文/東方亦落
近日字節(jié)跳動(dòng)和騰訊又開(kāi)始互撕，幾天之內(nèi)已經(jīng)你來(lái)我往了四個(gè)回合。
2月1日，抖音發(fā)聲明稱(chēng)“封殺騰訊”是謠言，認(rèn)為此謠言是有水軍在暗中推動(dòng);2月2日，抖音在北京知識(shí)產(chǎn)權(quán)法院對(duì)騰訊提起反壟斷訴訟，表示從2018年起，騰訊旗下的微信、QQ以“整治短視頻”為由，對(duì)抖音等產(chǎn)品進(jìn)行了長(zhǎng)達(dá)3年的持續(xù)封禁和分享限制。
2月2日，騰訊回應(yīng)稱(chēng)字節(jié)跳動(dòng)“惡意構(gòu)陷”，表示抖音等產(chǎn)品通過(guò)不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)違規(guī)獲取微信用戶(hù)的個(gè)人信息，破壞平臺(tái)規(guī)則。但是抖音隨后發(fā)聲明稱(chēng)騰訊所說(shuō)的“惡意構(gòu)陷”沒(méi)有證據(jù)，而“非法獲取用戶(hù)信息”這一說(shuō)法則是將用戶(hù)數(shù)據(jù)當(dāng)成了公司的私有財(cái)產(chǎn)，不讓其他互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品使用。
其實(shí)縱觀中國(guó)的互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)，字節(jié)跳動(dòng)和騰訊兩家無(wú)疑是打仗最多的互聯(lián)網(wǎng)公司，二者在社交、游戲、視頻等多個(gè)領(lǐng)域交鋒。這種交鋒最早可以追溯到2018年，微信朋友圈和QQ空間先后屏蔽了抖音鏈接，不讓騰訊的社交流量被字節(jié)跳動(dòng)分走。
之后字節(jié)跳動(dòng)的CEO張一鳴發(fā)布了一條朋友圈，主要內(nèi)容是慶祝抖音在第一季度的蘋(píng)果商店下載榜中排名全球第一。之后又說(shuō)了一句“微信的借口封殺，微視的抄襲搬運(yùn)擋不住抖音的步伐”。結(jié)果馬化騰絲毫沒(méi)給張一鳴面子，直接在這條朋友圈底下說(shuō)張一鳴這話“可以理解為誹謗”。
這使得本是暗涌的字節(jié)跳動(dòng)與騰訊的矛盾公開(kāi)化，之后雙方就開(kāi)始各種打官司大戰(zhàn)，僅2018年雙方相互起訴的案件就超過(guò)了500件。而近兩天的數(shù)次互懟似乎又是雙方新一輪戰(zhàn)火燃起的前兆。
之所以如此，大概是因?yàn)殡p方已經(jīng)忍到了一個(gè)臨界點(diǎn)，或者說(shuō)利益之爭(zhēng)已經(jīng)到了白熱化的階段，因而氣勢(shì)更加兇猛，大有即使撕破臉也非打不可的架勢(shì)。 至于雙方屢屢打架的起因，大概是由于雙方的路數(shù)相近，都是通過(guò)占據(jù)用戶(hù)的時(shí)間和流量，進(jìn)一步擴(kuò)張到其他業(yè)務(wù)。
雖然目前騰訊在泛娛樂(lè)方面發(fā)展得不錯(cuò)，對(duì)占據(jù)用戶(hù)時(shí)長(zhǎng)更有利，但字節(jié)跳動(dòng)近兩年的產(chǎn)品也都擅長(zhǎng)此道。所以為了利益，雙方也不得不爭(zhēng)搶用戶(hù)和市場(chǎng)，估計(jì)字節(jié)跳動(dòng)與騰訊系將在更多領(lǐng)域短兵相接。
但不管怎么撕，都不該損害到用戶(hù)體驗(yàn)。 騰訊限制了抖音分享至QQ、微信，但字節(jié)跳動(dòng)也沒(méi)法做到心胸開(kāi)闊，對(duì)騰訊系的產(chǎn)品完全開(kāi)放。所以這都是相互的，雙方在相互指責(zé)的同時(shí)要先審視一下自己是否把用戶(hù)放在首位，是否讓平臺(tái)的利益凌駕于用戶(hù)利益之上，是否傷害了用戶(hù)體驗(yàn)。
對(duì)用戶(hù)來(lái)說(shuō)，平臺(tái)之間的互撕沒(méi)有正義和邪惡之分。 尤其是就目前的情況來(lái)說(shuō)，打起來(lái)可能也不是壞事。
在巨頭們的作用下，個(gè)體幾乎已經(jīng)喪失了話語(yǔ)權(quán)，其他的利益也不可避免地受到限制。對(duì)于用戶(hù)來(lái)說(shuō)，最好的結(jié)果是能在互聯(lián)網(wǎng)中享受到“無(wú)差別待遇”，即產(chǎn)品和平臺(tái)相互之間沒(méi)有差別，用戶(hù)想在哪分享就在哪分享，而不是針對(duì)某個(gè)特別產(chǎn)品或者公司進(jìn)行區(qū)別封禁，讓用戶(hù)覺(jué)得在互聯(lián)網(wǎng)中處處受限，甚至讓用戶(hù)淪為某些公司盈利的工具。
當(dāng)下中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)中“信息孤島”的情況很普遍，與互聯(lián)網(wǎng)的開(kāi)放精神背道而馳。企業(yè)追求利益無(wú)可厚非，但用戶(hù)的利益同樣不該被忽視。企業(yè)也該在互撕的同時(shí)注意這類(lèi)問(wèn)題，別讓私利凌駕于用戶(hù)的利益之上，則最終也難以長(zhǎng)遠(yuǎn)。
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