在政策引導(dǎo)和用戶(hù)需求的同步推動(dòng)下，專(zhuān)車(chē)市場(chǎng)成為各平臺(tái)競(jìng)爭(zhēng)的焦點(diǎn)。
近日，極光大數(shù)據(jù)發(fā)布的《2018年5月專(zhuān)車(chē)市場(chǎng)研究報(bào)告》(簡(jiǎn)稱(chēng)報(bào)告)稱(chēng)，截至今年5月底，網(wǎng)約車(chē)用戶(hù)規(guī)模已達(dá)1.85億，其中擁有快車(chē)、專(zhuān)車(chē)、順風(fēng)車(chē)等業(yè)務(wù)的綜合性出行平臺(tái)滴滴數(shù)據(jù)優(yōu)勢(shì)明顯，神州專(zhuān)車(chē)在滲透率、MAU、DAU等關(guān)鍵指數(shù)方面均穩(wěn)居第二。
在專(zhuān)車(chē)用戶(hù)滿(mǎn)意度方面，用戶(hù)對(duì)神州專(zhuān)車(chē)滿(mǎn)意度最高，首汽約車(chē)位居第二，而滴滴出行用戶(hù)滿(mǎn)意度較低，排名墊底。
網(wǎng)約車(chē)行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)現(xiàn)狀
報(bào)告顯示，滴滴出行的APP滲透率最高，神州專(zhuān)車(chē)、易到用車(chē)、首汽約車(chē)緊隨其后，這四大平臺(tái)成為了網(wǎng)約車(chē)市場(chǎng)的主要力量。
截至今年5月份，滴滴出行市場(chǎng)滲透率已升至13.82%、神州專(zhuān)車(chē)市場(chǎng)滲透率升至1.39%、易到用車(chē)市場(chǎng)滲透率僅余0.33%、首汽約車(chē)市場(chǎng)滲透率穩(wěn)步上升至0.23%。
業(yè)內(nèi)人士分析，與神州專(zhuān)車(chē)、首汽約車(chē)主要發(fā)力中高端專(zhuān)車(chē)市場(chǎng)不同，滴滴出行為綜合性平臺(tái)，除專(zhuān)車(chē)外還包括快車(chē)、順風(fēng)車(chē)甚至代駕等訂單，用戶(hù)規(guī)模更大，APP滲透率遠(yuǎn)高于其他平臺(tái)。
事實(shí)上，5月份滴滴出行的月活躍用戶(hù)量(MAU)和月均日活躍用戶(hù)量(DAU)也遠(yuǎn)超其他平臺(tái)，分別有9191萬(wàn)和1504.4萬(wàn)，是網(wǎng)約車(chē)領(lǐng)域唯一一款數(shù)據(jù)過(guò)千萬(wàn)級(jí)的app。神州專(zhuān)車(chē)的月活躍用戶(hù)量和月均日活躍用戶(hù)量緊隨其后，分別以286萬(wàn)、31.2萬(wàn)的數(shù)據(jù)排行第二。首汽約車(chē)市場(chǎng)滲透率雖然低于易到用車(chē)，仍以138萬(wàn)的月活躍用戶(hù)量和20.7萬(wàn)的月均日活躍用戶(hù)量超越易到用車(chē)位列第三。
神州專(zhuān)車(chē)用戶(hù)滿(mǎn)意度最高
極光大數(shù)據(jù)還公布了針對(duì)專(zhuān)車(chē)用戶(hù)的整體滿(mǎn)意度調(diào)查結(jié)果。
報(bào)告顯示，滿(mǎn)分為5分的專(zhuān)車(chē)平臺(tái)用戶(hù)整體滿(mǎn)意度調(diào)查中，神州專(zhuān)車(chē)以4.15分位列第一，首汽約車(chē)位居第二，而易到用車(chē)則以0.1分的優(yōu)勢(shì)居于滴滴出行之上。
此外，專(zhuān)車(chē)平臺(tái)用戶(hù)細(xì)分項(xiàng)滿(mǎn)意度調(diào)查中，9個(gè)細(xì)分選項(xiàng)神州專(zhuān)車(chē)有個(gè)5項(xiàng)得分最高，分別是用車(chē)安全、司機(jī)服務(wù)及態(tài)度、候車(chē)時(shí)間、后臺(tái)服務(wù)和打車(chē)成功率。用戶(hù)對(duì)專(zhuān)車(chē)平臺(tái)人性化服務(wù)滿(mǎn)意度8項(xiàng)數(shù)據(jù)中，神州專(zhuān)車(chē)也有5項(xiàng)排名最高，分別接送機(jī)、預(yù)約用車(chē)、為別人叫車(chē)、包車(chē)、企業(yè)付款服務(wù)等。
注重服務(wù)品質(zhì)是發(fā)展趨勢(shì)
神州專(zhuān)車(chē)用戶(hù)滿(mǎn)意度最高，和其運(yùn)營(yíng)模式密切相關(guān)。
自上線(xiàn)以來(lái)，神州專(zhuān)車(chē)以“專(zhuān)業(yè)司機(jī)，專(zhuān)業(yè)車(chē)輛”的B2C模式為主，司機(jī)均經(jīng)過(guò)嚴(yán)格的篩選、背景調(diào)查和崗前培訓(xùn)，可控性強(qiáng)，能為乘客提供安全的、高品質(zhì)的專(zhuān)車(chē)服務(wù)。
更重要的是，神州專(zhuān)車(chē)一直在提升網(wǎng)約車(chē)行業(yè)的服務(wù)水平。為了提升司機(jī)服務(wù)品質(zhì)，2015年底，神州專(zhuān)車(chē)開(kāi)展了一項(xiàng)名為“火鳳凰”的服務(wù)升級(jí)計(jì)劃，同時(shí)招聘10000名退伍軍人當(dāng)專(zhuān)車(chē)司機(jī)。到2017年7月份，神州專(zhuān)車(chē)又推出了金領(lǐng)計(jì)劃。規(guī)定只有駕齡5年以上，年度安全里程90000公里，平均好評(píng)率99.5%以上的專(zhuān)車(chē)司機(jī)才能帶上金領(lǐng)帶。為了滿(mǎn)足不同用戶(hù)的需求，神州專(zhuān)車(chē)還相繼推出了孕媽專(zhuān)車(chē)、無(wú)霾專(zhuān)車(chē)等細(xì)分產(chǎn)品。
憑借安全、舒適的服務(wù)，神州專(zhuān)車(chē)廣獲用戶(hù)青睞和好評(píng)。2015年，在全國(guó)30省市消協(xié)與中國(guó)消費(fèi)者報(bào)社聯(lián)合舉辦的消費(fèi)者滿(mǎn)意度調(diào)查報(bào)告中，神州專(zhuān)車(chē)以91.5的得分在行業(yè)內(nèi)遙遙領(lǐng)先。2016年，中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)網(wǎng)約車(chē)服務(wù)體驗(yàn)式調(diào)查結(jié)果顯示，神州專(zhuān)車(chē)得分最高。2017年，神州專(zhuān)車(chē)榮獲由品牌評(píng)級(jí)機(jī)構(gòu)Chnbrand評(píng)選的“消費(fèi)者滿(mǎn)意度第一品牌”。
業(yè)內(nèi)人士表示，隨著市場(chǎng)的完善和出行消費(fèi)升級(jí)，用戶(hù)會(huì)要求平臺(tái)提供更為優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，未來(lái)高品質(zhì)服務(wù)將成為專(zhuān)車(chē)平臺(tái)爭(zhēng)奪市場(chǎng)的利器。
專(zhuān)車(chē)市場(chǎng)成未來(lái)競(jìng)爭(zhēng)焦點(diǎn)
其實(shí)，在政策引導(dǎo)和用戶(hù)需求的雙重推動(dòng)之下，專(zhuān)車(chē)市場(chǎng)已經(jīng)成為各大平臺(tái)競(jìng)爭(zhēng)的焦點(diǎn)。
2016年下半年，國(guó)家相關(guān)部門(mén)發(fā)布了網(wǎng)約車(chē)細(xì)則，對(duì)網(wǎng)約車(chē)車(chē)輛和駕駛員準(zhǔn)入標(biāo)準(zhǔn)做出了明確規(guī)定，要求開(kāi)網(wǎng)約車(chē)必須三證齊全，即平臺(tái)要有網(wǎng)約車(chē)經(jīng)營(yíng)許可證，車(chē)輛要有網(wǎng)約車(chē)運(yùn)輸證，司機(jī)要有網(wǎng)約車(chē)駕駛員證，才能合法上路運(yùn)營(yíng)。
如今，一二線(xiàn)城市已基本完成了網(wǎng)約車(chē)細(xì)則的制定，共有200余個(gè)城市出臺(tái)了網(wǎng)約車(chē)細(xì)則。從各地細(xì)則來(lái)看，不難發(fā)現(xiàn)，相比市面上數(shù)量多、配置又比較低的快車(chē)來(lái)說(shuō)，專(zhuān)車(chē)要更符合新政的要求。
報(bào)告指出，隨著市場(chǎng)的完善和出行消費(fèi)升級(jí)，用戶(hù)要求平臺(tái)提供更為優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，服務(wù)質(zhì)量成為平臺(tái)核心競(jìng)爭(zhēng)力。目前，各平臺(tái)正在更為合規(guī)化的專(zhuān)車(chē)產(chǎn)品方面發(fā)力，已經(jīng)推出了各種人性化服務(wù)措施。未來(lái)市場(chǎng)逐步規(guī)范化后，專(zhuān)業(yè)化、人性化的專(zhuān)車(chē)產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)，將成為贏得用戶(hù)認(rèn)可度的核心。
最近，滴滴出行也將專(zhuān)車(chē)產(chǎn)品分離開(kāi)來(lái)，單獨(dú)設(shè)立“禮橙專(zhuān)車(chē)”，并在7個(gè)方面進(jìn)行產(chǎn)品升級(jí)，提升服務(wù)水平。如開(kāi)通禮橙服務(wù)專(zhuān)線(xiàn)，24小時(shí)提供中英文服務(wù)，針對(duì)細(xì)分人群設(shè)立寶貝專(zhuān)車(chē)、導(dǎo)盲犬專(zhuān)車(chē)、美味專(zhuān)車(chē)等。
一場(chǎng)從價(jià)格到服務(wù)的比拼大戰(zhàn)，或許已經(jīng)拉開(kāi)了序幕。
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