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零售一端連接用戶，滿足用戶的基本需求;零售一端連接廠商，以創(chuàng)新提升產(chǎn)品質(zhì)量。零售行業(yè)毫無(wú)疑問(wèn)是與大眾質(zhì)量生活關(guān)系最為密切的行業(yè)。而且這個(gè)行業(yè)一直在演化，前浪后浪，競(jìng)爭(zhēng)激烈，而老牌零售企業(yè)國(guó)美零售，始終是這個(gè)行業(yè)中的領(lǐng)頭羊，也一直是那棵常青樹。

三月三十一日晚，國(guó)美零售發(fā)布2020年年度業(yè)績(jī)報(bào)告：銷售額約441.19億元，毛利約45.5億元，毛利率12.16%。同時(shí)，國(guó)美營(yíng)業(yè)費(fèi)用和管理費(fèi)用分別比上年分別下降24.3%和14.9%，扣除主要非營(yíng)業(yè)因素的其他費(fèi)用比上年分別下降14.3%。

值得注意的是，在2020年償還債務(wù)總額超過(guò)38億元的情況下，國(guó)美依然資金充裕。國(guó)美零售集團(tuán)截至期末持有現(xiàn)金及現(xiàn)金等價(jià)物約96億元，與2019年底的82億元相比，增長(zhǎng)17.2%。

2010年上半年，受公共衛(wèi)生事件影響，零售行業(yè)普遍受到?jīng)_擊，但國(guó)美受此次疫情影響較大的大型家電企業(yè)從2020年Q2開(kāi)始復(fù)蘇，銷售收入在下半年迅速回升，環(huán)比增長(zhǎng)31.3%，并迅速走出低迷。

由于公司內(nèi)外的努力努力，國(guó)美銷售業(yè)績(jī)穩(wěn)步增長(zhǎng)。在中國(guó)零售業(yè)加速轉(zhuǎn)型的背景下，國(guó)美迅速調(diào)整策略，通過(guò)“雙平臺(tái)”精準(zhǔn)賦能，重新定義了O2O模式。

尤其是國(guó)美APP改稱“真快樂(lè)”后，全面推行了“娛樂(lè)銷售、娛樂(lè)購(gòu)買、娛樂(lè)共享”的新娛樂(lè)零售模式。對(duì)此，很多人當(dāng)時(shí)并不明白國(guó)美該做些什么，等到意識(shí)到國(guó)美已經(jīng)快速駛向快車道的時(shí)候。并且第一季度的開(kāi)門紅超預(yù)期，也預(yù)示著國(guó)美2021年全面進(jìn)入加速期。

零售業(yè)的環(huán)境變了，國(guó)美的玩法也隨之改變。

一九八七年一月一日，在北京前門珠市口大街420號(hào)，首家以經(jīng)營(yíng)各種家用電器為主，面積不到一百平方米的小店誕生，成為國(guó)美零售的起點(diǎn)。

回首三十多年的歷史，國(guó)美在改革開(kāi)放初期經(jīng)歷了物資短缺、市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)建設(shè)時(shí)期需求旺盛、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)浪潮和新科技革命的沖擊下，在此過(guò)程中，完成了一個(gè)又一個(gè)蛻變。

而國(guó)美首創(chuàng)的直供銷售模式改變了以往的定價(jià)方式，“國(guó)美模式”“國(guó)美速度”“國(guó)美現(xiàn)象”成為行業(yè)典范。

在新世紀(jì)的第三個(gè)十年，以“國(guó)內(nèi)大循環(huán)”為主體，國(guó)內(nèi)與國(guó)際雙循環(huán)相互促進(jìn)的新發(fā)展格局正在形成，中國(guó)人對(duì)“質(zhì)量生活”的需求在不斷增長(zhǎng)。但是，目前零售行業(yè)大多數(shù)賽道都存在著競(jìng)爭(zhēng)分散、缺乏標(biāo)準(zhǔn)、用戶服務(wù)體驗(yàn)差、需求得不到滿足等問(wèn)題，沒(méi)有形成統(tǒng)一的、持續(xù)有效的商業(yè)服務(wù)規(guī)范，市場(chǎng)雖然百家爭(zhēng)鳴，但仍然處于分散狀態(tài)。

隨著人工智能和5G技術(shù)的迅速普及和應(yīng)用，數(shù)字化、智能化在推動(dòng)零售業(yè)發(fā)展、重塑零售業(yè)新增長(zhǎng)格局方面發(fā)揮著越來(lái)越大的作用。更多的實(shí)體零售企業(yè)開(kāi)始行動(dòng)起來(lái)，借助新技術(shù)、新工具，創(chuàng)造新的消費(fèi)場(chǎng)景。

零售業(yè)的大環(huán)境變了，國(guó)美的經(jīng)營(yíng)模式也在加速轉(zhuǎn)變。始終站在行業(yè)前列的國(guó)美敏銳嗅到了市場(chǎng)的新變化，迅速調(diào)整策略。站在服務(wù)消費(fèi)者、服務(wù)廠商品牌的角度，建立新的用戶思維，堅(jiān)持用戶導(dǎo)向，為用戶創(chuàng)造價(jià)值。

到2020年，國(guó)美將通過(guò)在線和線下門店、產(chǎn)品、交易流程和服務(wù)質(zhì)量的數(shù)字化和標(biāo)準(zhǔn)化改造，構(gòu)建產(chǎn)業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施的基礎(chǔ)，推動(dòng)交易效率和服務(wù)體驗(yàn)的提高。

同時(shí)，國(guó)美也在今年完成了“家·生活”戰(zhàn)略第一階段的基礎(chǔ)建設(shè)，并展開(kāi)了第二階段的精細(xì)布局，加速發(fā)展以科技、智慧與創(chuàng)新為主導(dǎo)的雙平臺(tái)新零售生態(tài)系統(tǒng)，形成一個(gè)以線上平臺(tái)為主，線上+線下雙平臺(tái)+自營(yíng)/第三方外部供應(yīng)鏈的“社交+商務(wù)+共享”的國(guó)美生態(tài)圈。

離線方面，本集團(tuán)透過(guò)「一店一頁(yè)」服務(wù)全國(guó)逾3400家連鎖店，使各連鎖店實(shí)現(xiàn)互聯(lián)化及數(shù)字化，并透過(guò)影像導(dǎo)購(gòu)、專業(yè)導(dǎo)購(gòu)、禮賓服務(wù)等方式，為周邊3至8公里范圍內(nèi)的國(guó)美社區(qū)用戶提供連鎖店服務(wù)，以「真人真事，即時(shí)在線解答」+貨品及時(shí)快速送達(dá)+到網(wǎng)、到店、到家服務(wù)」的連鎖店模式，成為離使用者最近，最值得信賴的顧問(wèn)。

今后，國(guó)美將繼續(xù)快速擴(kuò)張網(wǎng)絡(luò)，以加盟為主，自營(yíng)為輔的方式，完成線下平臺(tái)的布局，爭(zhēng)取在未來(lái)18個(gè)月內(nèi)，達(dá)到6000家線下門店，并在線引流實(shí)現(xiàn)月活1億多家。

國(guó)美零售“雙平臺(tái)”精確賦能對(duì)O2O進(jìn)行了重新定義。

經(jīng)常有變化，經(jīng)常有創(chuàng)新。零售業(yè)一直在不斷地創(chuàng)新和變化，而零售業(yè)的本質(zhì)始終是圍繞著成本、效率和體驗(yàn)。零售業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型，與產(chǎn)業(yè)鏈、供應(yīng)鏈平臺(tái)、價(jià)值鏈優(yōu)化密切相關(guān)。

以家·生活為核心的戰(zhàn)略，國(guó)美已經(jīng)建立了線上平臺(tái)，線下平臺(tái)，供應(yīng)鏈平臺(tái)，物流平臺(tái)，大數(shù)據(jù)和云計(jì)算平臺(tái)。這五個(gè)平臺(tái)并不是單獨(dú)開(kāi)發(fā)的，而是互相吸引，共享流量。

就供應(yīng)鏈平臺(tái)而言，國(guó)美采取開(kāi)放式供應(yīng)鏈的形式，實(shí)現(xiàn)了非家用電器品類的高速增長(zhǎng)。自營(yíng)業(yè)務(wù)加快通過(guò)以“真選”為主的經(jīng)營(yíng)模式向非電器類業(yè)務(wù)拓展，聯(lián)營(yíng)業(yè)務(wù)加快開(kāi)放與招商合作的“真選”標(biāo)準(zhǔn)，建立“真選開(kāi)放”供應(yīng)鏈平臺(tái)，拓展全品類優(yōu)質(zhì)商品和服務(wù)。

目前圍繞家庭用戶需求的全品類供應(yīng)鏈平臺(tái)，以家用電器、飲品、服飾鞋包、日用消費(fèi)品、母嬰玩具、美妝個(gè)護(hù)等六大類目商品為主。按照計(jì)劃，國(guó)美零售18個(gè)月內(nèi)力爭(zhēng)SKU突破50萬(wàn)人。

經(jīng)營(yíng)規(guī)模大幅擴(kuò)大后，國(guó)美的物流系統(tǒng)與服務(wù)還有進(jìn)一步的發(fā)展空間。在行業(yè)內(nèi)，國(guó)美物流平臺(tái)首次引入了“JIT”概念，根據(jù)銷售商品的配送需求，形成了智能化、柔性中心倉(cāng)和前置倉(cāng)的倉(cāng)網(wǎng)結(jié)構(gòu)。公司的經(jīng)營(yíng)特色是預(yù)約“準(zhǔn)時(shí)達(dá)”，以“快送”和“快閃店送”為基礎(chǔ)，為用戶提供準(zhǔn)時(shí)達(dá)，快送，送裝同步的高標(biāo)準(zhǔn)物流配送服務(wù)。

對(duì)消費(fèi)者而言，退貨難，換貨難，維修難是零售業(yè)“沉疴已久”的難題。針對(duì)行業(yè)痛點(diǎn)，國(guó)美提供了多樣化的管家售后服務(wù)，服務(wù)能力由“家用電器”服務(wù)專家擴(kuò)展到“家居”服務(wù)專家，服務(wù)內(nèi)容涵蓋安裝、維修、維護(hù)、回收等各個(gè)層面。

作為一個(gè)平臺(tái)，國(guó)美的發(fā)展模式并不局限于自身，它積極開(kāi)放自己的能力，輸出自己的優(yōu)勢(shì)。在深耕自營(yíng)垂類等業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)上，國(guó)美將34年積累的深厚實(shí)力以平臺(tái)模式釋放，推出真品，并提供數(shù)字化智慧管理工具，為外界商家和社會(huì)服務(wù)，最終形成國(guó)美自身、商家和用戶的多方共贏局面。

共同生活，共創(chuàng)雙贏共享!國(guó)美始終堅(jiān)持“商者無(wú)域，融為一體，共生共贏”的理念，與供應(yīng)商和友商共享供應(yīng)鏈，與電商巨頭深度合作。

利用新的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，國(guó)美在數(shù)字化、智能化改造和跨界融合方面取得了長(zhǎng)足進(jìn)步。將線上平臺(tái)與線下體驗(yàn)資源整合，并以大數(shù)據(jù)、因特網(wǎng)、實(shí)體店為支點(diǎn)，將線上線下融合，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)融通、信息共享、優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，攜手第三方打造一站式體驗(yàn)平臺(tái)。

通過(guò)雙平臺(tái)的銷售體系，國(guó)美形成了與用戶廣泛接觸，并通過(guò)覆蓋整個(gè)家庭生活領(lǐng)域的售后服務(wù)能力來(lái)提高用戶粘性，大大提升用戶體驗(yàn)。以打造產(chǎn)業(yè)稀缺核心價(jià)值，實(shí)現(xiàn)差異化競(jìng)爭(zhēng)，推進(jìn)戰(zhàn)略升級(jí)，真正實(shí)現(xiàn)線上線下精準(zhǔn)賦能，融合互補(bǔ)。這種方法完全顛覆了傳統(tǒng)的O2O模式。

建立閉環(huán)生態(tài)圈，國(guó)美零售進(jìn)入加速發(fā)展階段。

由線下到線上，由前臺(tái)到后臺(tái)，國(guó)美零售老將的變化是有系統(tǒng)的。

2020年，除了建設(shè)上述基礎(chǔ)設(shè)施外，國(guó)美還優(yōu)化全國(guó)門店網(wǎng)絡(luò)布局，提高交易效率和服務(wù)體驗(yàn)。

當(dāng)前，國(guó)美已經(jīng)在全國(guó)各城市開(kāi)展了三公里生活圈、五公里生活圈和八公里生活圈三級(jí)時(shí)空半徑，設(shè)置了業(yè)態(tài)功能、場(chǎng)景力和體驗(yàn)感的交互性，實(shí)現(xiàn)了網(wǎng)格覆蓋，提升了門店布局優(yōu)化和服務(wù)配置。

值得一提的是，有別于傳統(tǒng)平臺(tái)商的先B、后C端模式，國(guó)美直接為C端用戶提供服務(wù)，獲取用戶的真實(shí)需求，再以用戶思維與B端商家合作，實(shí)現(xiàn)真正的零售生態(tài)閉環(huán)。

在線上，本土化運(yùn)作的電商交易平臺(tái)、社會(huì)共享平臺(tái)以及龐大的在線社區(qū)網(wǎng)絡(luò)，是國(guó)美能夠在線下實(shí)現(xiàn)在線連接的基礎(chǔ)?，F(xiàn)在，國(guó)美在線和在線社的成員已經(jīng)超過(guò)2億人。

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