在線客服系統(tǒng)作為一個(gè)專業(yè)的網(wǎng)頁客服工具，是幫助企業(yè)網(wǎng)站訪客方便及時(shí)和企業(yè)進(jìn)行即時(shí)溝通的一個(gè)通訊系統(tǒng)，同時(shí)還為網(wǎng)站提供訪客軌跡跟蹤、流量統(tǒng)計(jì)分析，客戶關(guān)系管理的等功能，完全超越了即時(shí)通訊工具的功能。隨著互聯(lián)網(wǎng)的高速發(fā)展以及電子商務(wù)的興起，在線客服系統(tǒng)被越來越多的企業(yè)所認(rèn)可，幾乎成為了線上客戶服務(wù)的首選溝通工具。與此同時(shí)，企業(yè)也對(duì)在線客服系統(tǒng)提出了更高的要求。在市場的推動(dòng)下，在線客服系統(tǒng)供應(yīng)商發(fā)展出公