在跨境商家旺季銷售的關(guān)鍵階段，支付環(huán)節(jié)的穩(wěn)定與高效是保障商家營(yíng)收增長(zhǎng)的核心。近日，店匠科技（Shoplazza）自有支付服務(wù) Shoplazza Payments 在本次黑五至網(wǎng)一（Black Friday 至 Cyber Monday）大促期間表現(xiàn)卓越，交易規(guī)模較去年同期大幅提升 49%，去重支付成功率高達(dá) 90.96%，API 調(diào)用成功率達(dá) 100%，并實(shí)現(xiàn)賬戶零風(fēng)控封禁的優(yōu)異記。這一成績(jī)背后，得益于店匠科技構(gòu)建的覆蓋交易前、中、后全鏈路的支付保障體系，通過 AI 支付路由及智能重試技術(shù)的全面賦能，為全球獨(dú)立站商家提供了支付轉(zhuǎn)化、風(fēng)控管理以及爭(zhēng)議處理的全鏈路解決方案。
智能風(fēng)控與支付保障：守護(hù)交易轉(zhuǎn)化與穩(wěn)定
大促期間，海量交易與復(fù)雜的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境往往伴隨著高發(fā)的欺詐風(fēng)險(xiǎn)，而過度嚴(yán)苛的風(fēng)控又可能導(dǎo)致正常交易被誤判，甚至引發(fā)收單賬戶封禁，給商家的業(yè)務(wù)增長(zhǎng)帶來致命打擊。
在支付前階段，店匠科技通過自研高性能風(fēng)控工具店小衛(wèi)，自動(dòng)歸集風(fēng)險(xiǎn)訂單，智能完成風(fēng)險(xiǎn)分級(jí)，并對(duì)高風(fēng)險(xiǎn)交易實(shí)時(shí)阻斷，幫助商家實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化風(fēng)控管理，有效降低資金欺詐損失。
支付成功率直接影響大促營(yíng)收天花板。為突破這一關(guān)鍵瓶頸，Shoplazza Payments 通過 AI 支付路由、智能重試機(jī)制及全渠道熱切換功能的協(xié)同應(yīng)用，為本次交易規(guī)模高增長(zhǎng)提供了堅(jiān)實(shí)的技術(shù)支撐。在支付執(zhí)行階段，Shoplazza Payments 可根據(jù)商家預(yù)設(shè)的路由比例，結(jié)合交易方式、地區(qū)等信息，將訂單智能分配至最優(yōu)支付通道，有效規(guī)避單一通道擁堵，提升訂單支付轉(zhuǎn)化效率。
當(dāng)支付因網(wǎng)絡(luò)波動(dòng)或渠道異常等非主觀原因失敗時(shí)，Shoplazza Payments 將自動(dòng)解析交易失敗碼，快速把訂單切換至備用渠道重新發(fā)起請(qǐng)求，搭建起訂單挽回通道，最大程度減少潛在成交流失。同時(shí)，主支付渠道突發(fā)故障的情況下，熱切換機(jī)制將即時(shí)啟用備用通道并同步通知商家，保障交易連續(xù)性與支付穩(wěn)定性。
正是依托支付交易前的風(fēng)控防護(hù)體系與多個(gè)智能支付機(jī)制，Shoplazza Payments 在高流量且復(fù)雜的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下實(shí)現(xiàn)了 95% 的商家支付請(qǐng)求響應(yīng)時(shí)間控制在 0.6 秒以內(nèi)，最大程度保障正常訂單的順暢完成，為商家在高峰期持續(xù)轉(zhuǎn)化提供了堅(jiān)實(shí)保障。
智能爭(zhēng)議處理與支付生態(tài)：助力商家長(zhǎng)效經(jīng)營(yíng)
交易完成并非支付服務(wù)的終點(diǎn)，高效、智能的爭(zhēng)議處理才是商家長(zhǎng)期穩(wěn)定經(jīng)營(yíng)的關(guān)鍵。
在支付完成后階段，店匠科技通過 SDR（Smart Dispute Resolution）智能爭(zhēng)議預(yù)防與處理機(jī)制，整合第三方 RDR 與 Ethoca 的實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)共享，實(shí)現(xiàn)對(duì)潛在爭(zhēng)議的全流程自動(dòng)化管理。爭(zhēng)議發(fā)生前，系統(tǒng)基于歷史交易行為、支付數(shù)據(jù)及第三方信息共享，對(duì)可能引發(fā)爭(zhēng)議的訂單進(jìn)行提前預(yù)警，并支持商家設(shè)置金額閾值，對(duì)低于閾值的高風(fēng)險(xiǎn)交易自動(dòng)觸發(fā)退款，從源頭降低爭(zhēng)議發(fā)生率，幫助商家滿足各卡組織對(duì)爭(zhēng)議率的合規(guī)要求。
一旦爭(zhēng)議實(shí)際發(fā)生，SDR 將自動(dòng)啟動(dòng)智能抗辯流程，依托訂單信息、支付記錄、物流狀態(tài)及 AI 模型等信息，自動(dòng)生成完整、合規(guī)的爭(zhēng)議抗辯材料，實(shí)時(shí)監(jiān)控各卡組規(guī)定的抗辯截止時(shí)間，在期限前自動(dòng)提交證據(jù)。該機(jī)制顯著減少了人工介入，降低了售后運(yùn)營(yíng)成本，提升了處理效率與抗辯成功率，助力商家最大程度挽回交易資金。
作為店匠科技獨(dú)立站生態(tài)的核心組成部分，Shoplazza Payments 為商家提供安全、穩(wěn)定、高效的一站式支付解決方案。消費(fèi)者無需跳轉(zhuǎn)第三方平臺(tái)即可在站內(nèi)完成支付，商家也可通過統(tǒng)一后臺(tái)管理資金流水、爭(zhēng)議處理等全鏈路交易數(shù)據(jù)，實(shí)現(xiàn)支付安全與資金周轉(zhuǎn)的靈活可控，為全球業(yè)務(wù)增長(zhǎng)構(gòu)建扎實(shí)的支付底座。
此外，店匠科技還與 Stripe、PayPal、Adyen、Checkout.com 等多家國際支付機(jī)構(gòu)合作，持續(xù)共建支付生態(tài)。值得一提的是，在交易前的風(fēng)控環(huán)節(jié)，平臺(tái)已深度集成包括 Forter、TrustDecision、Riskified 在內(nèi)的全球領(lǐng)先反欺詐服務(wù)，對(duì)每筆交易進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控與精準(zhǔn)風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別，及時(shí)攔截可疑行為，為支付安全構(gòu)筑堅(jiān)實(shí)防線。
目前，店匠科技已支持 Visa、Mastercard、American Express 等國際信用卡，并覆蓋全球 254 個(gè)國家和地區(qū)的 196 種本地化支付方式，為商戶與消費(fèi)者提供多元、便捷的支付選擇。
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