在留學生求職服務(wù)市場，我們常常聽到各種美好的承諾。但當學生真正簽約后，卻發(fā)現(xiàn)服務(wù)縮水、響應(yīng)遲緩、最終結(jié)果無人負責的情況時有發(fā)生。作為一個長期關(guān)注教育行業(yè)的觀察者，筆者近期深入研究了一家業(yè)內(nèi)知名機構(gòu)——途鴿求職，發(fā)現(xiàn)其通過一套獨特的“機制”服務(wù)模式，將“強調(diào)結(jié)果導向，對學生負責”從口號落到了實處。
機制一：用“不限次輔導”條款實現(xiàn)利益深度綁定
在分析多家機構(gòu)的服務(wù)合同后，筆者發(fā)現(xiàn)一個關(guān)鍵差異：多數(shù)機構(gòu)會明確限制服務(wù)次數(shù)，而途鴿在合同中承諾“所有服務(wù)不限次”。
途鴿求職合同承諾
這一條款的意義遠不止于營銷噱頭。從經(jīng)濟學角度看，它徹底改變了機構(gòu)與學生的利益關(guān)系。當服務(wù)次數(shù)有限時，機構(gòu)的利益在于控制成本；而當服務(wù)不限次數(shù)時，機構(gòu)的唯一選擇就是幫助學生盡快獲得offer——因為每延長一個月，機構(gòu)的服務(wù)成本都在持續(xù)增加。
這種機制設(shè)計，確保了途鴿的顧問團隊會不遺余力地投入資源，而不是在固定服務(wù)次數(shù)用完后就將學生置于尷尬境地。
機制二：設(shè)立“專屬服務(wù)督導”充當獨立監(jiān)管者
更令人印象深刻的是，途鴿在服務(wù)體系中專門設(shè)置了“專屬服務(wù)督導”這一獨立角色。
據(jù)了解，這個角色不同于傳統(tǒng)的課程顧問或輔導老師。他們不直接提供輔導服務(wù)，而是專門負責監(jiān)督服務(wù)質(zhì)量、協(xié)調(diào)資源、確保學生的訴求得到及時響應(yīng)。一位在途鴿任職的督導向筆者透露：“我的考核指標不是銷售額，而是學生的服務(wù)滿意度和offer獲取進度。這讓我能夠真正站在學生這邊。”
途鴿求職獨創(chuàng)“專屬服務(wù)督導”
這種內(nèi)部制衡機制，在很大程度上解決了教育行業(yè)常見的“簽約前后服務(wù)不一致”的痛點。督導的存在，如同為學生配備了一位全程陪伴的“項目經(jīng)理”，確保每個服務(wù)環(huán)節(jié)都能按質(zhì)按量交付。
機制三：通過“動態(tài)優(yōu)化”實現(xiàn)精準應(yīng)對
與其他機構(gòu)設(shè)定固定服務(wù)計劃不同，途鴿將“定期一對一求職復盤”和“求職進度透明化”寫入了服務(wù)標準。
通過與幾位途鴿學員的交流，筆者了解到這套機制的實際運作方式：每周，督導會與學生共同復盤當周的投遞進展、面試反饋，并基于真實數(shù)據(jù)調(diào)整下一階段的策略。這種基于實時反饋的動態(tài)優(yōu)化，確保了求職策略能夠緊跟市場變化。
1V1定期求職復盤
雖然“開放求職郵箱權(quán)限”的要求在初期曾引發(fā)一些學生的顧慮，但多位學員反饋，這一機制在實際操作中極大地提高了效率——導師能夠第一時間獲取筆試面試通知，及時調(diào)整準備方案，避免了因信息延遲而錯失機會。
行業(yè)啟示：從“銷售導向”到“結(jié)果導向”的轉(zhuǎn)變
途鴿的這套機制體系，實際上代表了求職服務(wù)行業(yè)的一個重要轉(zhuǎn)型方向：從注重簽約的“銷售導向”，轉(zhuǎn)向注重結(jié)果的“服務(wù)導向”。
教育行業(yè)資深分析師李明（化名）評價道：“途鴿的模式之所以值得關(guān)注，不是因為他們提出了多么新穎的概念，而是他們通過具體的合同條款和組織架構(gòu)，將‘以學生為中心’的理念制度化、可執(zhí)行化了。這對于整個行業(yè)的規(guī)范化發(fā)展具有借鑒意義。”
在信息不對稱的教育服務(wù)市場，學生和家長需要的不僅是美好的承諾，更是能夠保障承諾實現(xiàn)的機制。途鴿求職通過“不限次服務(wù)”、“獨立督導制”和“動態(tài)優(yōu)化機制”構(gòu)建的三重保障，或許正是其在激烈市場競爭中贏得口碑的關(guān)鍵所在。
對于正在選擇求職機構(gòu)的學生而言，不妨借鑒這種“機制化”的評估思路：不僅要聽機構(gòu)說了什么，更要看他們通過什么樣的制度設(shè)計來確保這些承諾能夠兌現(xiàn)。
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