新華日報財經(jīng)訊 12月18日，以“更年輕、更開放、更智能”為主題的孩子王全球合作伙伴大會在南京舉行。記者從會上獲悉，截至目前，孩子王已在全國230座城市布局超1200家深度融合場景的數(shù)字化門店，通過“商品+服務+社交”的創(chuàng)新模式，打造母嬰童消費新業(yè)態(tài)新模式新場景。
孩子王聯(lián)合創(chuàng)始人兼CEO徐偉宏表示，孩子王的數(shù)字化轉型并非一蹴而就。歷經(jīng)16年發(fā)展，企業(yè)從最初的重度會員模型建設，到如今全面擁抱人工智能技術，從“品牌年輕化、場景年輕化、內容年輕化、組織年輕化”四大維度，構建起專屬自身的進化之道。“我們致力于將科技力量與人性化服務深度融合，通過16年的打磨已成為孩子王非常顯著的標簽，也將成為進入下一個時代非常堅實的底座。”徐偉宏說。
在安徽省臨泉縣，一家開業(yè)不久的孩子王門店憑借其獨特的童樂園區(qū)域和豐富的親子活動，迅速成為當?shù)丶彝サ臒衢T打卡地。店主孟欣告訴記者，“開業(yè)僅三天，銷售額就突破了100萬元，目前月銷售額穩(wěn)定在百萬元左右。這得益于孩子王強大的品牌影響力和數(shù)字化運營能力，讓我們能夠精準把握消費者需求，提供超出預期的服務體驗。”她說。
孩子王全渠道商品經(jīng)營中心負責人王莉梅介紹，應對瞬息萬變的市場環(huán)境，孩子王在供應鏈領域也進行了數(shù)字化變革，逐步從傳統(tǒng)的“推式供應鏈”向“拉式供應鏈”轉型，通過大數(shù)據(jù)分析和AI算法，加強與供應商的深度合作，采用聯(lián)合定制、寬類窄品等策略，共同開發(fā)符合市場需求的高品質商品，將商品SKU數(shù)從1.1萬個精簡至4000個，同時拓展1500個細分品類，精準匹配用戶需求。
面對AI時代的到來，孩子王積極布局智能化轉型。孩子王公司CTO王海龍介紹，企業(yè)已將AI技術全面應用于零售的各個環(huán)節(jié)，通過智能推薦系統(tǒng)、無人收銀、虛擬客服等應用，極大地提升了運營效率和顧客滿意度。截至目前，孩子王線上訂單占比高達70%，傳統(tǒng)門店POS機結算方式已不足30%。
特別是在會員服務領域，孩子王利用AI技術為會員提供個性化推薦和定制化服務，增強了用戶粘性。孩子王推出了“一客一群”的新模式，為有需求的用戶建立專屬服務群，通過AI智能體提供及時的專業(yè)服務。這種創(chuàng)新做法使群的互動率提升10%，會員轉化率也提升十幾個百分點。
據(jù)了解，孩子王的數(shù)字化創(chuàng)新不僅服務于自身發(fā)展，還通過開放平臺賦能整個行業(yè)。隨著孩子王擴品類、擴賽道、擴業(yè)態(tài)“三擴戰(zhàn)略”的推進，目前，孩子王的加盟業(yè)務已覆蓋全國近27個省份、300個區(qū)縣，正在籌建的門店近400家。
會上，五星控股集團創(chuàng)始人、孩子王董事長汪建國表示，孩子王將順應時代趨勢、緊跟市場脈搏、錨定用戶需求，在創(chuàng)新變革中主動破局。秉持開放共贏的理念，開放資源、開放數(shù)據(jù)，與供應商、加盟商、服務商等合作伙伴共同構建一個覆蓋母嬰童全場景的生態(tài)網(wǎng)絡。
與會專家認為，孩子王通過數(shù)字化手段創(chuàng)新消費業(yè)態(tài)、模式和場景的實踐，為零售行業(yè)轉型升級提供了有益借鑒。其以用戶為中心，通過技術賦能、生態(tài)開放的發(fā)展路徑，正是當前消費市場高質量發(fā)展的生動體現(xiàn)。隨著“更年輕、更開放、更智能”戰(zhàn)略的深入推進，孩子王將持續(xù)拓展母嬰童服務的邊界，為行業(yè)創(chuàng)新發(fā)展注入新動能。
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