)486.06%。
數(shù)據(jù)來源：電商在線
可以說，疫情對(duì)于傳統(tǒng)零售業(yè)的大考已經(jīng)過去，而很多企業(yè)甚至還停留在備考階段。零售行業(yè)格局正在發(fā)生著深刻的變化，對(duì)于大部分實(shí)體零售，都面臨強(qiáng)化線上能力的挑戰(zhàn)，而這其中還有很多企業(yè)甚至都不知道線上到底該怎么辦。
消費(fèi)巨變 存量所剩無幾
消費(fèi)市場的巨變，不單單只是支付方式的變革，即使是改變了支付方式，消費(fèi)者仍然可以選擇線下購物。但為什么天平在進(jìn)一步向線上傾斜?因?yàn)橄M(fèi)者的觀念在轉(zhuǎn)變，除了追求物美價(jià)廉外，更希望購物體驗(yàn)不再局限于時(shí)間、空間，能有更多更好的選擇權(quán)。
而傳統(tǒng)零售是一條單向通道，在市場競爭中難以找到一個(gè)能夠與消費(fèi)者雙向互通的渠道，消費(fèi)者是否會(huì)繼續(xù)選擇你，他們能做的事情除了被動(dòng)等待外，真的太少了。
焦慮的中國零售企業(yè)，迫在眉睫的任務(wù)，是找到一條讓消費(fèi)者重新“到店”、止住業(yè)績下滑的路。以往做零售，只需要打造閉環(huán)。如今越來越開放的線上數(shù)字化環(huán)境下，必須整個(gè)行業(yè)鏈接起來，開啟數(shù)字小店生意，從流量到場景再到供應(yīng)鏈，讓整個(gè)行業(yè)通過強(qiáng)化線上，穩(wěn)固線下的模式有效鏈接，才能找到出路。
強(qiáng)勢(shì)拉新+復(fù)購率提升 福益多能給傳統(tǒng)零售帶來什么
目前中國零售業(yè)的數(shù)字化水平，缺乏與外界系統(tǒng)的交互能力，缺乏和消費(fèi)者的交互能力。更準(zhǔn)確一點(diǎn)來說，是缺少屬于自己的私域流量池。想轉(zhuǎn)型線上，過于依賴美團(tuán)、京東、天貓等大平臺(tái)，門檻高，流量又不能掌握在自己手中，經(jīng)營維系用戶讓他們成為你的粉絲更是難上加難。
文章開頭關(guān)于水果店的舉例，不免引發(fā)我們的思考：如何才能拓展線上增量的同時(shí)，保證線下存量?
福益多微信小程序是一家近期走紅網(wǎng)絡(luò)的的數(shù)字小店私域流量變現(xiàn)平臺(tái)。通過福益多小程序可以搭建屬于商家自己的數(shù)字小店，打造一站式社交新零售私域生態(tài)體系。用戶可以在小程序里購買商家原本的服務(wù)或商品的同時(shí)，在其他平臺(tái)的所有交易，商家都有收益。
“每天鮮果園”是一家專業(yè)的水果批發(fā)采購平臺(tái)，通過布局線下門店，他們已經(jīng)在全國主要城市的水果批發(fā)零售行業(yè)有了一席之地。然而一場疫情讓線下門店生意不斷萎縮，也讓他們開始尋求線上新的增長極。
“每天鮮果園”通過福益多落地微信小程序數(shù)字小店，不僅打通了微信端流量入口，將線下流量轉(zhuǎn)化為線上私域流量，還通過福益多定制的數(shù)字化SAAS營銷方案，開啟線上用戶管理與營銷活動(dòng)，利用新人專享折扣、會(huì)員專享折扣、買贈(zèng)等方式實(shí)現(xiàn)強(qiáng)勢(shì)拉新+復(fù)購率提升，提升品牌力與抗風(fēng)險(xiǎn)能力。
總結(jié)一下“每天鮮果園”的私域流量打法：依托福益多小程序打通微信流量入口，打造年輕化的新消費(fèi)場景，提升消費(fèi)者的剛需意愿，以各類特賣水果爆品，引流裂變到公眾號(hào)，小程序商城進(jìn)行流量承接，借助新人有禮、買贈(zèng)會(huì)員營銷提高復(fù)購等手段，進(jìn)而拓展了全渠道私域運(yùn)營。
通過福益多的案例可以看出，線下數(shù)字小店目前已經(jīng)成為一種趨勢(shì)。建立數(shù)字小店，可以管理自己的用戶，并通過團(tuán)購、促銷、獎(jiǎng)勵(lì)等方式讓他們成為自己的粉絲。那些有危機(jī)感的商戶，利用福益多的開放平臺(tái)做好數(shù)字化轉(zhuǎn)型，將在廝殺中，脫穎而出。社區(qū)團(tuán)購別在幻想著有區(qū)域保護(hù)了，你的同行只是缺方法，最后拼的還是服務(wù)，已經(jīng)托管的老板，長點(diǎn)心吧。
數(shù)字化變革已經(jīng)顛覆了傳統(tǒng)零售業(yè)原有的運(yùn)作模式，傳統(tǒng)企業(yè)的創(chuàng)新求變能力和品牌的長期主義，成為發(fā)展的關(guān)鍵要素。福益多將和各行業(yè)共同聚焦微信生態(tài)，努力構(gòu)建全域數(shù)字化私域流量運(yùn)營模式。
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