2025年7月11日，上海網(wǎng)萌網(wǎng)絡(luò)科技有限公司（簡稱 “網(wǎng)萌科技”）自主研發(fā)的“運營質(zhì)量標準管理系統(tǒng)V1.0”（即 EBSP客服流程管理平臺）正式通過國家版權(quán)局審核，成功獲得計算機軟件著作權(quán)登記證書。這一權(quán)威認證，標志著網(wǎng)萌科技專為電商行業(yè)打造的EBSP客服流程管理平臺，在服務(wù)管理標準化與知識產(chǎn)權(quán)保護領(lǐng)域邁出關(guān)鍵一步。
作為深耕客服BPO行業(yè)15年的電商服務(wù)商，網(wǎng)萌科技推出的EBSP（E-business Service and Process）客服流程管理平臺，基于大數(shù)據(jù)的服務(wù)流程中樞，構(gòu)建起覆蓋電商客服全流程的數(shù)智化管理平臺，實現(xiàn)全鏈路智能化管理與優(yōu)化。
據(jù)了解，網(wǎng)萌科技EBSP客服流程管理平臺深度融合COPC 精細化管理與PMP全生命周期控制理念，聚焦電商行業(yè)特性定制專屬管理模塊。這些功能的落地，助力網(wǎng)萌科技實現(xiàn)了全國十余個客服基地及各地分部的高效協(xié)同、數(shù)據(jù)追蹤與戰(zhàn)略落地，達成電商客服從接待到售后的全流程質(zhì)量可視化管理，為超 3000 家品牌提供了強有力的服務(wù)支撐。
除此之外，網(wǎng)萌科技還于2018年12月，榮獲億邦未來零售服務(wù)商TOP50，2019年1月，網(wǎng)萌通過ICAS管理體系認證，2024年1月， 網(wǎng)萌網(wǎng)絡(luò)獲企業(yè)信用評價AAA級信用企業(yè)稱號，網(wǎng)萌網(wǎng)絡(luò)榮獲招標投標領(lǐng)域碳中和承諾示范單位，2024年6月， 網(wǎng)萌網(wǎng)絡(luò)榮獲增值電信業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證。
網(wǎng)萌科技產(chǎn)品總監(jiān)朱林飛強調(diào)，此次“運營質(zhì)量標準管理系統(tǒng) V1.0”軟著權(quán)的取得，不僅是國家版權(quán)局對該系統(tǒng)獨創(chuàng)性與自主研發(fā)實力的權(quán)威認可，更為其在電商客服領(lǐng)域的工具化輸出與行業(yè)級推廣奠定了合規(guī)基礎(chǔ)。至此，網(wǎng)萌科技已在電商客服BPO行業(yè)構(gòu)建起“AI客服+人工客服+ EBSP客服流程管理平臺”的完整體系，達成降本增效與高質(zhì)量服務(wù)的雙重目標。
未來，網(wǎng)萌科技將以“運營質(zhì)量標準管理系統(tǒng) V1.0”為核心，持續(xù)完善EBSP客服流程管理平臺的標準化體系，通過深化客服流程的全鏈路質(zhì)量管控，為電商企業(yè)提供可復(fù)制、可拓展的服務(wù)管理模式，推動整個客服BPO行業(yè)向規(guī)范化運營、智能化決策的高質(zhì)量發(fā)展階段邁進。
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