專訪靈聲電銷機(jī)器人CEO，如何成為AI獨(dú)角獸？

　 阿里云優(yōu)惠券 先領(lǐng)券再下單

導(dǎo)語：8月24日，由前橙會(huì)主辦的“阿里校友創(chuàng)業(yè)黃埔榜年中峰會(huì)”在杭州西湖區(qū)文體中心隆重舉辦。聲訊科技作為新晉上榜企業(yè)，聯(lián)同初橙資本共同承辦了此次峰會(huì)。聲訊科技CEO祝磊與阿里前COO關(guān)明生、阿里十八羅漢之一阿里巴巴合伙人蔣芳(姐姐)同臺(tái)，做了主題“變革與未來：AI賦能下的電銷行業(yè)”的演講。

大家好，我是聲訊科技CEO祝磊，花名太極。這是我第一次和這么多人進(jìn)行分享交流。

18歲的時(shí)候，我就堅(jiān)信自己一定能賺到2個(gè)億。我是一個(gè)有夢(mèng)想的人，銷售是實(shí)現(xiàn)這個(gè)夢(mèng)想很好的一個(gè)路徑，因?yàn)樗鼪]有門檻。

當(dāng)年為了應(yīng)聘阿里，我花費(fèi)了整整一年的時(shí)間，但失敗了，因?yàn)閷?duì)方說我身上缺少阿里way。我的第一份工作在百度，工作3個(gè)月之后，主管對(duì)我說，祝磊，你性格太內(nèi)向，不適合做銷售，就這樣第一份工作結(jié)束了?；勐斁W(wǎng)的第二份工作，仍然是以“你不適合做銷售”畫上了句號(hào)。終于，在第三份工作中，我證明了自己。當(dāng)時(shí)在*，我簽下了一個(gè)我們部門有史以來最大的單子。我覺得我的2個(gè)億夢(mèng)想還是有希望實(shí)現(xiàn)的。

懷揣著2個(gè)億的夢(mèng)想，我再次來到了阿里。當(dāng)時(shí)作為面試官的大黃(華)問我，祝磊，你有什么?我說勤奮。他說阿里不缺少勤奮的人，特別是在中供。我說，我的優(yōu)點(diǎn)就是勤奮。最后我加入了阿里。

在阿里中供，每個(gè)人都擁有3個(gè)月的免死金牌。在頭2個(gè)月我一直沒有業(yè)績，后來在一次籃球比賽中受傷了，但我選擇堅(jiān)持拄著拐杖跑客戶，終于在第3個(gè)月，我勉強(qiáng)活了下來。當(dāng)時(shí)慈溪區(qū)域的員工大概有一百來號(hào)人，我在第5個(gè)月做到了第二名，之后1年的12個(gè)月里有11個(gè)月我都是第一。

我是一個(gè)勤奮的人，一天24小時(shí)有18個(gè)小時(shí)我都在工作，我會(huì)時(shí)常思考，會(huì)想辦法解決很多別人想不到的問題。我是一個(gè)堅(jiān)毅的人，無論是拄著拐杖跑客戶，還是在公司整整6個(gè)月發(fā)不出工資的情況，我都堅(jiān)持下來了。我是一個(gè)有夢(mèng)想的人，工作時(shí)的夢(mèng)想是賺2個(gè)億，如今創(chuàng)業(yè)了，夢(mèng)想就是做一家與眾不同的公司。

雖然我是業(yè)務(wù)出身，但是在AI細(xì)分領(lǐng)域，我們公司絕對(duì)稱得上是獨(dú)角獸，這是怎么辦到的呢?

首選，及時(shí)把握技術(shù)邊界。在阿里，我做了一款數(shù)據(jù)爬蟲機(jī)器人。每天替我從CRM中篩選客戶，原本4-5個(gè)小時(shí)才能完成的事，機(jī)器人5分鐘就能解決。在我看來，爬蟲機(jī)器人的技術(shù)并不難，真正的難點(diǎn)在于如何把我的思維邏輯復(fù)制給它。這件事情對(duì)我的影響觸動(dòng)非常大，也直接促使我走上創(chuàng)業(yè)之路。

未來的商業(yè)應(yīng)該是人和人之間更多的溝通。我的第一個(gè)產(chǎn)品是外貿(mào)機(jī)器人，它一方面可以幫客戶自動(dòng)化上傳店鋪，另一方面又可以讀取阿里巴巴的規(guī)則，幫助客戶節(jié)省時(shí)間和精力，但是失敗了。第二個(gè)產(chǎn)品微信機(jī)器人，它可以一鍵式生成微店。然而等我們真正做出來的時(shí)候，我發(fā)現(xiàn)微店機(jī)器人的風(fēng)口已經(jīng)過去。

電銷機(jī)器人是我的第三個(gè)產(chǎn)品。它涉及一些語音語義的技術(shù)，所以我去了百度、科大訊飛總部，問他們這個(gè)技術(shù)能不能實(shí)現(xiàn)，得到的回復(fù)是，他們5年甚至10年前也做過這個(gè)產(chǎn)品，但都沒有成功。盡管如此，我始終相信只要技術(shù)邊界在，這件事情就一定能做出來，因?yàn)楫?dāng)時(shí)高德、百度地圖的翻譯技術(shù)已經(jīng)達(dá)到了非常準(zhǔn)確的標(biāo)準(zhǔn)。

再者，實(shí)際有效解決企業(yè)客戶問題。產(chǎn)品是為滿足客戶需求而生的，在電銷領(lǐng)域，一個(gè)再厲害的人去打100個(gè)電話，真正有用的客戶也就4-5個(gè)。而機(jī)器人正是瞄準(zhǔn)了電銷行業(yè)需求，它可以切實(shí)有效解決80%以上工作時(shí)間問題。

最后，以真人式語音的微創(chuàng)新來實(shí)現(xiàn)應(yīng)用場景。以往機(jī)器人的聲音是TTS轉(zhuǎn)換的，當(dāng)客戶聽到這樣的聲音時(shí)，自然會(huì)直接掛斷。所以我們做了一個(gè)真人式語音的微創(chuàng)新，機(jī)器人的聲音全部都是人工錄進(jìn)去的，語氣語調(diào)狀態(tài)跟真人一模一樣。我們把這點(diǎn)打通，就能實(shí)現(xiàn)電銷的商業(yè)場景。

在銷售領(lǐng)域，對(duì)很多企業(yè)來說，節(jié)省成本是十分重要的。電話機(jī)器人具有的幾大功能也都是為解決行業(yè)現(xiàn)狀而存在的。

一、全自動(dòng)外呼、標(biāo)準(zhǔn)化執(zhí)行。機(jī)器人最大的好處是不會(huì)感到勞累，它每天可以不停休地?fù)艽?000多通電話。而人總會(huì)有狀態(tài)不好，想休息的時(shí)候。機(jī)器人卻能永遠(yuǎn)保持最佳狀態(tài)，時(shí)刻以熱情的語氣同用戶對(duì)話。

二、低成本管理、自我深度學(xué)習(xí)。機(jī)器人不僅成本非常低，而且還會(huì)自我學(xué)習(xí)和成長。一臺(tái)機(jī)器人一個(gè)月大概只需花費(fèi)六百多元，遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于人工成本。我們是要在房地產(chǎn)、銷售培訓(xùn)等領(lǐng)域做一個(gè)機(jī)器人大腦，在這個(gè)特定領(lǐng)域里面，機(jī)器人能夠聽得清，聽得懂客戶的意圖需求。

三、客戶信息自動(dòng)分類。機(jī)器人與人溝通之后，會(huì)將客戶自動(dòng)分成ABCD類，而且所有的溝通過程全部都會(huì)以文字的形式來展現(xiàn)。

我們相信機(jī)器人的出現(xiàn)是為了解決篩選客戶的問題，而不是取代人。機(jī)器人的目的只有一個(gè)，就是判斷意向客戶，應(yīng)用于商業(yè)領(lǐng)域，而不是聊天。

如今，我們公司的發(fā)展速度是非?？斓?，公司已經(jīng)合作了200多個(gè)行業(yè)，與2000+企業(yè)達(dá)成合作關(guān)系，機(jī)器人日并發(fā)數(shù)達(dá)5000+，日外呼數(shù)超過了500萬，公司團(tuán)隊(duì)也達(dá)到500余人，我們相信中國的電話銷售行業(yè)肯定會(huì)因?yàn)槲覀兌淖儭?/p>

現(xiàn)在大數(shù)據(jù)越來越精準(zhǔn)化，很多人會(huì)說，電話銷售行業(yè)會(huì)不會(huì)消失?在我看來，它是永遠(yuǎn)不會(huì)消失的。數(shù)據(jù)越來越精準(zhǔn)，但最終還是要靠人去溝通。只要人和人之間這種溝通信任的關(guān)系還在，那么主動(dòng)去交流談判就會(huì)永遠(yuǎn)存在。電銷行業(yè)是在不斷升級(jí)的。

未來的智能營銷會(huì)往三個(gè)方向前進(jìn)。首先是連通。我們會(huì)先從數(shù)據(jù)源打通，接著到電話銷售，最后是上門銷售。在整個(gè)營銷過程中，通過人工智能的方式將數(shù)據(jù)緊緊串聯(lián)在一起。

其次是真實(shí)。智能營銷的真實(shí)和互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的真實(shí)有本質(zhì)上的差別。它的真實(shí)是人的真實(shí)，而互聯(lián)網(wǎng)的真實(shí)需要第三方去驗(yàn)證。在真實(shí)情況下，人和人溝通協(xié)作的效率會(huì)更高。當(dāng)每個(gè)人都是真實(shí)的時(shí)候，我們就會(huì)知道自己和對(duì)方真正的差距在哪里，也讓自己有了努力的方向。

再者是協(xié)作。我們?cè)谧鰳I(yè)務(wù)分享的時(shí)候，分享的往往是一個(gè)狀態(tài)，而無法具體到細(xì)節(jié)，但是如果我們每個(gè)人的溝通過程和產(chǎn)生的數(shù)據(jù)都能在平臺(tái)上展現(xiàn)，我們就會(huì)知道自己努力的方向在哪里。這個(gè)時(shí)候，人和人之間的協(xié)作就會(huì)產(chǎn)生一個(gè)根本性的變化，包括管理協(xié)作。

我們是一家與眾不同的公司。我們想給每個(gè)人做另一個(gè)自己， 我們想做一個(gè)平行世界。每個(gè)人的思維智慧本身是存在的。人工智能是創(chuàng)造思維來解決問題，我們要做的就是通過復(fù)制人的語言方式來復(fù)制一個(gè)人的思維。

我們是一家「偉大」的公司，其「偉大」之處不在于市場份額是否位居第一，也不在于是否拿到領(lǐng)先機(jī)構(gòu)的投資，而是真正在于對(duì)「人」的在乎，以人為中心。我相信未來肯定有這么一天，當(dāng)人很糾結(jié)不知道怎么辦的時(shí)候，有另外一個(gè)聲音給他另外一種思維方式，那時(shí)候，人生的選擇也許就會(huì)不一樣。

我們的價(jià)值是生產(chǎn)時(shí)間。把人的時(shí)間、表達(dá)方式復(fù)制出來，就相當(dāng)于重構(gòu)了一個(gè)人的方式。如果我們每個(gè)人都有另外一個(gè)自己，也許以后的搜索方式、學(xué)習(xí)方式甚至?xí)r間方式都會(huì)改變。而我們公司的使命就是為全世界每家企業(yè)每個(gè)人創(chuàng)造一個(gè)機(jī)器人。謝謝大家。

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