在線智能客服不僅可以減輕人工客服的負(fù)擔(dān)，還能夠網(wǎng)站提供訪客軌跡跟蹤、流量統(tǒng)計(jì)分析，客戶(hù)關(guān)系管理的等功能，隨著近兩年人工智能技術(shù)的發(fā)展，在線客服系統(tǒng)也在不斷的完善，功能更加強(qiáng)大。首先我們來(lái)分析一下網(wǎng)站在線客服系統(tǒng)應(yīng)該具有哪些功能。1.整合營(yíng)銷(xiāo)渠道整合多渠道的溝通，實(shí)現(xiàn)多渠道的統(tǒng)一接入、統(tǒng)一視圖、統(tǒng)一服務(wù)、統(tǒng)一監(jiān)控和統(tǒng)一信息流的一體化管理。2.實(shí)時(shí)查詢(xún)能夠?qū)崟r(shí)查詢(xún)?cè)L問(wèn)量、咨詢(xún)量和成交量，同時(shí)計(jì)算出各種