大家做淘寶店最怕的就是一些惡意差評(píng)，很明顯我們的產(chǎn)品和服務(wù)沒有問題，只是人家想挑你產(chǎn)品的毛病。很多商家都不知道怎么回復(fù)這種惡意差評(píng)。以下是一些建議供你回復(fù)。
對(duì)于一些惡意差評(píng)，我們可以回復(fù)：“差評(píng)師，您開心就好”、“這就去舉報(bào)你”之類，既不涉嫌違規(guī)，又能殺一殺差評(píng)師的囂張氣焰。有些搞笑的差評(píng)回復(fù)還會(huì)讓其他消費(fèi)者下單。
當(dāng)然這些其實(shí)只是獲取心理安慰，我們還是要了解怎么應(yīng)對(duì)這種情況！
1、如果你知道對(duì)方給了你差評(píng)，不要回避。請(qǐng)先根據(jù)實(shí)際情況給對(duì)方回評(píng)。
2、雙方評(píng)價(jià)后，買方的差評(píng)會(huì)出現(xiàn)在自己的信譽(yù)評(píng)價(jià)中。此時(shí)相關(guān)信息會(huì)在差評(píng)下整理出來，給予誠懇的解釋。
3、如果買房要求進(jìn)行惡意評(píng)價(jià)的交易，溝通沒有效果，那么賣方可以發(fā)起投訴。向買家投訴后，相關(guān)評(píng)價(jià)會(huì)被屏蔽，在淘寶決定之前不會(huì)在自己的評(píng)價(jià)中顯示。
4、使用聊天記錄證明對(duì)方是惡意差評(píng)，點(diǎn)擊對(duì)話框中的聊天記錄，查看本地聊天記錄，找到對(duì)自己有利的對(duì)話，然后右鍵，選擇證明，點(diǎn)擊提交證據(jù)，然后復(fù)制證明號(hào)，在你的投訴信息中填入號(hào)碼，讓淘寶工作人員看到你和買家的對(duì)話。
淘寶的差評(píng)機(jī)制就像它的初衷一樣，就是幫助買賣雙方建立更好的溝通和交易機(jī)制。所以，我們不必把它當(dāng)成災(zāi)難。規(guī)則死了，人活著。如果能通過前期溝通合理解決問題，就不用走到評(píng)價(jià)中差的那一步。
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