現(xiàn)如今，對(duì)于大多數(shù)普通消費(fèi)者而言，洗地機(jī)并不是一個(gè)高頻了解、能夠快速建立專業(yè)認(rèn)知的品類。在選購過程中，不少消費(fèi)者缺乏清晰、穩(wěn)定的判斷標(biāo)準(zhǔn)，往往會(huì)把短視頻、直播間里的測評(píng)內(nèi)容，當(dāng)作了解產(chǎn)品性能的重要參考。正因如此，能夠直觀展示清潔效果的“測評(píng)”，逐漸成為不少消費(fèi)者輔助決策的重要渠道。
但問題在于，這類看似“公開透明”的測評(píng)，很多時(shí)候并不建立在真實(shí)、公平的對(duì)比基礎(chǔ)之上。目前，有部分以“暴力測評(píng)”為噱頭的直播內(nèi)容，其背后存在利用信息差誤導(dǎo)消費(fèi)者下單的問題，一些所謂“測評(píng)”實(shí)際上已經(jīng)異化為帶有明確導(dǎo)向的帶貨工具。 這不僅誤導(dǎo)消費(fèi)者判斷，侵害消費(fèi)者知情權(quán)和選擇權(quán)，也在持續(xù)透支行業(yè)口碑與市場信任。
京東以身作則直面測評(píng)公信力 以百萬元獎(jiǎng)勵(lì)接受公眾監(jiān)督
面對(duì)傷害消費(fèi)者權(quán)益、擾亂市場秩序的虛假測評(píng)亂象，京東決定主動(dòng)出擊。京東依托長期打造的測評(píng)IP“京東家電家居品質(zhì)測評(píng)實(shí)驗(yàn)室”，在AWE現(xiàn)場進(jìn)一步釋放“為每一份權(quán)益負(fù)責(zé)”的明確信號(hào)，并通過公開發(fā)聲和現(xiàn)場測評(píng)，回應(yīng)消費(fèi)者對(duì)測評(píng)真實(shí)性、客觀性和公正性的關(guān)注。這不僅是對(duì)行業(yè)亂象的正面回應(yīng)，也是京東圍繞真實(shí)體驗(yàn)、真實(shí)標(biāo)準(zhǔn)和真實(shí)權(quán)益作出的一次公開承諾。
正值3·15國際消費(fèi)者權(quán)益日，京東家電家居圍繞消費(fèi)者最關(guān)心的“測評(píng)是否真實(shí)”這一問題，率先把約束機(jī)制落到了自身。AWE現(xiàn)場，京東宣布拿出百萬元作為監(jiān)督獎(jiǎng)勵(lì)，向消費(fèi)者公開承諾：京東家電家居品質(zhì)測評(píng)實(shí)驗(yàn)室不會(huì)采用“虛假暴力”等方式進(jìn)行產(chǎn)品測評(píng)，如消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)京東存在不客觀測評(píng)行為，京東將拿出100萬元對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)，以真金白銀接受公眾監(jiān)督。
同時(shí)，京東也將治理動(dòng)作進(jìn)一步延伸到消費(fèi)者權(quán)益保障層面。3月15日當(dāng)天，如用戶發(fā)現(xiàn)虛假測評(píng)行為，或曾遭遇虛假測評(píng)誤導(dǎo)，可上京東搜索“以假換真”，申請(qǐng)?jiān)谥辈ラg連麥，提供相關(guān)虛假測評(píng)達(dá)人姓名及詳細(xì)線索；經(jīng)核實(shí)有效后，京東采銷會(huì)向線索提供者獎(jiǎng)勵(lì)價(jià)值1克黃金的京豆。同時(shí)，京東用至高800元的大額以舊換新補(bǔ)貼，降低消費(fèi)者的換新成本。
京東聯(lián)手品牌抵制行業(yè)亂象 多位品牌負(fù)責(zé)人隔空怒斥虛假直播間
事實(shí)上，在近日的2026年AWE展會(huì)期間，京東就已聯(lián)合云鯨、添可、追覓、uwant等多家洗地機(jī)品牌，在現(xiàn)場揭穿部分直播機(jī)構(gòu)通過“技術(shù)處理”制造性能假象的操作方式，共同發(fā)聲抵制虛假測評(píng)對(duì)行業(yè)生態(tài)的侵蝕。多位品牌負(fù)責(zé)人更是隔空怒斥虛假直播間。云鯨品牌負(fù)責(zé)人當(dāng)場直言：“我們兩三年研發(fā)出的科技成果，被這些虛假直播間用十幾秒就‘否定’了，這不僅是對(duì)品牌投入的不尊重，更是在誤導(dǎo)消費(fèi)者。如果今天不站出來發(fā)聲，消費(fèi)者就可能一直被蒙在鼓里。” 還有品牌負(fù)責(zé)人表示，一些直播間會(huì)通過人為干預(yù)產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、堵塞吸污口等方式制造性能下滑假象，這種做法根本不是客觀測評(píng)，而是在刻意“變魔術(shù)”。
多位品牌負(fù)責(zé)人的發(fā)聲表明，虛假測評(píng)看似只是流量操作，實(shí)則已經(jīng)對(duì)消費(fèi)者權(quán)益、品牌投入和行業(yè)生態(tài)造成了多重傷害。對(duì)行業(yè)而言，京東此次AWE系列舉措不僅是對(duì)虛假測評(píng)亂象的一次正面回應(yīng)，也是在推動(dòng)洗地機(jī)行業(yè)重新厘清“測評(píng)”與“營銷”的邊界，促使行業(yè)競爭回到產(chǎn)品能力、技術(shù)創(chuàng)新和真實(shí)體驗(yàn)本身。對(duì)品牌而言，將有助于減少虛假測評(píng)對(duì)品牌口碑、研發(fā)投入和市場認(rèn)知造成的誤傷，讓真正長期打磨產(chǎn)品、堅(jiān)持技術(shù)創(chuàng)新的品牌獲得更公平的展示和評(píng)價(jià)空間。
京東希望通過結(jié)合平臺(tái)、品牌與用戶三方共同參與的方式，把測評(píng)重新拉回真實(shí)、公開、可驗(yàn)證的軌道，凝聚三方共識(shí)，推動(dòng)測評(píng)內(nèi)容回歸真實(shí)、消費(fèi)決策回歸理性、行業(yè)競爭回歸有序，持續(xù)助力洗地機(jī)行業(yè)朝著更加透明、規(guī)范、健康的方向發(fā)展。
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