(國美控股集團(tuán)杜鵑女士致辭)
4月29日，國美×打扮家·家居家裝戰(zhàn)略暨APP上線發(fā)布會在北京舉行。打扮家BIM智能家裝修平臺正式啟動(dòng)，這意味著國美正式進(jìn)軍家居家裝產(chǎn)業(yè)。
按照打扮家創(chuàng)始人兼CEO崔健的說法，平臺的出發(fā)點(diǎn)是讓產(chǎn)業(yè)服務(wù)鏈條上每個(gè)角色的運(yùn)營效率更高，讓客戶的體驗(yàn)更好，其基本邏輯是建立一套科學(xué)全面的、標(biāo)準(zhǔn)化的、不失真的、準(zhǔn)確的評價(jià)體系，形成標(biāo)準(zhǔn)的良幣驅(qū)逐劣幣的機(jī)制。
(打扮家創(chuàng)始人兼CEO崔健發(fā)言)
簡答來說，就是“打扮家”通過“透明家裝”，從家裝用戶和行業(yè)痛點(diǎn)出發(fā)，為產(chǎn)業(yè)供應(yīng)側(cè)創(chuàng)新，以科技提升效益，以智慧創(chuàng)造美好。這跟國美的“家·生活”戰(zhàn)略布局和追求相契合。那么新家裝和新國美到底能碰撞出什么樣的火花?我們不妨探究一番。
大舉進(jìn)軍家裝行業(yè)，國美“初心”未改
“新國美”進(jìn)軍家裝家居行業(yè)可以說是國美的“初心”。
一方面，國美如今并非家電零售商，而是“家·生活”服務(wù)商。
家裝作為中國家庭消費(fèi)中僅次于買房買車的重要消費(fèi)，是“家·生活”服務(wù)的重要一環(huán)。進(jìn)軍家裝行業(yè)，幫用戶更好地“筑家”，是國美“家·生活”戰(zhàn)略的延展。
事實(shí)上，國美在家裝領(lǐng)域早有布局。早在2017年，國美就領(lǐng)投了“愛空間”C輪融資，并聯(lián)手打造“愛空間”國美店。此后幾年，國美還與歐派、志邦、皮阿諾等品牌合作，發(fā)展櫥柜廚電一體化業(yè)務(wù)，打造廚房空間。到2019年，國美引入“海爾智慧家”，推動(dòng)全屋智能化。
此次國美和打扮家聯(lián)手，是水到渠成的強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合，前者有渠道優(yōu)勢、用戶優(yōu)勢、供應(yīng)鏈優(yōu)勢，后者有技術(shù)優(yōu)勢、專業(yè)優(yōu)勢，兩者之間的聯(lián)合將實(shí)現(xiàn)1+1>2的效果。
另一方面，不管是做零售平臺，還是做家居家裝平臺。國美都是以用戶思維、科技思維、平臺思維、閉環(huán)思維為指導(dǎo)，與行業(yè)伙伴共享共建，提供解決行業(yè)和用戶痛點(diǎn)的整合協(xié)同方案。
中國家居家裝行業(yè)，在過去30多年的“野蠻發(fā)展”中，一直存在諸多痛點(diǎn)，如供需不匹配、價(jià)格不透明、交付不到位等。有痛點(diǎn)就有機(jī)會，國美作為零售業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的先行者、打扮家作為家裝數(shù)字化領(lǐng)先者，兩者通過數(shù)字化工具和平臺重新定義“新家裝”，為行業(yè)提效的同時(shí)為用戶體驗(yàn)增效，始終秉持著用戶第一的發(fā)展理念，不忘初心。
此外，在“家·生活”戰(zhàn)略2.0階段，國美圍繞“家·生活”場景的各個(gè)垂類進(jìn)行深耕，是其發(fā)展重點(diǎn)。
家居家裝行業(yè)作為一個(gè)預(yù)計(jì)到2025年高達(dá)6萬億規(guī)模的大市場，市場集中度低，入局家裝家居行業(yè)，能給國美“家·生活”戰(zhàn)略深化提供重要支撐和巨大想象空間，也是其進(jìn)行垂類深耕后的一個(gè)必選項(xiàng)。
綜上來看，國美做家裝，只是何時(shí)做、怎么做的問題，而非做不做的問題。如此來看，上線全新的“打扮家”家裝平臺，就很好理解了
用心的“打扮家”，拉開家裝平臺“透明競爭”新序幕
家裝行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型喊了很多年，但仍然進(jìn)展緩慢、亂象叢生。其中一大半的亂象是由“不夠透明”造成——不透明的服務(wù)、材料、價(jià)格、施工等等。
打扮家以“透明家裝”為核心要素，直擊家裝行業(yè)的“不透明”，符合行業(yè)期待。而圍繞“透明化”，“打扮家”著實(shí)做足了功課。
首先，讓家裝分階段獨(dú)立服務(wù)，避免業(yè)務(wù)的“不透明”。
家裝公司都喜歡“整裝服務(wù)”，不僅因?yàn)檎b客單價(jià)高，也方便夾帶“私貨”。但打扮家不一樣，它搭建了設(shè)計(jì)、施工、材料和家居四大“獨(dú)立”服務(wù)平臺。既讓用戶可以一站式完成家裝和家居選購服務(wù)，又將各個(gè)不同階段分開，避免各種“利益黑幕”和“開支增項(xiàng)”，讓用戶花得“透明”。
其次，優(yōu)化服務(wù)過程，讓用戶感知“透明化”。
由于家裝周期長，環(huán)節(jié)繁雜，以至于家裝服務(wù)存在很多“盲區(qū)”，容易造成所見非所想、質(zhì)量不可控、獲得感低體驗(yàn)差等問題。為此，“打扮家”提供了數(shù)字化工具和平臺，讓用戶感知更加“透明”。
如在設(shè)計(jì)服務(wù)上，“打扮家”實(shí)現(xiàn)了設(shè)計(jì)全程100%在線化，包括設(shè)計(jì)師的精準(zhǔn)量房、平面布局、效果圖、施工圖、算量清單的溝通和實(shí)時(shí)聯(lián)動(dòng)。在施工服務(wù)上，打扮家研發(fā)了一套科學(xué)的、規(guī)范的監(jiān)控體系，實(shí)現(xiàn)了施工現(xiàn)場360度、24小時(shí)無死角的全覆蓋，全面標(biāo)準(zhǔn)化管控施工質(zhì)量。
此外，國美家裝不只是搭建交易撮合平臺，更是深入各個(gè)環(huán)節(jié)從根源上進(jìn)行優(yōu)化，成為替行業(yè)“提效提質(zhì)”、建立良性循環(huán)標(biāo)準(zhǔn)的平臺。
比如通過對老手藝人進(jìn)行價(jià)值分級核定，提供認(rèn)證證書，并針對認(rèn)證的不同，建立一套全新收入機(jī)制，讓有水平的工人獲得更高待遇，讓不好的工人受到懲罰，實(shí)現(xiàn)良幣驅(qū)逐劣幣，讓整個(gè)施工行業(yè)形成正向飛輪。
在供應(yīng)鏈服務(wù)中，通過在線視頻導(dǎo)購銷售模式，“打扮家”供應(yīng)鏈平臺建立了集束式的視頻溝通方式和導(dǎo)購展廳，以三維漫游的形式將材料直觀展示在設(shè)計(jì)師與業(yè)主面前。讓業(yè)主實(shí)現(xiàn)“所想即所見，所見即所得”。
打扮家家裝平臺，通過“透明家裝”直擊家裝行業(yè)的“不透明”，或?qū)⒊蔀榧已b行業(yè)進(jìn)行新階段的一個(gè)“引爆點(diǎn)”，拉開了家裝平臺競爭的新序幕。
從“打扮家”的“用心”，看國美轉(zhuǎn)型的“決心”
家裝行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，一直被視為最難啃的骨頭。國美啟動(dòng)家裝戰(zhàn)略去啃這塊兒最難啃的“骨頭”，也向外界傳達(dá)了國美從零售商轉(zhuǎn)型為平臺服務(wù)商的決心。
回顧國美的轉(zhuǎn)型，從持續(xù)推進(jìn)“家·生活“戰(zhàn)略，構(gòu)建線上線下雙平臺，到上線“真快樂”APP，進(jìn)軍娛樂化零售，升級零售標(biāo)準(zhǔn)，再到此次啟動(dòng)家居家裝戰(zhàn)略新平臺，加速產(chǎn)業(yè)鏈縱深發(fā)展。雖涉及的業(yè)務(wù)不同，但圍繞“家·生活”的場景不變，國美基于“家·生活”戰(zhàn)略的落地推進(jìn)沒變，國美以平臺思維、科技思維、用戶思維、閉環(huán)思維解決行業(yè)痛點(diǎn)和用戶難題的方向也沒變。
第一，堅(jiān)持用戶思維和閉環(huán)思維。
在當(dāng)下零售行業(yè)，用戶既要線上便捷又要線下體驗(yàn)，既要買得好又要買得開心，還要一站式省時(shí)購物。于是國美打造了線上線下雙平臺，并從家電品類擴(kuò)充到覆蓋“家·生活”各個(gè)環(huán)節(jié)的全品類開放平臺，還打造了從內(nèi)容到交易的生態(tài)服務(wù)閉環(huán)。并通過線下門店數(shù)字化、視頻導(dǎo)購、多重真選的選品標(biāo)準(zhǔn)提升零售行業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)和用戶體驗(yàn)。
進(jìn)入家裝家居行業(yè)，國美同樣如此。用戶討厭不透明、不希望捆綁式整裝、不希望到處跑。于是國美看重了打扮家，錨定“透明家裝”，并提供“獨(dú)立的分階段服務(wù)”，從設(shè)計(jì)、選裝修材料、施工、買家居幾個(gè)維度打造一站式家裝家居閉環(huán)服務(wù)。
第二，堅(jiān)持做增量的科技思維和平臺思維。
如今平臺經(jīng)濟(jì)已成為構(gòu)建競爭新優(yōu)勢的重要基礎(chǔ)，其以數(shù)據(jù)作為關(guān)鍵生產(chǎn)要素、以現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)作為重要載體，有利于提高全社會資源配置效率。從“打扮家”平臺的一系列動(dòng)作可以看出，國美做“新家裝”除了整合行業(yè)資源提升效率之外，也致力于通過科技和平臺模式創(chuàng)造新增量。
比如大多數(shù)家裝平臺針對設(shè)計(jì)師和施工工人只從社會“搶人”，而非“培養(yǎng)人”，“打扮家”不一樣 。針對設(shè)計(jì)師，打扮家與業(yè)界最強(qiáng)大師聯(lián)合成立三大研究所，并提供獨(dú)家職業(yè)技能賦能培訓(xùn)體系，幫助平臺設(shè)計(jì)師成為細(xì)分領(lǐng)域?qū)＜摇ａ槍π率炙嚾?，打造了一整套?biāo)準(zhǔn)化、體系化培訓(xùn)教程，手藝人可通過APP、國美門店VR培訓(xùn)區(qū)、實(shí)訓(xùn)基地訓(xùn)練，一站式完成學(xué)習(xí)、上崗和接單。
可見，國美進(jìn)軍家裝家居行業(yè)。并不會加劇行業(yè)內(nèi)卷，而是會給行業(yè)培養(yǎng)更多優(yōu)秀的設(shè)計(jì)師和手藝人，建立良幣驅(qū)逐劣幣的新機(jī)制。給材料商提供諸如“在線視頻導(dǎo)購”等新數(shù)字化工具，提升工作效率和用戶體驗(yàn)。給消費(fèi)者提供“透明的”家裝家居消費(fèi)和體驗(yàn)......這為行業(yè)健康有序發(fā)展提供了新力量，也給國美的后續(xù)發(fā)展提供了新支撐，更體現(xiàn)了國美以解決行業(yè)痛點(diǎn)和用戶痛點(diǎn)圍繞“家·生活”布局的決心。
【完】
曾響鈴
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文 | 曾響鈴
來源 | 科技向令說(xiangling0815)
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