雙11購物狂歡節(jié)，終于在昨日深夜正式畫下了句點(diǎn)。霸主天貓?jiān)?1日下午16點(diǎn)31分即宣布，交易額達(dá)到去年總成交額2135億元，為天貓所創(chuàng)造的世界級(jí)記錄增添一筆。
同時(shí)間，各大品牌除了依傍主流電商平臺(tái)，也紛紛自立戰(zhàn)場，聚攏流量，集中發(fā)力，在瓜分電商紅利之余，創(chuàng)下多項(xiàng)營業(yè)額佳績。以手機(jī)O2O平臺(tái)極客修為例，根據(jù)極客修所發(fā)布的11.11終極戰(zhàn)報(bào)顯示，極客修單日交易額同比增長308%，大大突破過去歷史記錄，光是在11月11日晚間0點(diǎn)整，極客修平臺(tái)就同時(shí)有高達(dá)150萬人在線，共同參與今年的自由維修狂歡節(jié)盛會(huì)。
(圖片來源 2019極客修11.11終極戰(zhàn)報(bào))
據(jù)記者了解，本次雙十一，各大電商格外注重交付流程，因?yàn)殡S著各家品牌價(jià)格競爭的白熱化，物流、售后、退款等交付過程的有感提升格外受到重視，“服務(wù)”成為影響成單與否的重要因素。以蘇寧為例，今年雙十一，蘇寧推出了“1小時(shí)場景生活圈”，打造“1公里30分鐘達(dá)閃電配送+蘇寧全業(yè)態(tài)1小時(shí)內(nèi)觸達(dá)到”的產(chǎn)品 “隨時(shí)”，平均送達(dá)時(shí)間僅22分鐘，提供高效物流服務(wù)，深受一線城市用戶的青睞。
同時(shí)記者也觀察到，今年極客修所公布的戰(zhàn)報(bào)數(shù)據(jù)中，上門服務(wù)訂單的增長也超過了到店訂單，顯示”上門服務(wù)“為手機(jī)維修產(chǎn)品賦能。相較于專研技術(shù)本身，用戶更關(guān)注高效性和便捷性，使交付成為生活服務(wù)類產(chǎn)品的決勝關(guān)鍵。從服務(wù)方面進(jìn)行提升，為用戶創(chuàng)造額外價(jià)值，才能突破雙十一價(jià)格戰(zhàn)的重圍。
(圖片來源 2019極客修11.11 捷報(bào))
據(jù)記者了解，極客修作為國內(nèi)知名服務(wù)類品牌，創(chuàng)立于2015年，開拓維修、二手、回收三大業(yè)務(wù)線，可維修產(chǎn)品包括智能手機(jī)、平板、筆記本、機(jī)器人、智能手表、跑步機(jī)、投影儀等150余種維修品類，并在140個(gè)城市設(shè)立150個(gè)維修中心，近千名工程師為用戶提供上門，到店，寄修三種服務(wù)模式。
(圖片來源 極客修官方網(wǎng)站)
早在今年10月，極客修即開始為交付領(lǐng)域布局，首次提出生活服務(wù)類行業(yè)的“五'心'服務(wù)”，從用戶的角度出發(fā)，打造“安心，放心，省心，貼心，開心”的交付體驗(yàn)。透過提高企業(yè)內(nèi)部標(biāo)準(zhǔn)，將品牌維度拉高，建立用戶信任，才能在雙11實(shí)體商品主戰(zhàn)場中站穩(wěn)服務(wù)行業(yè)C位。
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