近日，谷歌發(fā)布了《AI Agent trends 2026》，其基于全球3466位企業(yè)決策者調(diào)研與技術(shù)分析，提出了AI Agent的五大趨勢與實施路徑。報告指出：智能體正重塑員工角色、工作流程與商業(yè)價值。下面，九科信息將為大家?guī)碓搱蟾娴纳钊虢庾x。
01 趨勢一：人人擁有智能體
2026年最深刻的商業(yè)變革，并非單純的效率提升，而是一場以員工為中心的根本性轉(zhuǎn)型。員工只需明確期望結(jié)果，搭載大語言模型的智能體便能自主規(guī)劃路徑、跨系統(tǒng)執(zhí)行任務(wù)。這意味著員工使用工具的方式，從過去的“下指令”簡化為“表達意圖”。
52%的生成式AI應(yīng)用企業(yè)已投入AI Agent生產(chǎn)
報告數(shù)據(jù)顯示，52%的生成式AI應(yīng)用企業(yè)已將智能體投入生產(chǎn)，覆蓋多元場景：49%用于客戶服務(wù)、46%用于營銷或安全運營、45%用于技術(shù)支持、43%用于產(chǎn)品創(chuàng)新或生產(chǎn)力提升。這種普及背后，是員工角色的本質(zhì)轉(zhuǎn)變：從親自完成每一項繁瑣任務(wù)，變?yōu)?ldquo;智能體團隊的協(xié)調(diào)者”，核心職責聚焦戰(zhàn)略方向、目標設(shè)定、質(zhì)量驗證與復雜決策。
AI Agent賦能加拿大電信巨頭TELUS團隊成員
加拿大電信巨頭TELUS的5.7萬名團隊成員定期使用AI智能體，每次互動平均節(jié)省40分鐘，印證了智能體作為“全天候生產(chǎn)力工具”的核心價值。
谷歌云AI全球產(chǎn)品負責人Saurabh Tiwary表示：“到2026年，智能體將管理跨系統(tǒng)的復雜多步驟工作流。員工的關(guān)鍵職責將是制定戰(zhàn)略，并監(jiān)督負責發(fā)票開具、合同簽訂等任務(wù)的智能體系統(tǒng)。”
02 趨勢二：每個工作流都有智能體
如果說“人人擁有智能體”是個體能力的增強，那么“每個工作流都有智能體”則是企業(yè)運營體系的重構(gòu)。
88%的AI Agent采用者已獲正投資回報率
88%的智能體早期采用者已在至少一個生成式AI場景中獲得正投資回報率（ROI），這一數(shù)據(jù)印證了智能體對業(yè)務(wù)的實際價值。其核心突破在于解決了傳統(tǒng)工作流的數(shù)據(jù)孤島與效率瓶頸：通過Agent2Agent（A2A）開放協(xié)議，不同開發(fā)商、不同框架、不同組織的智能體可無縫協(xié)同；而模型語境協(xié)議（MCP）則打通了大語言模型與實時數(shù)據(jù)、外部工具的連接，彌補了LLM“知識凍結(jié)”與“無法交互”的短板。
谷歌云安全產(chǎn)品總裁Francisde Souza強調(diào)：“AI正在推動企業(yè)的代際重構(gòu)——核心工作流與整個技術(shù)棧都在被重塑。AI智能體將變革采購、安全運營、客戶支持等復雜流程，讓人類角色聚焦于全業(yè)務(wù)的高價值戰(zhàn)略協(xié)調(diào)。”
03 趨勢三：面向客戶的智能體
過去十年，客戶服務(wù)自動化的核心是預編程聊天機器人。它們高效但僵化，無法應(yīng)對復雜、細微的客戶需求。2026年，LLM與A2A協(xié)議的進步將催生“禮賓式智能體”，以個性化、主動化的服務(wù)重塑客戶體驗。
49%的智能體應(yīng)用企業(yè)已將AI Agent應(yīng)用于客戶服務(wù)
報告顯示，49%的智能體應(yīng)用企業(yè)已將其用于客戶服務(wù)與體驗優(yōu)化。與傳統(tǒng)聊天機器人不同，禮賓式智能體的核心優(yōu)勢在于“語境感知”。它能接入企業(yè)CRM中的購買歷史、物流系統(tǒng)中的包裹軌跡等客戶數(shù)據(jù)，實現(xiàn)個性化互動。主動服務(wù)是禮賓式智能體的另一大突破。
報告描繪了這樣的場景：物流智能體在下午3點標記“配送失敗”后，會自動核查原因、接入物流系統(tǒng)重新預約次日最早配送時段、在計費系統(tǒng)中發(fā)放10美元服務(wù)補償，并通過短信主動告知客戶解決方案，全程無需客戶主動投訴。
物流智能體優(yōu)化客戶服務(wù)與體驗
谷歌云全球零售與消費者行業(yè)總監(jiān)Paul Tepfenhart指出：“當前的呼叫中心自動化要求來電者按腳本選擇或重復‘轉(zhuǎn)人工’，而智能體允許客戶自然表達語境，實現(xiàn)更快捷的互動。這種回歸口頭溝通的體驗，將在未來1-3年內(nèi)成為現(xiàn)實。”
04 趨勢四：管理安全的智能體
現(xiàn)代安全運營中心（SOC）的分析師正被海量數(shù)據(jù)與警報淹沒，82%的分析師擔心因警報過載而遺漏真實威脅。這種“警報疲勞”讓攻擊者有機可乘——他們只需成功一次，而防御者必須時刻保持警惕。
傳統(tǒng)安全編排自動化與響應(yīng)（SOAR）解決方案僅能實現(xiàn)增量自動化，而具備推理、行動、觀察與自適應(yīng)能力的AI智能體，正成為安全防御的“核心戰(zhàn)力”。
Torq的AI安全運營分析師Socrates賦能企業(yè)提質(zhì)增效
報告顯示，46%的智能體應(yīng)用企業(yè)已將其用于安全運營與網(wǎng)絡(luò)安全。2026年，安全智能體將在漏洞發(fā)現(xiàn)、警報分類、事件調(diào)查等場景發(fā)揮關(guān)鍵作用。
智能體驅(qū)動的安全運營是一個“半自主循環(huán)”：接到警報后，多個專項智能體（負責數(shù)據(jù)管理、威脅研究、惡意軟件分析、響應(yīng)工程等）通過A2A協(xié)議與MCP協(xié)議共享企業(yè)安全語境，協(xié)同完成檢測、分診、調(diào)查、響應(yīng)全流程，實時適應(yīng)不斷變化的安全環(huán)境。人類分析師則從繁瑣的警報監(jiān)控中解放，專注于威脅狩獵、智能體監(jiān)督、長期安全架構(gòu)設(shè)計等戰(zhàn)略工作。
05 趨勢五：規(guī)?；瘧?yīng)用智能體
當企業(yè)聚焦于智能體的技術(shù)迭代時，報告提醒：最關(guān)鍵的成功因素是“人”。AI技術(shù)的快速演進導致技能差距不斷擴大，專業(yè)技能的“半衰期”已縮短至4年，科技領(lǐng)域更是僅為2年。能否構(gòu)建適應(yīng)智能體時代的人才隊伍，直接決定企業(yè)能否解鎖智能體的全部價值。
調(diào)研數(shù)據(jù)顯示，82%的決策者認為技術(shù)學習資源能幫助企業(yè)在AI領(lǐng)域保持領(lǐng)先，71%的受訪企業(yè)表示參與學習資源后收入有所增長；而員工層面，61%的AI應(yīng)用企業(yè)員工每天使用AI，84%希望企業(yè)更重視AI技能培養(yǎng)。
管理層和普通員工對于AI技能培養(yǎng)的看法
2026年，“智能體協(xié)調(diào)者”、“AI參謀長”等新角色將應(yīng)運而生，而市場上尚無現(xiàn)成人才，企業(yè)必須通過內(nèi)部培訓填補這一空白。
報告還提出“AI學習五大支柱”，為企業(yè)構(gòu)建AI就緒型workforce提供了行動框架：
AI學習五大支柱
明確目標：設(shè)定可衡量的AI工具Adoption目標，確保與組織整體需求對齊；
獲得支持：組建由高管贊助者（提供資金與背書）、基層推動者（收集員工想法）、技術(shù)加速器（將想法轉(zhuǎn)化為解決方案）構(gòu)成的核心團隊；
持續(xù)賦能：搭建數(shù)字化互動平臺，通過游戲化創(chuàng)意交流、同行知識分享、季度創(chuàng)新獎勵等方式維持員工參與度；
融入工作流：通過內(nèi)部黑客馬拉松、實戰(zhàn)挑戰(zhàn)日等活動，讓團隊在協(xié)作中實踐使用定制AI工具；
風險防控：開展數(shù)據(jù)使用規(guī)范、AI驅(qū)動社會工程學威脅識別等培訓，讓安全意識融入每個員工的AI使用習慣。
06 九科bit-Agent：契合趨勢的智能體落地解決方案
谷歌報告描繪的智能體時代，并非遙不可及的未來，而是當下即可布局的戰(zhàn)略機遇。九科信息的企業(yè)級智能體bit-Agent即是企業(yè)開啟智能自動化辦公的落地鑰匙。
bit-Agent以“輕量化部署、全場景適配”為核心優(yōu)勢，助力企業(yè)快速落地智能自動化。它適配市面上常見的大語言模型，支持跨系統(tǒng)數(shù)據(jù)協(xié)同與多步驟任務(wù)自主規(guī)劃，無需復雜編碼即可靈活適配客戶服務(wù)、流程審批、安全運營等多元業(yè)務(wù)場景。
九科信息bit-Agent整體方案
其具備語境感知、主動響應(yīng)與智能協(xié)同能力，可自動銜接CRM、物流、財務(wù)等各類業(yè)務(wù)系統(tǒng)，實現(xiàn)從任務(wù)觸發(fā)到結(jié)果交付的全流程自動化。同時提供可視化配置界面與安全合規(guī)框架，兼顧易用性與數(shù)據(jù)安全，幫助企業(yè)降低AI應(yīng)用門檻，讓員工從繁瑣事務(wù)中解放，聚焦高價值決策，全方位提升組織運營效率與創(chuàng)新能力。
智能體的時代，核心是技術(shù)賦能于人。當工具不再是負擔，而是創(chuàng)意與戰(zhàn)略的延伸，企業(yè)的創(chuàng)新潛力將被徹底激活。九科信息愿與企業(yè)攜手，在AI智能體的浪潮中，共赴商業(yè)價值的新高度。
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