2022年10月1日，無錫地鐵三陽廣場站正式上線了“全場景智能語音客服中心”服務(wù)功能，為乘客提供集語音咨詢、語音購票、自助票務(wù)處理、自助退單程票、遠(yuǎn)程音視頻在線求助 等“一條龍”自助服務(wù)，方便又快捷。
據(jù)了解，該全場景智能語音客服中心由中國電子旗下熊貓信息攜手國內(nèi)語音智能獨角獸企業(yè)-云知聲共同研發(fā)，融合人工智能、語音識別等技術(shù)，基于AI知識圖譜打造智能交互系統(tǒng)和自助服務(wù)系統(tǒng)，打造智能便捷的智慧綜合服務(wù)平臺，智能化提升乘客服務(wù)體驗與運營管理水平。
無錫地鐵三陽廣場站為無錫地鐵2號線與3號線的換乘站，是無錫地鐵客流量最大的一個站，客流量日均2w，周末超4w，最高可達(dá)6w。周邊輻射的商圈綜合體很多，如恒隆廣場、大東方百貨、蘇寧廣場、小婁巷等。截至2021年2月，三陽廣場站共開通25個出入口，為全國出入口開通最多的地鐵站。相比其他地鐵站，無錫三陽廣場站的服務(wù)中心的工作量與節(jié)奏都更加緊繃。
此次，全場景智能語音客服中心上線后，以往需要在服務(wù)中心才能完成的票務(wù)服務(wù)處理、票卡信息查詢等業(yè)務(wù)，現(xiàn)在都能通過智能客服中心解決。乘客可以通過與智能機器人“福寶”進(jìn)行互動，自助查詢線路、換乘、票價、車站布局等相關(guān)出行資訊，無須咨詢工作人員即可快速掌握出行信息。如遇到系統(tǒng)無法查詢的情況，還可通過屏幕上方的“人工求助”按鈕，一鍵點擊即可連線遠(yuǎn)程人工客服坐席尋求幫助。
而關(guān)于此次智能客服中心，最大的亮點，則是交互方式的升級。除了傳統(tǒng)的屏幕點選等方式，乘客還能跟“福寶”進(jìn)行語音互動，當(dāng)有不會操作的老人小孩，或者在屏幕面板上找不到所詢問事項的人，這個功能就會非常友好。而且當(dāng)用戶靠近時，福寶會感應(yīng)到你的存在并和你進(jìn)行語音互動對話。
在票卡處理上，智能客服中心支持乘客自助處理單程票、日票、二維碼、金融IC卡等各類車票事務(wù);在支付方式上，除了現(xiàn)金支付，還同時支持支付寶、微信等電子支付。與普通客服中心最大的區(qū)別之一，大部分票卡事務(wù)只需通過自助操作即可解決，無需交由工作人員人工處理。
單個智能客服中心點能同時服務(wù)4名乘客，與現(xiàn)有人工客服相比，服務(wù)響應(yīng)時間縮短50%左右，平均每位乘客排隊時間可節(jié)省4-5分鐘，可以釋放更多服務(wù)人力。
云知聲深耕智慧軌交，AI賦能多場景應(yīng)用
智能客服中心是當(dāng)前城市軌道交通中智慧車站建設(shè)的重點項目之一，旨在為乘客帶來更好的使用體驗。云知聲作為國內(nèi)AI行業(yè)頂級獨角獸企業(yè)，已經(jīng)深耕智慧軌交多年，并陸續(xù)研發(fā)了高集成度多模態(tài)語音模組、智能語音購票系統(tǒng)、虛擬數(shù)字人客服系統(tǒng)、基于BIM的智慧車站數(shù)字運營平臺、智能視覺通行閘機、智能視頻分析工業(yè)計算機等AFC智慧車站全場景解決方案和系列產(chǎn)品，并已在上海、廣州、深圳、青島、重慶等多地實施落地，其中包括云知聲傾力打造的全國首個智慧軌交標(biāo)桿示范站——廣州地鐵廣州塔站，以及首條“全自動駕駛”線路——深圳地鐵20號線等。
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11月26日，Aqara綠米粉絲節(jié)“AqaraMagicDay”順利舉辦完成，Aqara綠米攜手IBR(深圳市建筑科學(xué)研究院股份有限公司，下簡稱“建科院”)給粉絲開啟了一場綠色未來體驗之旅，讓粉絲們感受到雙碳時代大背景下的綠色建筑魅力。在粉絲的見證下，雙方也啟動了面向未來、探索綠色生活的全面戰(zhàn)略合作
我們對語音助手有怎樣的期待?當(dāng)然要夠聰明，最好還會“讀心術(shù)”，無需多說一句就能懂我所想，主動提供服務(wù)。這并非不可能。在11月4日舉行的華為開發(fā)者大會2022上，華為面向外界分享了鴻蒙生態(tài)的最新成果
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2022年首屆數(shù)字政務(wù)論壇近期在重慶圓滿舉行。此次活動由中國信息協(xié)會數(shù)字經(jīng)濟專業(yè)委員會、客戶世界機構(gòu)主辦,希莫標(biāo)準(zhǔn)組織CC-CMM、中國呼叫中心與電子商務(wù)發(fā)展研究院、全球客戶中心產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟、首席客戶官百人會等協(xié)辦。
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“技術(shù)日新月異，人類生活方式正在快速轉(zhuǎn)變，這一切給人類歷史帶來了一系列不可思議的奇點。我們曾經(jīng)熟悉的一切，都開始變得陌生?！庇嬎銠C之父約翰·馮·諾依曼曾這樣說到。
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