文/東方亦落
今早起來(lái)，發(fā)現(xiàn)朋友圈被張小龍刷屏了。貌似這種狀況每年都會(huì)發(fā)生一次。這次的起因是昨晚在2019微信公開(kāi)課PRO特別活動(dòng)“微信之夜”上，張小龍發(fā)表了個(gè)人演講歷程中最長(zhǎng)的一次演講，用了足足4個(gè)小時(shí)，以“每天都有1億人教我做產(chǎn)品”為開(kāi)端，回顧了微信的成長(zhǎng)史、設(shè)計(jì)初心與秉持的原則，并且展望了微信的未來(lái)。
這可以看做是張小龍到目前為止公開(kāi)分享最完整的一次。雖然張小龍的行事作風(fēng)低調(diào)，但每次的演講都會(huì)在業(yè)內(nèi)外引起極大的反響，更是被許多人奉為圭臬。
作為早已成為社交巨頭的微信的創(chuàng)始人，張小龍每年的演講次數(shù)屈指可數(shù)，確實(shí)容易引起人們的興趣，畢竟從表面上看，現(xiàn)代人對(duì)于“干貨”都是興趣滿滿。但張小龍之所以每年都被“封神”，更重要的原因是他并非那種只會(huì)灌雞湯和販賣(mài)成功學(xué)的名不副實(shí)的“成功人士”，從他的演講中，可以感受到極大的誠(chéng)意，或許還能窺見(jiàn)微信成功的本質(zhì)。
張小龍說(shuō)，有人說(shuō)微信是互聯(lián)網(wǎng)中的一個(gè)異類，對(duì)此他的感受是“驚訝而自豪”，因?yàn)楫愵愐馕吨鴥?yōu)秀。但這并不是刻意的，只是因?yàn)樗鶊?jiān)守的底線不同。從微信的種種表現(xiàn)來(lái)看，這份不同或許就在于溫度與人性。
當(dāng)今時(shí)代，快節(jié)奏已成為多數(shù)人的生活準(zhǔn)則。這自然能夠提升效率，符合當(dāng)前大環(huán)境的需求。然而對(duì)于個(gè)體來(lái)說(shuō)，這種狀態(tài)會(huì)帶來(lái)許多問(wèn)題，在這個(gè)時(shí)代，我們經(jīng)常感到孤獨(dú)和無(wú)助，所以更多人傾向于去互聯(lián)網(wǎng)中尋找精神寄托。
然而同樣是受大環(huán)境影響，越來(lái)越多的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品也遵循著固定的模式甚至是“套路”。在最初的時(shí)候，套路或許能夠“得人心”，但當(dāng)在現(xiàn)實(shí)世界難以獲得真誠(chéng)的用戶發(fā)現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品也是套路滿滿，便會(huì)愈加失望，這些產(chǎn)品也就失去了用戶。
在張小龍看來(lái)，微信是工具而非平臺(tái)。除了自身對(duì)工具的偏執(zhí)與熱愛(ài)，張小龍認(rèn)為工具對(duì)用戶是最友善的，也是對(duì)用戶而言最有意義的，這是微信的源動(dòng)力。
事實(shí)也的確如他所說(shuō)，一個(gè)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品用各種套路來(lái)留住用戶，或許可以達(dá)到目的，但其初衷對(duì)用戶恐怕就已不夠友善。而微信則秉持著“用完即走”的工具屬性，雖然這些年來(lái)也在整合各種功能和入口，但從設(shè)計(jì)理念來(lái)看，微信還是堅(jiān)持盡量不去打擾用戶。
這更像是一種“君子之交”的狀態(tài)。太過(guò)親密的關(guān)系一般都不能長(zhǎng)久，反而是細(xì)水長(zhǎng)流往往走得更遠(yuǎn)。在微信的產(chǎn)品理念中，不打擾是一個(gè)很重要的點(diǎn)。喬布斯曾說(shuō)：“消費(fèi)者并不知道自己需要什么，直到我們拿出自己的產(chǎn)品，他們就發(fā)現(xiàn)，這是我要的東西”。誠(chéng)然作為蘋(píng)果的創(chuàng)始人是有資格足夠自信的，但這種理論并非是通用的，事實(shí)上，產(chǎn)品應(yīng)該去挖掘和滿足用戶的需求，而不是教用戶應(yīng)該用什么產(chǎn)品。
除了這種互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品中不多見(jiàn)的理念之外，張小龍表示微信的另一個(gè)源動(dòng)力是幫助創(chuàng)作者體現(xiàn)價(jià)值。這種價(jià)值的基礎(chǔ)是消除了信息不對(duì)稱的互聯(lián)網(wǎng)，當(dāng)信息充分流通之后，許多行業(yè)的組織形式也會(huì)隨之變化。微信就是在此基礎(chǔ)之上，讓創(chuàng)造價(jià)值的人也能體現(xiàn)價(jià)值，并且得到相應(yīng)的回報(bào)。
這種思想體現(xiàn)在微信的許多功能中，例如公眾平臺(tái)、小程序、小游戲等，其中的內(nèi)容都是由有創(chuàng)造能力的一方開(kāi)發(fā)，微信讓它們被更多的人知曉和認(rèn)同，讓更多的人看到這份創(chuàng)造力，也讓創(chuàng)造者通過(guò)微信得到回報(bào)。
在演講中，張小龍引用了貝佐斯的一句話“善良比聰明更重要”。聰明人很多，聰明的產(chǎn)品更多，在科技的加持下，機(jī)器也能比人類更聰明。但是人之所以高貴，是因?yàn)橛猩菩?、有?zé)任感，這些都比“聰明”更加重要，在互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品中亦是如此。以用戶為重心的有溫度的人文關(guān)懷，或許才是微信能夠多年在社交領(lǐng)域稱雄的本質(zhì)。
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