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文|曾響鈴

來(lái)源|科技向令說(shuō)（xiangling0815）

一邊是新零售浪潮沒(méi)有停下的意思，另一邊是企業(yè)級(jí)服務(wù)走在起飛的關(guān)口，二者應(yīng)運(yùn)而生的零售云服務(wù)就成了當(dāng)下云服務(wù)市場(chǎng)的熱門(mén)領(lǐng)域。

除了阿里零售云、華為零售云這樣的IaaS產(chǎn)品，金蝶、蘇寧、云來(lái)、庫(kù)佳、趨勢(shì)等大佬或創(chuàng)業(yè)者也通過(guò)PaaS或SaaS入局，動(dòng)作不斷。例如8月，金蝶旗下小微企業(yè)一站式云服務(wù)平臺(tái)精斗云就在深圳發(fā)布了V6產(chǎn)品，宣稱(chēng)要在上一代V5新零售解決方案的基礎(chǔ)上，圍繞“數(shù)據(jù)智能+開(kāi)放生態(tài)”構(gòu)建企業(yè)云服務(wù)，目標(biāo)直指中小微企業(yè)。

當(dāng)下，云服務(wù)大多數(shù)追隨BAT等大佬的搞法，喜歡打著“賦能”的旗幟提供服務(wù)。不過(guò)，隨著零售企業(yè)本身需求的演進(jìn)，光談賦能可能并不夠。

零售對(duì)云服務(wù)的需求已然不同

零售在發(fā)展，零售企業(yè)對(duì)云服務(wù)的需求自然也在不斷變化。這種不同體現(xiàn)在智能和開(kāi)放兩個(gè)方面：

1、由“全民普及”到“再玩點(diǎn)不一樣”

起初新零售浪潮襲來(lái)，多數(shù)傳統(tǒng)零售即便再懼怕改變也不得不趕時(shí)髦，或自建或利用第三方服務(wù)完成信息化鋪設(shè)。

在這個(gè)過(guò)程中，那些所謂的大數(shù)據(jù)、AI玩法，雖說(shuō)各家深度不一、水平不齊，但好歹都能標(biāo)榜自己上了新零售的船。當(dāng)人人都有的時(shí)候，理所應(yīng)當(dāng)，首批吃螃蟹的新零售玩家，就必須開(kāi)始思考新的差異化玩法。

這種差異化，無(wú)非體現(xiàn)在：

如何讓技術(shù)從“趕時(shí)髦上線”到真正成為日常的功能，可以隨意使用，如同工具一般；

如何更加人性化，讓零售管理者能夠更恰當(dāng)?shù)乩眉夹g(shù)為自己服務(wù)，而不是仍要付出大量學(xué)習(xí)成本；

如何讓企業(yè)管理與外部技術(shù)徹底匹配，讓技術(shù)服務(wù)產(chǎn)生更多價(jià)值，而不是花錢(qián)買(mǎi)來(lái)的另一張皮。

2、由“甲方”到“合作伙伴”

賦能的玩法成為云服務(wù)共識(shí)，誰(shuí)都在通過(guò)自己的“深厚”技術(shù)能力輸出，讓零售企業(yè)一步由原始社會(huì)走進(jìn)現(xiàn)代社會(huì)，全面吸收先進(jìn)的理念和技術(shù)。

且不說(shuō)零售企業(yè)能否吃得下、消化得了，這種甲方、乙方的合作關(guān)系本質(zhì)仍然是在做生意，賦能方按合同收錢(qián)辦事，至于零售企業(yè)是否得到了“能”并不在商業(yè)模式范圍內(nèi)，更不用說(shuō)所謂的客戶成功了。

由此，用戶規(guī)模、營(yíng)收常常被零售云服務(wù)掛在嘴上，有多少客戶企業(yè)成功壯大了卻少被提及。很明顯，甲乙方雖然是合同范式，卻不能成為合作范式，在賦能之外，仍需思考更多合作理念。

無(wú)論如何，合作伙伴心態(tài)一定比做生意心態(tài)對(duì)零售、對(duì)零售云服務(wù)行業(yè)更有長(zhǎng)遠(yuǎn)價(jià)值。

智能，不能再是幕后的智能

說(shuō)白了，零售企業(yè)對(duì)智能技術(shù)的要求，是不能再成為幕后英雄（很多時(shí)候是無(wú)法考量的幕后僵尸系統(tǒng)），而要產(chǎn)生顯性的、可觸達(dá)和感知的價(jià)值。

這種感知，有四個(gè)動(dòng)作：

1、從后臺(tái)數(shù)據(jù)運(yùn)營(yíng)到前臺(tái)交互

AI、大數(shù)據(jù)、云服務(wù)究竟做了什么？這恐怕是不少零售老板在應(yīng)用系統(tǒng)多時(shí)后慣常提出的問(wèn)題。盡管這些年技術(shù)在大力推動(dòng)著零售的進(jìn)步，但很多人還是缺乏直接的認(rèn)知，缺乏技術(shù)的體驗(yàn)感。

ERP當(dāng)年被人詬病，就在于它雖然做了不少事，但很多企業(yè)內(nèi)部人員并不買(mǎi)賬，感覺(jué)系統(tǒng)是負(fù)累，是上了賊船下不來(lái)。

那些討喜的智能機(jī)器人則是反面，雖然技術(shù)深度存疑，但無(wú)疑給了大眾非常好的技術(shù)印象。這或許給了金蝶精斗云啟示，其推出的V6版本，帶有一個(gè)“小白智能助理機(jī)器人”，支持時(shí)下最具實(shí)用性的智能語(yǔ)音服務(wù)，提供智能語(yǔ)音查詢、語(yǔ)音播報(bào)等功能。其好處在于，管理人員查商品庫(kù)存、利潤(rùn)等信息，不再需要自己動(dòng)手，只要問(wèn)小白，即可獲得想要的信息，不需要雙手雙眼。

而這，可能只是技術(shù)的前臺(tái)交互人性化的一個(gè)案例嘗試，零售云服務(wù)還有更多可能。

2、解決現(xiàn)實(shí)可見(jiàn)的問(wèn)題

“優(yōu)化”是多數(shù)賦能玩法常常掛在嘴邊的詞匯，零售云服務(wù)常常是對(duì)原有體系的改造、提升，而較少觸及一個(gè)個(gè)的現(xiàn)實(shí)問(wèn)題，它們喜歡做“體系化支撐”，而這種支撐往往并不好評(píng)價(jià)。

數(shù)據(jù)運(yùn)營(yíng)是是一種較為科學(xué)的手段，但把這種科學(xué)通過(guò)對(duì)決策的支持轉(zhuǎn)化成可見(jiàn)的成果更為重要，快速變化的市場(chǎng)環(huán)境中，零售商這種需求更為強(qiáng)烈。

這也可以看做上文的“感知”的一種實(shí)際問(wèn)題的延續(xù)，例如精斗云V6推出的智能店鋪精準(zhǔn)選址功能，幫助零售商基于后臺(tái)不可見(jiàn)的海量線上行業(yè)數(shù)據(jù)，根據(jù)意向客戶、客流量、消費(fèi)頻率、消費(fèi)金額、商戶租金等條件，助力經(jīng)營(yíng)者解決門(mén)店選址的問(wèn)題，目前已覆蓋母嬰、食品兩大品類(lèi)。

把智能技術(shù)“濃縮”成一個(gè)個(gè)的“問(wèn)題解決方案”或許是零售云服務(wù)要走的路。

3、B2B2C做好C端

零售云服務(wù)是B2B的服務(wù)，而零售強(qiáng)C端屬性又決定零售云服務(wù)更是B2B2C的服務(wù)。

技術(shù)是冰冷的，C端用戶能夠感知并接受的東西，應(yīng)當(dāng)就是衡量B端價(jià)值的標(biāo)準(zhǔn)之一。零售云服務(wù)在深化過(guò)程中應(yīng)介入C端市場(chǎng)的需求，看清楚消費(fèi)者的需要是什么。

比如精斗云V6就推出了智能訂貨小程序，除了B端的分銷(xiāo)管理、訂單處理、移動(dòng)支付，更方便C端顧客進(jìn)入微信小程序自助買(mǎi)單，下單后可選擇門(mén)店自提/配送上門(mén)。

4、“流行技術(shù)”與商業(yè)融合

所謂流行技術(shù)，指的是當(dāng)下日常工作生活中喜聞樂(lè)見(jiàn)的技術(shù)功能，這些技術(shù)與零售或有聯(lián)系，但更應(yīng)該主動(dòng)去探討其應(yīng)用的可能性，說(shuō)不準(zhǔn)某種已經(jīng)被大眾廣泛接受的技術(shù)就能變成激發(fā)零售管理活力、市場(chǎng)活力的工具。

在精斗云V6的案例中，有熟知的人臉識(shí)別，識(shí)別會(huì)員信息，打通線上線下，提升會(huì)員營(yíng)銷(xiāo)管理能力；有對(duì)內(nèi)的二維碼功能，員工將報(bào)表、對(duì)賬單、工資條等信息生成二維碼，就可以通過(guò)微信、精斗云、云之家等渠道分享給老板、客戶、員工等共享對(duì)賬；還有區(qū)塊鏈技術(shù)引入，企業(yè)可授權(quán)將某些數(shù)據(jù)信息上鏈，主動(dòng)積累信用，為金融、行政等事務(wù)提供便利。

各個(gè)地方都在玩的技術(shù)，零售沒(méi)有必要例外，只是怎么玩的問(wèn)題。

開(kāi)放，從“賦能”到“共能”

代替賦能，或者說(shuō)從賦能基礎(chǔ)上進(jìn)一步演進(jìn)，“共能”或是開(kāi)放玩法可行方向之一。

“共能”與“賦能”的最大區(qū)別在于是否以客戶成功為最終目標(biāo)。在大佬級(jí)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)與中小開(kāi)發(fā)者的合作中，由于地位不對(duì)等、技術(shù)實(shí)力懸殊，開(kāi)發(fā)者成為生態(tài)環(huán)節(jié)，這種情境下賦能更加合適——給你能力讓你發(fā)展從而壯大我的生態(tài)。

而零售云服務(wù)與之不同，同樣是開(kāi)放，但其植根于企業(yè)級(jí)服務(wù)這個(gè)本質(zhì)屬性上，這決定了只有客戶成功才是最終目標(biāo)，反過(guò)來(lái)為云服務(wù)廠商贏得市場(chǎng)空間。

換句話說(shuō)，零售云服務(wù)與零售商的關(guān)系是平等的共生關(guān)系，一榮俱榮一損俱損，能力的開(kāi)放也基于共生的目標(biāo)，也即“共能”，不是給予，不是施舍。

共能式的玩法比賦能要更徹底深入客戶內(nèi)部的方方面面，而不只是一個(gè)解決方案。

以精斗云V6為例，其沿襲金蝶一貫宣稱(chēng)的幫助客戶成功（例如自己探討管理思維并應(yīng)用到服務(wù)中）做法，以金蝶財(cái)務(wù)為核心，為開(kāi)發(fā)愛(ài)好者、合作伙伴、第三方廠商提供了一個(gè)產(chǎn)品展示平臺(tái)，整合服務(wù)能力，從3個(gè)層面嘗試更深層次的合作，做共能式的技術(shù)開(kāi)放與融合。

1、底層管理的縱深覆蓋

精斗云V6的服務(wù)深入到了企業(yè)管理的底層，例如整合各類(lèi)管理院校與財(cái)會(huì)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)資源，為企業(yè)管理者和會(huì)計(jì)人員提供不同形式的培訓(xùn)課程、財(cái)務(wù)咨詢，賦能企業(yè)員工。

這或也是零售云服務(wù)的一個(gè)發(fā)展趨勢(shì)，越來(lái)越走到零售企業(yè)內(nèi)部管理的方方面面。

2、 “附帶業(yè)務(wù)”的橫向覆蓋

同樣是對(duì)接企業(yè)內(nèi)部運(yùn)營(yíng)，云服務(wù)原本就有更多的服務(wù)范疇可供開(kāi)發(fā)。根據(jù)企業(yè)實(shí)際需要提供既有利于企業(yè)、也有利于云服務(wù)廠商的橫向服務(wù)，也蘊(yùn)含大量的機(jī)會(huì)。

這方面，精斗云V6推出的金融產(chǎn)品或許能作案例說(shuō)明。使用精斗云云會(huì)計(jì)產(chǎn)品6個(gè)月以上的用戶可向精斗云申請(qǐng)企業(yè)貸款，精斗云在用戶授權(quán)的情況下，通過(guò)對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)試算，為符合條件的用戶快速發(fā)放貸款，解決小微企業(yè)貸款難、貸款周期長(zhǎng)的問(wèn)題。

3、盤(pán)活用戶的資源覆蓋

零售企業(yè)之間往往可以產(chǎn)生業(yè)務(wù)聯(lián)系，在長(zhǎng)生態(tài)鏈條中，零售云服務(wù)總有不少客戶之間可以相互成為客戶，利用手頭資源搭建平臺(tái)做撮合，也是能力開(kāi)放的體現(xiàn)，共享資源。

精斗云V6推出“發(fā)現(xiàn)好貨”平臺(tái)，明顯就是基于這個(gè)目的。該平臺(tái)將原本天各一方的用戶鏈接起來(lái)，上下游企業(yè)可以在平臺(tái)上推廣產(chǎn)品或?qū)ふ夷繕?biāo)貨源，幫助企業(yè)找客戶、找好貨。

總而言之，如果跳出“賦能”的單向思維，用共能的角度看待合作，零售云服務(wù)與零售商可合作的空間還有很多。

精細(xì)化后，零售云服務(wù)還面臨兩大挑戰(zhàn)

不過(guò)，與原來(lái)那種收錢(qián)做生意的智能+開(kāi)放相比，做得更加精細(xì)化后，零售云服務(wù)也面臨兩大挑戰(zhàn)。

1、從新零售到新銷(xiāo)售

同樣消費(fèi)理念的消費(fèi)者群體，有新零售，就會(huì)有新銷(xiāo)售。前者以有實(shí)體貨品交易為特征，而后者，覆蓋了汽車(chē)、教育培訓(xùn)、房產(chǎn)、婚紗婚慶、家裝、金融、旅游、珠寶、醫(yī)療美容、電器等行業(yè)，涵蓋的范圍十分龐大。

同時(shí)，銷(xiāo)售層面“零售思維”類(lèi)似，讓零售云服務(wù)本身就具備向非實(shí)體銷(xiāo)售拓展的空間，去搏一把更大的市場(chǎng)。

無(wú)論是智能還是開(kāi)放，新銷(xiāo)售與新零售都有著相同的“共能”需求，這是下一個(gè)賽點(diǎn)。

2、從內(nèi)部走向外部

零售云服務(wù)終究是專(zhuān)注于企業(yè)內(nèi)部的服務(wù)，而當(dāng)下的市場(chǎng)環(huán)境決定外部不確定性成為企業(yè)面臨的最大挑戰(zhàn)。

內(nèi)部共能走向細(xì)化后，零售云服務(wù)如何提升零售商應(yīng)對(duì)外部不確定性能力就成為下一站，在消費(fèi)升級(jí)回歸理性、消費(fèi)者更加挑剔捂緊了錢(qián)包時(shí)，如何把內(nèi)外部?jī)?yōu)勢(shì)結(jié)合起來(lái)成為新的挑戰(zhàn)，畢竟如果以客戶成功為標(biāo)尺，零售云服務(wù)沒(méi)有理由袖手旁觀。

精斗云V6提供貸款是一種嘗試，不過(guò)，這些都將是零售云服務(wù)行業(yè)走向縱深、企業(yè)獲取競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)另外的故事了。

【完】

曾響鈴

1鈦媒體、品途商業(yè)評(píng)論等2016年度十大作者；

2虎嘯獎(jiǎng)評(píng)委；

3AI新媒體“智能相對(duì)論”創(chuàng)始人；

4作家：【移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)+ 新常態(tài)下的商業(yè)機(jī)會(huì)】等暢銷(xiāo)書(shū)作者；

5《商界》《商界評(píng)論》《銷(xiāo)售與市場(chǎng)》等近十家雜志撰稿人；

6鈦媒體、界面、虎嗅等近80家專(zhuān)欄作者；

7“腦藝人”（腦力手藝人）概念提出者，現(xiàn)演變?yōu)?ldquo;自媒體”，成為一個(gè)行業(yè)。

8現(xiàn)為“今日頭條問(wèn)答簽約作者”、多家科技智能公司傳播顧問(wèn)。

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