近日，一則央視調(diào)查報道引爆輿論：電商平臺銷量冠軍"澳洲優(yōu)思益"葉黃素，被證實(shí)為徹頭徹尾的"假洋牌"——標(biāo)注的澳大利亞工廠地址實(shí)為一家汽車維修站，產(chǎn)品實(shí)際由安徽馬鞍山的代工廠生產(chǎn)。更令人震驚的是，該產(chǎn)品年銷量超百萬瓶，品牌方通過編造品牌故事、購買國際大獎、雇傭外籍人士"背書"等全鏈條造假手段，將其包裝成"澳洲精準(zhǔn)營養(yǎng)"的高端保健品，售價高達(dá)293元至434元一瓶。
央視報道顯示，負(fù)責(zé)該品牌營銷策劃的杭州索象營銷策劃有限公司工作人員直言："說白了這是廣州的一家公司，產(chǎn)品也是廣州的，只是我們把它包裝成了澳洲的。我們定位的是澳洲精準(zhǔn)營養(yǎng)，一年賣260萬瓶。"
與輝同行：先行墊付全額退款
頭部直播帶貨平臺"與輝同行"是優(yōu)思益的重要銷售渠道之一。據(jù)第三方監(jiān)測數(shù)據(jù)顯示，與輝同行直播間為優(yōu)思益創(chuàng)造了1000萬至2500萬元的銷售額，銷量接近10萬單，這意味著至少有數(shù)萬名消費(fèi)者是基于對主播信譽(yù)的信任購買了這款"國產(chǎn)洋貨"。
事件曝光后，與輝同行于4月2日迅速作出回應(yīng)。其客服表示："感恩大家一直以來的信任，考慮到優(yōu)先保障消費(fèi)者權(quán)益，在官方調(diào)查結(jié)果出具前，我們可為在與輝同行直播間購買過優(yōu)思益旗下產(chǎn)品的消費(fèi)者訂單先行墊付、全額退款，為大家做好權(quán)益兜底。"同時，與輝同行承諾將"嚴(yán)格復(fù)盤選品審核，強(qiáng)化風(fēng)控把關(guān)"，并就此事給消費(fèi)者帶來的擔(dān)憂與不便深表歉意。
明星主播紛紛致歉，退款條件各不相同
除了與輝同行，曾為優(yōu)思益代言或帶貨的明星們也被卷入風(fēng)波。演員李若彤在聲明中表示"感到深深的震驚、憤怒和自責(zé)"，并即刻啟動"先行售后機(jī)制"，凡是在其直播間和櫥窗購買的用戶，無論日期、是否開封，均可當(dāng)天全額退款。演員明道也向消費(fèi)者鄭重道歉，承諾自公告發(fā)布之日起30個工作日內(nèi)通過其渠道購買的消費(fèi)者均可獲得先行賠付。4月2日，陳妍希工作室發(fā)文致歉，表示"主動全額退賠，先行承擔(dān)責(zé)任"，并承諾今后加大對合作品牌的監(jiān)督力度。此外，曾舜晞、章小蕙等多位演藝人員也相繼發(fā)布了致歉聲明。
值得注意的是，不同的退款方式與時限引發(fā)了網(wǎng)友的廣泛關(guān)注——有的承諾當(dāng)天退款，有的則需等待30個工作日，消費(fèi)者的權(quán)益保障程度存在明顯差異。
代工廠曾38次抽檢合格，產(chǎn)品質(zhì)量與品牌身份現(xiàn)巨大反差
天眼查食品安全信息顯示，優(yōu)思益的國內(nèi)代工廠——仙樂健康科技（安徽）有限公司，曾被食品安全監(jiān)管部門抽檢38次，結(jié)果全部合格。仙樂健康方面回應(yīng)稱，已第一時間成立專項工作組對涉事合作客戶及相關(guān)產(chǎn)品進(jìn)行全面核查，并稱該批產(chǎn)品已完成全部出口報關(guān)報檢手續(xù)，符合相關(guān)法律法規(guī)及出口合規(guī)要求。
這意味著：產(chǎn)品本身質(zhì)量安全，但品牌方將其偽裝成"澳洲進(jìn)口"的謊言，讓消費(fèi)者付出了高達(dá)十倍的溢價。據(jù)業(yè)內(nèi)人士估算，30元國產(chǎn)貨貼牌后可以賣到400元，溢價驚人。
三部門約談平臺，消費(fèi)者維權(quán)仍存困境
事件曝光后，監(jiān)管部門迅速出手。4月1日，廣東市場監(jiān)管、海關(guān)、公安三部門聯(lián)合對優(yōu)思益所屬的廣州雅拉源健康產(chǎn)業(yè)有限公司展開調(diào)查。4月2日，國務(wù)院食安辦、市場監(jiān)管總局、海關(guān)總署對涉及的抖音、淘天、小紅書3家平臺企業(yè)進(jìn)行了約談，要求平臺嚴(yán)格落實(shí)主體責(zé)任，加強(qiáng)審核把關(guān)。
然而，消費(fèi)者的維權(quán)之路并不順暢。截至4月2日晚，多個投訴平臺關(guān)于優(yōu)思益的投訴已從不足20條激增至300余條，涉及金額從幾十元到數(shù)千元不等。不少消費(fèi)者反映，嘗試退款時遇到店鋪已關(guān)閉、無法聯(lián)系客服、平臺以"超過90天"為由拒絕處理等問題。
行業(yè)警鐘："假洋牌"不能只靠消費(fèi)者自己辨別
優(yōu)思益的暴雷，讓消費(fèi)者看清了一個事實(shí)：直播間里包裝精美的"進(jìn)口"保健品，背后可能只是國產(chǎn)產(chǎn)品換了一身"洋馬甲"。正如相關(guān)評論所指出的，"粉絲越多，責(zé)任越重"，既然選擇了為一款產(chǎn)品背書站臺，就必須先核實(shí)產(chǎn)品的品質(zhì)，更何況是口服類保健品，更應(yīng)慎之又慎。不能為了賺快錢便將社會責(zé)任拋諸腦后。
對消費(fèi)者而言，這也是一堂清醒課：在"全球購"便利的今天，產(chǎn)品的優(yōu)劣早已不能簡單以產(chǎn)地論英雄。真正的品質(zhì)，取決于企業(yè)的誠信、標(biāo)準(zhǔn)的執(zhí)行與監(jiān)督的力度，而不是包裝上印著的"洋品牌"。
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