7月2日,由全球數(shù)字經(jīng)濟大會組委會主辦的2025產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)新發(fā)展論壇在京召開。首都信息“紅順接訴即辦一體化數(shù)智化平臺助力北京12345提質增效”案例,獲評論壇發(fā)布的“人工智能+產(chǎn)業(yè)”典型案例。
“高效辦成一件事,”是政務服務提升行動效能的目標之一,為市民群眾答疑解困的信息技術服務領域,首都信息也有自己的關鍵“一件事”,即服務好北京市民熱線工作。
近年來,作為北京12345熱線的信息化支撐單位,首都信息不斷磨礪技術,為接訴即辦改革提供科技支撐,致力于打破處理流程復雜、部門協(xié)同難、基層工作量大等傳統(tǒng)模式弊端,實現(xiàn)市、區(qū)、街道(鄉(xiāng)鎮(zhèn))、社區(qū)(村)四級上下貫通。系統(tǒng)改進后,響應率和解決率得到大幅提高,有效提升了市民滿意度,切實提高工作效率。
此次獲獎,是對首都信息二十余年來秉承“工匠精神”用心耕耘的又一次肯定。
公司自主研發(fā)的紅順接訴即辦一體化數(shù)智化平臺,正是在此背景下,結合首都信息多年服務北京市接訴即辦的深厚經(jīng)驗,精心為規(guī)模更小的治理單元量身定制。它既保留與超大型城市“同頻”的智能化水平,又兼具“即開即用”、可靈活拆解銷售的優(yōu)勢,助力客戶單位降本增效,輕松開啟接訴即辦智能化轉型。
紅順接訴即辦一體化數(shù)智化平臺,致力于通過“紅砥”12345垂類大模型等核心技術,在語義理解、知識推理、內(nèi)容生成等方面展現(xiàn)出領先潛力,以全流程“十智”賦能理念,為“接訴即辦”工作提供貫穿“接、派、辦、評、報、宣”等核心環(huán)節(jié)的AI引擎,有效解決傳統(tǒng)模式面臨的效率瓶頸、質量參差、數(shù)據(jù)孤島、安全風險等痛點問題,打破各級單位的信息壁壘,助力市、區(qū)、街道(鄉(xiāng)鎮(zhèn))、社區(qū)(村)四級全業(yè)務流程上下貫通,全方位提升各環(huán)節(jié)處理效率,助力構建高效率、智慧化服務體系,讓基層百姓的每一項訴求都能得到及時響應、妥善解決,切實提升群眾的獲得感與滿意度。
此外,秉承服務首都的首善標準,紅順接訴即辦一體化數(shù)智化平臺突出內(nèi)置數(shù)據(jù)云底座優(yōu)勢特點,借助云計算、大數(shù)據(jù)、人工智能等先進技術,采用統(tǒng)一標準,貫通省市縣鄉(xiāng)(市區(qū)街居)四級行政層級數(shù)據(jù),有效避免傳統(tǒng)模式下基層工作量大、派單審核效率低等問題,顯著提高訴求處置效率,提升群眾滿意度。
未來,首都信息將在保障數(shù)據(jù)安全、技術自主可控的前提下,進一步推動AI落地政務行業(yè),創(chuàng)新開發(fā)更多應用場景,助力基層治理工作提質增效,推動接訴即辦業(yè)務數(shù)據(jù)貫通、智能化發(fā)展。
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