當下,疫情影響逐漸消退、學(xué)校/機構(gòu)開始正常復(fù)課,市場流量爭奪戰(zhàn)愈發(fā)激烈,在線教育獲客成本居高不下,眾多教育機構(gòu)將目光聚焦在存量的挖掘盤活和增量的精準觸達上,但卻面臨著存量用戶運營困難、增量用戶獲取觸達有限等問題,運營投入與實際營銷轉(zhuǎn)化不成正比。
營銷環(huán)節(jié)常見問題
(一) 增量獲取方面
線索浪費: 夜間流量無人接待處理、節(jié)假日流量無人接待,加上線索優(yōu)劣判別能力弱,容易造成線索浪費。
流量流失: 高峰時段人工接待繁忙,客服服務(wù)認知標準不統(tǒng)一,客戶意向?qū)崟r變化,部分線索易中斷,直接導(dǎo)致流量流失。
無法追蹤: 用戶來源分散,依靠傳統(tǒng)方式無法持續(xù)追蹤用戶行為,也很難高效地從留資線索中區(qū)分高潛力客戶。
(二) 存量轉(zhuǎn)化方面
有效通話時間短: 平均三分鐘的通話過程,有效通話時長約48秒,純?nèi)斯艽蛘嬲诤涂蛻敉ㄔ挼臅r間比想象中的要短得多,且深度營銷前對人工客服的情緒消耗是極大的,直接導(dǎo)致了用戶體驗差。
電銷轉(zhuǎn)化率低: 人工坐席單日外呼量有限,海量線索篩選過濾耗時耗力,掛斷率、拒接率居高不下,優(yōu)質(zhì)客戶轉(zhuǎn)化率低,約1%~4%。?
結(jié)合具體的營銷場景,匹配各端需求的解析如下:
智齒科技基于對教培機構(gòu)業(yè)務(wù)全流程的分析及大、中、微型機構(gòu)營銷痛點的調(diào)研,全新推出“獲取—營銷—管理”完整鏈條的智能營銷解決方案,以期賦能教育培訓(xùn)機構(gòu),實現(xiàn)精準營銷、高效運營。
方案設(shè)計邏輯
用戶通過全媒體渠道接入——機器人服務(wù)接待,完成信息采集——信息采集后流入系統(tǒng)自帶的CRM或第三方CRM——線索初篩/分類標記——根據(jù)線索質(zhì)量采取不同方案進行營銷觸達——鎖定意向客戶跟進/私域運營——提高付費轉(zhuǎn)化
方案內(nèi)容
智能獲取
智能獲取作為營銷流程的第一環(huán),發(fā)揮著至關(guān)重要的作用,主要解決增量獲取過程中的線索流失、線索浪費、來源追蹤等問題。
套電機器人:引導(dǎo)用戶留資,精準套電獲聯(lián)
根據(jù)業(yè)務(wù)實際需要,擬采取兩種途徑獲取信息,即主動獲取(套電機器人-留資營銷)和被動獲取(在線客服機器人),前者可以實現(xiàn)夜間/節(jié)假日流量的接待,避免浪費或流失;后者可以全面抓取客戶行為數(shù)據(jù),并基于客戶畫像、行業(yè)知識構(gòu)建和語義分析判別客戶意圖。
智能營銷
智能營銷主要解決的是存量本身及增量獲取后的線索篩選、營銷觸達、意向跟進及付費轉(zhuǎn)化問題,根據(jù)不同的業(yè)務(wù)細分場景及不同的線索質(zhì)量匹配相應(yīng)的產(chǎn)品支撐。
智能外呼機器人:輔助人工外呼,意向客戶自動判別
根據(jù)機構(gòu)具體業(yè)務(wù)場景,靈活配置不同的話術(shù)模板,通過智能外呼機器人實現(xiàn)撥打-記錄-分析全流程自動化,無需人工輸入電話號碼,后臺一鍵批量導(dǎo)入號碼數(shù)據(jù)。根據(jù)需求設(shè)置時間、撥打頻率等,機器人自動外呼更省時省力。一個外呼機器人,高效完成5-10個人工工作,效率提升近十倍。
智齒樂銷機器人:助力企業(yè)更好實現(xiàn)客群潛能釋放
通過智齒樂銷機器人,將銷售聲音賦予機器人,人機結(jié)合,有效通話前重復(fù)性問題交給機器人獨立解決,有意向客戶采用無感人工介入的方式;既避免了機器人導(dǎo)致的用戶體驗差,意向率低的問題,又極大提升了人工效率。
呼叫中心:主動批量外呼,自定義分配規(guī)則,有效觸達客戶
云呼叫中心針對傳統(tǒng)呼叫中心的普遍問題,如建設(shè)成本高、部署周期長、系統(tǒng)更新迭代慢、數(shù)據(jù)信息孤立等。主要有兩種應(yīng)用場景——云客服+云電銷。(1)SaaS云客服模式可以實現(xiàn)1h快速部署,無需購買硬件設(shè)備,成本低;(2)云電銷是通過開放的API接口,打通呼叫中心與企業(yè)內(nèi)部CRM系統(tǒng)、智齒在線客服/機器人客服/工單系統(tǒng),實現(xiàn)數(shù)據(jù)的融合和統(tǒng)一管理。外呼數(shù)據(jù)一鍵批量導(dǎo)入,自定義規(guī)則分配至坐席,實現(xiàn)數(shù)據(jù)管理和客戶管理。
針對培訓(xùn)機構(gòu)的實際需求和具體的線索質(zhì)量可配置不同的營銷賦能方案,具體如下:
智能管理
這里的管理理解為兩層意思:服務(wù)過程和服務(wù)結(jié)果的管理,人員(客服/客戶)信息和數(shù)據(jù)信息的管理,貫穿整個業(yè)務(wù)過程,支持服務(wù)數(shù)據(jù)統(tǒng)計、查詢和導(dǎo)出。
方案四大優(yōu)勢
(一)深度貼合核心業(yè)務(wù)場景
通過對教育培訓(xùn)機構(gòu)業(yè)務(wù)場景的拆分,聚焦結(jié)構(gòu)核心痛點,即招生獲客、引流轉(zhuǎn)化、運營管理,將產(chǎn)品和使用場景相結(jié)合,更好滿足客戶需求。
(二)主動營銷分級分類觸達
傳統(tǒng)客服不具備主動營銷屬性,且認知標準、服務(wù)動作參差不齊,容易造成線索中斷、客戶流失,智齒科技的教育行業(yè)整體營銷方案可以實現(xiàn)客戶信息主動獲取、一鍵外呼,主動營銷,快速篩選出意向客戶,對比傳統(tǒng)人工,效率提升近十倍。
(三)營銷獲客轉(zhuǎn)化完整閉環(huán)
整個方案從用戶獲取到信息流轉(zhuǎn)、狀態(tài)跟蹤、線索分類到營銷觸達、轉(zhuǎn)化效果分析,可以形成完整的閉環(huán),實現(xiàn)業(yè)務(wù)流通和協(xié)同管理。
(四)精細化運營管理更高效
支持多維數(shù)據(jù)指標統(tǒng)計、查詢、導(dǎo)出,趨勢圖表清晰可見,過程一目了然。
典型營銷案例
諸葛學(xué)堂是立思辰大語文旗下的線上學(xué)習(xí)平臺,匯聚眾多頂尖名師,為中小學(xué)生提供在線聽課、師生互動的一站式全方位的教育服務(wù)。隨著市場同賽道課程產(chǎn)品的出現(xiàn),加上疫情影響,競爭日趨激烈。營銷獲客,引流轉(zhuǎn)化成為業(yè)務(wù)核心痛點。
通過“智能外呼機器人+呼叫中心”解決方案,諸葛學(xué)堂能夠快速從海量數(shù)據(jù)中,篩選出目標客戶并進行分級分類,并通過客戶的來源、歷史業(yè)務(wù)記錄、喜好記錄甚至情感分析等,對不同的客戶群體進行需求分析和標記。銷售人員和運營人員,根據(jù)系統(tǒng)提供的數(shù)據(jù)通過老生推廣/促銷推廣/引導(dǎo)入群等方式,匹配客戶需求課程,實現(xiàn)精準營銷和高效運營。呼叫中心為學(xué)員帶來清晰的通話體驗;多級IVR導(dǎo)航,實現(xiàn)用戶的精準分組接待,高效引導(dǎo)分流;呼叫彈屏能夠?qū)⒖蛻粜畔⑷轿怀尸F(xiàn)給客服,以臨近一周數(shù)據(jù)顯示為例,接通率56.59%,整體滿意度達95%以上。
應(yīng)用場景示例
(一)留資營銷具體應(yīng)用場景示例
教育行業(yè):獲客營銷-K12課程咨詢、公考報考咨詢等
醫(yī)療行業(yè):獲客營銷-尋醫(yī)問診咨詢
(*目前套電機器人種子客戶正在招募中,只要您有增量獲取業(yè)務(wù)需求都可以聯(lián)系我們,心動不如行動,快快加入吧~)
(二)釋放客群潛能應(yīng)用場景示例
教育行業(yè):意向客戶篩選分類、課程促銷、客戶回訪、新課上架通知、會議邀約等
醫(yī)療行業(yè):活動促銷、志愿者招募
美容行業(yè):老客戶回饋邀約、辦卡促銷
金融行業(yè):信用卡推廣、首貸營銷、老客戶回饋、小額保險推廣
房地產(chǎn):項目介紹、樓盤推廣、活動邀約、裝修線索
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