如今的電商行業(yè),市場上的觀點(diǎn)可以說百花齊放、百家爭鳴。在眾多從業(yè)者高舉著“消費(fèi)升級(jí)”大旗時(shí),不少人在也在鼓吹著“消費(fèi)降級(jí)”的概念;不久前,回首2019年,一篇名為《這屆年輕人已經(jīng)開始消費(fèi)降級(jí)了》的文章橫空出世占領(lǐng)熱搜,背后折射的正是當(dāng)下青年人對(duì)“消費(fèi)降級(jí)”的焦慮。不可否認(rèn),近幾年的消費(fèi)市場的確出現(xiàn)了一些新的特質(zhì),但是是否正如許多人所說這是走“降級(jí)”的回頭路,卻見仁見智。
“降級(jí)”是對(duì)五環(huán)外的誤解
其實(shí),就目前的行業(yè)聚焦的主戰(zhàn)場而言,無論“升級(jí)”、“降級(jí)”,都繞不開一個(gè)話題,那就是“五環(huán)外”。相對(duì)于已經(jīng)被市場教育成熟,網(wǎng)購基礎(chǔ)設(shè)施完善的一二線城市,國內(nèi)依舊存在著巨大的未開發(fā)或者說開發(fā)不充分的三四五線城市市場,而這些“五環(huán)外”群體正是未來消費(fèi)市場的生力軍。
(下沉市場是行業(yè)新的主戰(zhàn)場)
如今的消費(fèi)者對(duì)于商品的訴求正在發(fā)生變化,已經(jīng)不局限于商品的基本功能,單純的廉價(jià)也不再是最大的吸引力。雖然近幾年新興電商平臺(tái)崛起,讓許久沒進(jìn)入大眾視野的許多“萬國牌”、山寨貨商品站上熱搜榜,給人們帶來了一種消費(fèi)降級(jí)的錯(cuò)覺。但就消費(fèi)者角度而言,我們依舊不可否認(rèn),對(duì)五環(huán)外的許多消費(fèi)者而言,這是相對(duì)于之前消費(fèi)水平的提高、升級(jí)。
消費(fèi)市場整體依舊是在不斷的提高消費(fèi)水準(zhǔn)和生活品質(zhì),“五環(huán)外”的消費(fèi)人群作為一個(gè)市場“洼地”,他們更期待買到功能更為高端、質(zhì)量更為上乘,甚至更具個(gè)性化的商品,對(duì)于購物體驗(yàn)的要求也越來越豐富、多元。
春江水暖鴨先知,對(duì)于五環(huán)外的消費(fèi)市場的崛起,專注于渠道下沉的電商從業(yè)者有著明顯的認(rèn)知。身處杭州的公主購,是一個(gè)專注深耕下沉市場的新型會(huì)員制電商平臺(tái)。作為一個(gè)新平臺(tái),自2019年8月APP上線至今的一百天不到的時(shí)間,公主購注冊(cè)用戶數(shù)已經(jīng)逼近一千萬。
“五環(huán)外”的消費(fèi)升級(jí)市場,可見一斑
消費(fèi)升級(jí)也是體驗(yàn)升級(jí)
如今,與“消費(fèi)升級(jí)”一樣被提起最多的概念就是“新零售”,作為零售市場的雙子星,這兩個(gè)概念其實(shí)是同一個(gè)事物的一體兩面。“消費(fèi)升級(jí)”是本質(zhì),“新零售”是外化表現(xiàn);如何做好“消費(fèi)升級(jí)”,離不開“新零售”的創(chuàng)新。簡而言之,就是需要更多玩法提升用戶體驗(yàn),卷入更多的五環(huán)外人群。
(新零售離不開電商玩法創(chuàng)新)
新零售是個(gè)寬泛的概念,如何探索見仁見智,以行業(yè)黑馬公主購為例,其作為會(huì)員制電商的代表,在原有共享創(chuàng)業(yè)模式的基礎(chǔ)上,進(jìn)一步在模式、供應(yīng)鏈、流量獲取、培訓(xùn)賦能、會(huì)員收益、客服等全鏈路上的關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)進(jìn)行創(chuàng)新和優(yōu)化,打造全新升級(jí)的S2B2C 2.0版本,實(shí)現(xiàn)平臺(tái)全鏈價(jià)值更大化。而由此為用戶帶來的更優(yōu)質(zhì)服務(wù)體驗(yàn),借助人際口碑的傳播力以及人際關(guān)系的信任力,有效的幫助產(chǎn)品進(jìn)行了人際分享,完成了渠道下沉。
據(jù)了解,正是依托全鏈價(jià)值更大化將用戶體驗(yàn)全面優(yōu)化,公主購在短時(shí)間內(nèi)取得了令人矚目的成績——平臺(tái)上線5天新增用戶50萬人,半年用戶突破200萬,9月銷售額突破數(shù)千萬,10月國慶大促APP下載量破100萬,用戶數(shù)超過500萬人,APP Store沖入購物軟件排行榜第18名,比肩同行業(yè)頭部平臺(tái)。
(公主購快速發(fā)展應(yīng)證了行業(yè)趨勢)
公主購的成績,也側(cè)面為目前電商新零售領(lǐng)域眾多從業(yè)者提供了建設(shè)性的思考,也同樣體現(xiàn)了一種行業(yè)趨勢——更極致的用戶體驗(yàn)才能突破目前的行業(yè)瓶頸,打破發(fā)展邊際。而在會(huì)員電商領(lǐng)域,全鏈價(jià)值更大化的出現(xiàn)正是因應(yīng)新的行業(yè)趨勢,為新零售行業(yè)創(chuàng)造一種更高標(biāo)準(zhǔn)的商業(yè)形態(tài)。
以公主購目前的業(yè)務(wù)發(fā)展為例,目前五環(huán)外的下沉市場用戶已經(jīng)成為了平臺(tái)消費(fèi)的主力軍。而這一群消費(fèi)者有著鮮明的特質(zhì)——充滿社交元素,因?yàn)樯钊Ω?依托社交網(wǎng)絡(luò)能快速聚合志同道合的好友,并有著極易產(chǎn)生共鳴的消費(fèi)話題。會(huì)員電商深度滲透人際社交,以用戶體驗(yàn)和人際分享的業(yè)務(wù)邏輯正契合了該群體的需求。
在公主購的負(fù)責(zé)人看來,新零售本就是要為用戶在消費(fèi)過程中帶來更多附加價(jià)值:“通過玩法和工具創(chuàng)新,公主購作為會(huì)員電商領(lǐng)域的新晉黑馬企業(yè),致力升級(jí)傳統(tǒng)電商零售模式,創(chuàng)新賦能,讓消費(fèi)更有價(jià)值,構(gòu)建更加高效、快捷的產(chǎn)業(yè)鏈路。”一葉知秋,其實(shí)這也是目前許多行業(yè)新玩家對(duì)新零售創(chuàng)新的思考,而在新的商業(yè)發(fā)展大潮中,伴隨著對(duì)五環(huán)外消費(fèi)升級(jí)課題的深入探究,新興的行業(yè)弄潮兒將會(huì)為整個(gè)零售行業(yè)帶來更多的新思維。
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