文/莊帥
這周，零售電商行業(yè)最熱鬧的便是OpenClaw（業(yè)內(nèi)戲稱(chēng)“養(yǎng)龍蝦”）帶來(lái)的大討論：打工人焦慮飯碗被搶?zhuān)芾碚吲d致勃勃地盤(pán)算著降本增效，整個(gè)行業(yè)陷入一場(chǎng)關(guān)于“AI重構(gòu)”的狂歡與迷思。
OpenClaw是否會(huì)重構(gòu)零售電商？真的會(huì)產(chǎn)生所謂的顛覆式影響嗎？
分析這個(gè)問(wèn)題前，有必要先回顧互聯(lián)網(wǎng)近幾十年的發(fā)展，一些曾被預(yù)言會(huì)對(duì)行業(yè)進(jìn)行顛覆的新技術(shù)，都帶來(lái)了哪些改變和影響。
“無(wú)人化”的迷思與演變
回顧互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展，對(duì)職場(chǎng)和行業(yè)有較大影響的三個(gè)階段分別是：無(wú)紙化辦公（Office的出現(xiàn)）、移動(dòng)辦公（釘釘、飛書(shū)、企業(yè)微信的出現(xiàn)）和即將到來(lái)的“無(wú)人化辦公”（AI技術(shù)的出現(xiàn)）。
有趣的是，在Office普及的前十年出現(xiàn)一個(gè)很微妙的結(jié)果，我們不僅沒(méi)有實(shí)現(xiàn)無(wú)紙化辦公，反而因?yàn)镺ffice和打印機(jī)的升級(jí)，用了越來(lái)越多的紙。
直到近十年移動(dòng)辦公的進(jìn)一步深入，才出現(xiàn)紙張使用增速的放緩及波動(dòng)下降，但是無(wú)紙化辦公的目標(biāo)至今仍未完全實(shí)現(xiàn)。
為什么？
在「莊帥零售電商頻道」看來(lái)，Office的出現(xiàn)不僅只是一場(chǎng)技術(shù)升級(jí)，還是一次深刻的組織行為變革。而技術(shù)系統(tǒng)的易用性、規(guī)章制度的適配性，以及思想觀念的轉(zhuǎn)變，這三者同步推進(jìn)，才能真正實(shí)現(xiàn)從“紙質(zhì)堆”走向“數(shù)據(jù)流”。
第二階段的移動(dòng)辦公同樣如此，我們無(wú)法做到真正的“移動(dòng)辦公”，打工人用得更多的仍然是在筆記本電腦打開(kāi)釘釘和飛書(shū)。
所以可以很明確的是：技術(shù)變革從來(lái)不是線性發(fā)展的，未來(lái)五年十年，AI帶來(lái)的第三階段完全“無(wú)人化辦公”同樣不可能實(shí)現(xiàn)。
任何新軟件新工具的出現(xiàn)不會(huì)按照人的意志在短時(shí)間內(nèi)出現(xiàn)極端情況，就像OpenClaw當(dāng)然也不會(huì)馬上讓所有行業(yè)進(jìn)入“無(wú)人化”的階段，但是它的影響很有可能比前兩次更深，這是因?yàn)樗难葑冞^(guò)程與前兩個(gè)階段相比，可能不只是“無(wú)人化”這么簡(jiǎn)單。
雖然OpenClaw看起來(lái)能做一切打工人可以做的事情（技能被替代），但在零售電商行業(yè)專(zhuān)家、百聯(lián)咨詢(xún)創(chuàng)始人莊帥看來(lái)，“養(yǎng)龍蝦”至少有兩個(gè)負(fù)作用。
一個(gè)是放大了“垃圾工作”的數(shù)量，甚至出現(xiàn)指數(shù)級(jí)增長(zhǎng)。
畢竟招人用人來(lái)產(chǎn)出效益是很考驗(yàn)管理者的，一旦進(jìn)入無(wú)人辦公狀態(tài)，作為唯一“人”的管理者可能會(huì)“養(yǎng)一堆龍蝦”，只是為了工作而工作，為了用AI而用AI，為了自動(dòng)化而自動(dòng)化，至于創(chuàng)造了多少真正的價(jià)值，反而成了次要問(wèn)題。
另一個(gè)是成本不降反增的隱憂。
OpenClaw與其說(shuō)是“龍蝦”，不如說(shuō)是“龍蝦殼”，它需要身子（電腦或云服務(wù)器）和大腦（大模型的Token）。
看起來(lái)“養(yǎng)一只龍蝦”的成本似乎遠(yuǎn)低于一個(gè)一線城市的員工薪資，可一旦執(zhí)行復(fù)雜任務(wù)，或者從“養(yǎng)一只龍蝦”變成“養(yǎng)一百只龍蝦”，一個(gè)月的費(fèi)用可能高至上萬(wàn)元，但是產(chǎn)出的效益卻未必高于同等薪酬的好員工。
「第一財(cái)經(jīng)」曾報(bào)道，有開(kāi)發(fā)者反饋，僅簡(jiǎn)單任務(wù)一小時(shí)就可能耗費(fèi)數(shù)十元，復(fù)雜項(xiàng)目一天花費(fèi)幾百上千元并不稀奇。還有投資人用“龍蝦”做了一個(gè)投研系統(tǒng)，一周花費(fèi)在500美元左右。
新技術(shù)新應(yīng)用的出現(xiàn)，總是有好有壞。那么對(duì)于零售電商行業(yè)，“養(yǎng)龍蝦”是好是壞？會(huì)如何重構(gòu)行業(yè)？
重構(gòu)零售電商有跡可循
事實(shí)上，OpenClaw只是一條區(qū)別于傳統(tǒng)接口互通的技術(shù)路線，門(mén)檻很低。
從電腦出現(xiàn)之后，大量的行業(yè)軟件開(kāi)始涌現(xiàn)，零售電商行業(yè)也不例外，包括統(tǒng)籌企業(yè)資源的ERP、倉(cāng)儲(chǔ)物流管理的WMS、供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)SCM等等。
隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，基于新技術(shù)架構(gòu)和操作系統(tǒng)又出現(xiàn)更多軟件，可大部分無(wú)法直接聯(lián)通，都需要通過(guò)的API接口實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)和信息的互通。
到了通用大模型的AI時(shí)代仍然如此，千問(wèn)的Qwen、元寶的混元、DeepSeek、豆包，都可以像OpenClaw一樣進(jìn)行各種自動(dòng)化操作，只不過(guò)是需要獲取各種接口才能實(shí)現(xiàn)。
“想要讓人工操作自動(dòng)化，要打通的接口太多了。”
在一次私密行業(yè)茶話會(huì)上，某頭部電商平臺(tái)客戶(hù)運(yùn)營(yíng)中心負(fù)責(zé)人向「莊帥零售電商頻道」透露，“大多數(shù)企業(yè)要么沒(méi)能力，要么沒(méi)動(dòng)力，要么兩者皆無(wú)，周期比想象中久得多。”
“于是我們有一家合作的第三方技術(shù)服務(wù)商，把人工操作的過(guò)程進(jìn)行‘錄屏’，然后讓AI工具照著做一遍，實(shí)現(xiàn)了全自動(dòng)無(wú)人化的作業(yè)。”
OpenClaw的思路是一致的，既然打不通API，那就模擬人。
只不過(guò)OpenClaw做成了開(kāi)源代碼，可以免費(fèi)地、任意地部署到任何一臺(tái)電腦或云服務(wù)器。
這樣一來(lái)，實(shí)現(xiàn)無(wú)人辦公不再依賴(lài)API，通過(guò)本地部署就能批量模擬人工操作后臺(tái)、店鋪、投放工具，從選品、上架、客服、投放到履約、復(fù)盤(pán)的全鏈路無(wú)人化自動(dòng)運(yùn)行。
警惕“養(yǎng)龍蝦”的短期陷阱
只不過(guò)在短期來(lái)看，OpenClaw要完成對(duì)零售電商行業(yè)生態(tài)的適配，與無(wú)紙化辦公一樣，同樣會(huì)出現(xiàn)效率提升與平臺(tái)或行業(yè)規(guī)則的沖突共存、降本預(yù)期與成本陣痛共生，需要警惕整個(gè)行業(yè)再次陷入短期內(nèi)卷式降本競(jìng)爭(zhēng)的陷阱。
首先，從運(yùn)營(yíng)體系看，大部分崗位被洗牌是必然的，但人力成本未必會(huì)下降，“養(yǎng)龍蝦”很可能只是偽降本。
OpenClaw可以快速替代客服、商品上架、訂單巡檢、差評(píng)處理等基礎(chǔ)運(yùn)營(yíng)崗位，讓一個(gè)店長(zhǎng)同時(shí)管理多個(gè)店鋪，但是算力（服務(wù)器和Token）的采購(gòu)費(fèi)用、第三方訓(xùn)練/培訓(xùn)、人工復(fù)核的新增成本，很有可能會(huì)抵消部分節(jié)省出來(lái)的人力成本，而且減少了人與人交互所激發(fā)出來(lái)的創(chuàng)造力和多樣性，形成偽降本現(xiàn)象。
更麻煩的是，OpenClaw還有很大概率會(huì)出現(xiàn)超賣(mài)、錯(cuò)發(fā)、庫(kù)存數(shù)據(jù)失真等問(wèn)題，出現(xiàn)前端高效、后端混亂的情況，售后成本不降反升。
除了前端的運(yùn)營(yíng)之外，后端的供應(yīng)鏈在生產(chǎn)、分揀、配送等環(huán)節(jié)在沒(méi)有靠譜的硬件支持（如機(jī)器人）下仍需要人工，讓人與AI對(duì)接會(huì)出什么樣的亂子，就有待“養(yǎng)龍蝦”的商家們自己體會(huì)。
莊帥預(yù)判，“養(yǎng)龍蝦”的初期，商家會(huì)出現(xiàn)不斷反復(fù)的情況，那就是先興沖沖“養(yǎng)一大批龍蝦”，發(fā)現(xiàn)沒(méi)降本也沒(méi)增收，反而內(nèi)部出現(xiàn)各種混亂甚至客戶(hù)不滿意、員工抱怨的負(fù)面影響，最后只好保留幾只“龍蝦”做簡(jiǎn)單重復(fù)的工作，重新招聘經(jīng)驗(yàn)豐富的運(yùn)營(yíng)人員。
其次，從營(yíng)銷(xiāo)體系看，廣告投放的自動(dòng)化必然加速競(jìng)價(jià)的內(nèi)卷，流量成本很可能不降反升。
OpenClaw可實(shí)時(shí)盯盤(pán)廣告投放和ROI變化調(diào)整投放力度、自動(dòng)更換素材、設(shè)置關(guān)鍵詞、跨平臺(tái)分配預(yù)算等等，解決人工投放的滯后性。
但當(dāng)所有商家都啟用AI投放時(shí)，流量競(jìng)價(jià)就會(huì)從“人與人的PK”變成“AI與AI的PK”，出價(jià)更精準(zhǔn)、更激進(jìn)，中小賣(mài)家借助AI追平大賣(mài)家的投放優(yōu)勢(shì)，反而可能加劇流量?jī)?nèi)卷。
流量?jī)?nèi)卷的結(jié)果會(huì)讓純AI生成的素材快速同質(zhì)化，各大平臺(tái)也將降低AI內(nèi)容的權(quán)重，無(wú)人工創(chuàng)意的AI素材流量的衰減速度遠(yuǎn)超人工素材，導(dǎo)致許多商家會(huì)退回去用人來(lái)拍圖和錄制視頻以提升內(nèi)容權(quán)重，獲得更多免費(fèi)流量。
莊帥認(rèn)為在很長(zhǎng)一段時(shí)間內(nèi)，不少商家會(huì)在用AI降低人力成本但增加流量成本、用人工增加成本但能獲取更多免費(fèi)流量之間反復(fù)橫跳。
最后，從平臺(tái)的角度，OpenClaw帶來(lái)的各種潛在風(fēng)險(xiǎn)不容忽視，“AI合規(guī)”將很快提上日程。
OpenClaw的開(kāi)發(fā)門(mén)檻和使用門(mén)檻都很低，那么大廠們可以在很短的時(shí)間內(nèi)開(kāi)發(fā)出屬于自己的Claw產(chǎn)品。這一輪國(guó)產(chǎn)化Claw產(chǎn)品開(kāi)發(fā)中，騰訊反應(yīng)最為迅速，接下來(lái)阿里、抖音、360、百度大概率也會(huì)紛紛跟進(jìn)。
并且還會(huì)以安全的名義要求必須使用自家的Claw和云服務(wù)器、大模型Token，以實(shí)現(xiàn)利益最大化。那些非官方通道的AI自動(dòng)化操作，尤其是OpenClaw的批量操作、跨平臺(tái)爬蟲(chóng)、自動(dòng)登錄等行為，也確實(shí)觸碰了平臺(tái)的風(fēng)控底線，短期將成為各商家最大的經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)。
莊帥預(yù)判，短期內(nèi)各大電商平臺(tái)很快會(huì)推出官方的AI執(zhí)行白名單通道，實(shí)行可溯源、收費(fèi)式的AI操作授權(quán)。
監(jiān)管層面，OpenClaw的數(shù)據(jù)和操作過(guò)程不回傳云端的特性，也會(huì)導(dǎo)致操作留痕缺失、消費(fèi)者知情權(quán)無(wú)法保障，會(huì)進(jìn)一步觸發(fā)監(jiān)管層的關(guān)注，數(shù)據(jù)合規(guī)、AI操作溯源將成為監(jiān)管重點(diǎn)。
AI電商時(shí)代已來(lái)
從更長(zhǎng)的周期看，所有新出現(xiàn)的AI能力肯定會(huì)逐漸完成零售電商生態(tài)和平臺(tái)的適配，在全行業(yè)得到普及，從工具的變革升級(jí)為對(duì)現(xiàn)有商業(yè)模式和行業(yè)格局的顛覆，徹底重構(gòu)零售電商在運(yùn)營(yíng)、營(yíng)銷(xiāo)、供應(yīng)鏈等方面的底層經(jīng)營(yíng)邏輯，推動(dòng)零售電商行業(yè)真正進(jìn)入“AI電商”時(shí)代。
莊帥發(fā)現(xiàn)，當(dāng)AI部署實(shí)現(xiàn)規(guī)模化復(fù)用后，算力、授權(quán)、編排等固定成本將替代人力的變動(dòng)成本，商家和平臺(tái)/零售商的規(guī)模效應(yīng)不再依賴(lài)員工數(shù)量（如沃爾瑪在全球有100多萬(wàn)員工），而是取決于AI工作流的優(yōu)化程度。這樣能讓小商家與大商家、小平臺(tái)/零售商與大平臺(tái)/零售商之間的運(yùn)營(yíng)成本差距縮小，競(jìng)爭(zhēng)脫離人力成本的單一維度，產(chǎn)品力與供應(yīng)鏈效率成為核心的成本壁壘。
而且隨著AI聯(lián)動(dòng)生產(chǎn)、倉(cāng)儲(chǔ)、物流系統(tǒng)，商家可以更好地實(shí)現(xiàn)以銷(xiāo)定產(chǎn)或最大程度地降低庫(kù)存。
流量的邏輯會(huì)被重構(gòu)。
這是因?yàn)橛脩?hù)的部分行為由AI代理完成后，電商平臺(tái)原有的搜索規(guī)則和推薦算法價(jià)值會(huì)下降，使得流量的分發(fā)邏輯從“注意力經(jīng)濟(jì)”轉(zhuǎn)向“意圖經(jīng)濟(jì)”。
比如消費(fèi)者同樣可以通過(guò)OpenClaw“養(yǎng)龍蝦”來(lái)自動(dòng)比價(jià)、篩選、下單，當(dāng)越來(lái)越多的消費(fèi)者不再依賴(lài)平臺(tái)的推薦與搜索，電商平臺(tái)就會(huì)從爭(zhēng)奪用戶(hù)注意力，會(huì)快速轉(zhuǎn)向捕捉用戶(hù)的真實(shí)消費(fèi)意圖。
在商家與消費(fèi)者雙向“養(yǎng)龍蝦”的過(guò)程中，商家還可以通過(guò)“養(yǎng)的每一只龍蝦”直接對(duì)接消費(fèi)者的“龍蝦”，形成新的私域運(yùn)營(yíng)，打破電商平臺(tái)在公域流量的壟斷。
除此之外，電商平臺(tái)還要在廣告和傭金收入面臨壓力的同時(shí)，將在AI合規(guī)認(rèn)證、算力服務(wù)、供應(yīng)鏈服務(wù)等方面獲得新收益。
商家組織結(jié)構(gòu)和行業(yè)結(jié)構(gòu)也將隨之改變。
當(dāng)AI替代所有標(biāo)準(zhǔn)化和流程化工作后，商家的組織或只需要保留產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、供應(yīng)鏈管理、創(chuàng)意、合規(guī)和AI訓(xùn)練等核心崗位，薪酬結(jié)構(gòu)發(fā)生變化，新的崗位不斷涌現(xiàn)，對(duì)管理者也將提出更高要求。
另外，零售電商行業(yè)的中間商、渠道商、傳統(tǒng)代運(yùn)營(yíng)或?qū)⒃俅纬霈F(xiàn)大量的淘汰和轉(zhuǎn)型。
這場(chǎng)AI時(shí)代的各種變革，最終是繼續(xù)回歸商業(yè)本質(zhì)。
對(duì)于商家而言，短期需聚焦合規(guī)化和自動(dòng)化落地，避開(kāi)AI違規(guī)陷阱；中期需沉淀專(zhuān)屬的AI工作流，強(qiáng)化產(chǎn)品研發(fā)創(chuàng)新和提升供應(yīng)鏈效率；長(zhǎng)期需打造以AI對(duì)AI的品牌私域運(yùn)營(yíng)，降低對(duì)中心化電商平臺(tái)依賴(lài)。
對(duì)于電商平臺(tái)而言，基于AI的技術(shù)創(chuàng)新能力、云等基礎(chǔ)設(shè)施服務(wù)能力，以及基于不同細(xì)分行業(yè)的產(chǎn)業(yè)服務(wù)能力將成為核心競(jìng)爭(zhēng)力。
對(duì)于行業(yè)而言，各種AI新技術(shù)新工具終將讓零售電商繼續(xù)回歸商業(yè)本質(zhì)——以產(chǎn)品創(chuàng)新和供應(yīng)鏈效率提升為核心、以用戶(hù)的需求和價(jià)值為導(dǎo)向，從“人力密集型”向“智力密集型”升級(jí)。
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