天貓客服的主要工作是接待咨詢(xún)過(guò)的客戶(hù)，為客戶(hù)答疑解惑，引導(dǎo)客戶(hù)下單購(gòu)買(mǎi)。 客服回復(fù)率過(guò)低可能會(huì)導(dǎo)致客戶(hù)流失，從而降低轉(zhuǎn)化率。 那么天貓回復(fù)率變低了怎么辦，商家如何提高回復(fù)率呢？
一、回復(fù)率怎么提高?
1、天貓商家可以設(shè)置自動(dòng)回復(fù)內(nèi)容，這是阿里旺旺常見(jiàn)的功能，也是非常有用的功能。客戶(hù)一旦點(diǎn)擊聊天頁(yè)面，阿里旺旺就會(huì)自動(dòng)回復(fù)內(nèi)容，可以提前寫(xiě)綜合回復(fù)。一些客戶(hù)可以通過(guò)查看設(shè)置的自動(dòng)回復(fù)，來(lái)獲得答案。會(huì)立即減少工作壓力，增加查詢(xún)訂單的時(shí)間。
2、如果客戶(hù)23: 00詢(xún)價(jià)，但必須在當(dāng)天24: 00之前做出合理回應(yīng)，那么在這種情況下可以提前設(shè)置淘寶店小蜜回應(yīng)。
商家可以在查詢(xún)操作后應(yīng)用統(tǒng)計(jì)分析方法。如果客戶(hù)在客服A賬戶(hù)詢(xún)問(wèn)，但沒(méi)有得到合理的回應(yīng)，則客戶(hù)被轉(zhuǎn)移到客服b賬戶(hù)，在這種情況下，客服A賬戶(hù)的招待不容易被統(tǒng)計(jì)分析成合理的回應(yīng)。
3、天貓賣(mài)家要及時(shí)查詢(xún)?cè)儐螖?shù)據(jù)信息，準(zhǔn)確定位所屬，天貓客服要培養(yǎng)回應(yīng)最后一句的習(xí)慣。如果消費(fèi)者說(shuō)“好”“謝謝”，天貓客服一定要回應(yīng)。否則，也會(huì)覺(jué)得是詢(xún)單低。針對(duì)淘寶旺旺里的廣告宣傳干擾，天貓客服可以先展開(kāi)應(yīng)對(duì)，也可以根據(jù)千牛閑談對(duì)話(huà)框右上角的“檢舉”進(jìn)行“檢舉廢棄物信息舉報(bào)”。
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