銷售易Engage 2020大會：煥然“易”新，定義新一代CRM

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2020 年 11月 19日,銷售易Engage 2020品牌戰(zhàn)略發(fā)布會在北京舉行。大會以“煥然易新”為主題,以線上+線下同步的形式,重磅發(fā)布銷售易公司戰(zhàn)略、全面升級的行業(yè)解決方案及全新的品牌形象與產(chǎn)品架構(gòu),并與來自全國的知名企業(yè)管理者、信息化專家、合作伙伴與意見領(lǐng)袖等一道,共話產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的企業(yè)數(shù)字化趨勢與未來。

Engage 20*會現(xiàn)場

在本次會上,從宏觀經(jīng)濟(jì)、國際形勢及疫情影響下的大環(huán)境出發(fā),結(jié)合銷售易九年來在市場需求、行業(yè)趨勢、產(chǎn)品技術(shù)等方面的實(shí)踐積累,銷售易創(chuàng)始人兼CEO史彥澤發(fā)表了以“數(shù)字化轉(zhuǎn)型從客戶數(shù)字化開始”為主題的演講,強(qiáng)調(diào)了數(shù)字化對當(dāng)前中國企業(yè)保持競爭力的重要性,并重磅推出了以CDP為核心的消費(fèi)者洞察體驗(yàn)套件和雙中臺型CRM,重新定義了新一代CRM;與此同時(shí),發(fā)布了銷售易全新的品牌形象“Neocrm”,這標(biāo)志著銷售易將以新的連接能力、新的解決方案、新的客戶價(jià)值,驅(qū)動企業(yè)客戶數(shù)字化變革澎湃向前。

銷售易創(chuàng)始人兼CEO 史彥澤

同時(shí),聯(lián)想集團(tuán)、上海電氣、?？低暋⒌蔚?、沈鼓集團(tuán)等眾多行業(yè)專家匯聚現(xiàn)場,針對“國產(chǎn)化趨勢下的企業(yè)數(shù)字化破局”展開討論,從企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型、降本增效實(shí)踐、國產(chǎn)軟件的能力與發(fā)展等方面,分享前沿心得,共探行業(yè)奧秘。

圓桌對話

To B能力不斷突破 國產(chǎn)CRM已具備世界級能力

回望2020這個(gè)特殊的年份,肆虐全球的新冠疫情、變幻莫測的國際形勢、競爭加劇的經(jīng)濟(jì)走勢……全球生活方式、商業(yè)邏輯、產(chǎn)業(yè)形態(tài)和科技趨勢都發(fā)生了廣泛而深刻的變化。在這重重變化中,傳統(tǒng)企業(yè)通過數(shù)字化的革新迎來新機(jī)遇,傳統(tǒng)業(yè)態(tài)經(jīng)過數(shù)字化的洗禮迎來新升級,傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)通過數(shù)字化的整合正開展著產(chǎn)業(yè)鏈的重構(gòu)和增效。

變革下的世界經(jīng)濟(jì)讓企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型成為大勢所趨。史彥澤在演講中提到,“面對大環(huán)境的變化,企業(yè)靠精耕細(xì)作提升競爭力的時(shí)代已然到來。”

面對企業(yè)的數(shù)字化需求,銷售易秉承“以客戶需求為中心”的理念深耕CRM領(lǐng)域九年,通過不斷將移動、AI、大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)等新型互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)引入CRM,打造了全面的、360度的、全生命周期的客戶關(guān)系管理解決方案,幫助企業(yè)進(jìn)行“一站式”內(nèi)外連接,提升企業(yè)運(yùn)營效率及客戶滿意度,加速數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級。上海電氣、沈鼓集團(tuán)、WPS等眾多500強(qiáng)企業(yè)選擇了銷售易成為其數(shù)字化的最佳伙伴。

跟隨大環(huán)境的變化,越來越多的中國企業(yè)尋求全球市場的發(fā)展,作為國內(nèi)CRM領(lǐng)導(dǎo)者,支持出海企業(yè)的數(shù)字化管理需求,已經(jīng)是銷售易的一道必選題。為此,銷售易先后推出了多語言、多幣種、多時(shí)區(qū)的國際版產(chǎn)品,并積極部署海外服務(wù)器,始終以做“成長于中國的世界級企業(yè)服務(wù)公司”為動力,不斷布局和完善自己的國際化服務(wù)能力。

基于此,銷售易已連續(xù)四年成為唯一入選Gartner銷售自動化魔力象限的中國CRM廠商,并且在多項(xiàng)能力指標(biāo)上超越國際廠商,成為2019年度本象限內(nèi)全球營收增長率最高的CRM廠商之一。

當(dāng)下銷售易的產(chǎn)品和服務(wù)不僅能夠?yàn)橹袊就疗髽I(yè)數(shù)字轉(zhuǎn)型賦能,還能夠支持更多跨洋企業(yè)出海,為國內(nèi)外的企業(yè)提供國際一流水平的客戶運(yùn)營服務(wù)。去年以來,銷售易已經(jīng)陸續(xù)為聯(lián)想集團(tuán)、?？低?、滴滴等數(shù)家國內(nèi)高科技龍頭企業(yè)提供世界級的產(chǎn)品與服務(wù)。

會上史彥澤還透露銷售易正在與國際咨詢機(jī)構(gòu)展開合作,進(jìn)行GDPR合規(guī)提升。在不久的未來,銷售易將成為國內(nèi)第一家符合GDPR標(biāo)準(zhǔn)的國產(chǎn)CRM廠商,以更為專業(yè)、安全的產(chǎn)品為更多中國公司出海拓展保駕護(hù)航。

攜手騰訊拓展to C行業(yè) 推出消費(fèi)者洞察體驗(yàn)套件

在這個(gè)“用戶短缺”、存量競爭的“新常態(tài)”下,原本的用戶旅程被徹底重構(gòu),可誕生消費(fèi)觸點(diǎn)的場景變得分散且多元,大大增加了用戶運(yùn)營的維度,消費(fèi)品行業(yè)早期“跑馬圈地”的企業(yè)發(fā)展模式已不可行,布局精益運(yùn)營,培育一批高價(jià)值、高活躍、高忠誠度、高認(rèn)同感的用戶,做好用戶經(jīng)營,建立私域流量閉環(huán),才是企業(yè)增長的根本動力。

為了服務(wù)更多行業(yè)客戶,滿足產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)下全行業(yè)企業(yè)深度連接客戶的需求,基于相同的基因“連接”,銷售易和騰訊在產(chǎn)品上不斷展開深度合作。騰訊強(qiáng)大的C端用戶體驗(yàn)和前端連接的能力,與銷售易后端流程管理的能力形成了優(yōu)勢互補(bǔ)。與騰訊的合作,強(qiáng)化了銷售易的外部連接能力,打通了B to B to C的業(yè)務(wù)前端。

在本次大會上,銷售易發(fā)布了服務(wù)to C行業(yè)的以CDP(客戶數(shù)據(jù)平臺)為核心的消費(fèi)者洞察體驗(yàn)套件,將CDP的底層數(shù)據(jù)與分析能力和DMP、營銷自動化、企業(yè)微信、積分商城等業(yè)務(wù)模塊的軟件能力進(jìn)行整合,服務(wù)C端企業(yè)客戶從“品牌感知-興趣-交易-服務(wù)”的全周期。

銷售易“消費(fèi)者洞察體驗(yàn)套件”基于CDP客戶數(shù)據(jù)平臺,涵蓋了從流量運(yùn)營、營銷自動化、消費(fèi)者洞察與體驗(yàn)管理到忠誠度管理的綜合大數(shù)據(jù)與AI應(yīng)用系統(tǒng),幫助品牌企業(yè)成就與消費(fèi)者的超級連接,構(gòu)建流量護(hù)城河,激活業(yè)績增長。據(jù)悉,銷售易消費(fèi)者洞察體驗(yàn)套件已經(jīng)在商業(yè)地產(chǎn)、零售、生活服務(wù)等眾多to C行業(yè)企業(yè)中成功應(yīng)用,有效地幫助了相關(guān)客戶在CRM產(chǎn)品范疇內(nèi)形成客戶全生命周期角度的管理體系。未來也將全面支撐各個(gè)C端領(lǐng)域的企業(yè)實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)的營銷獲客和高效的客戶運(yùn)營。

推出雙中臺型CRM 以新架構(gòu)定義新形象

已經(jīng)搭載了to B+to C雙輪驅(qū)動的銷售易順勢推出了“雙中臺型CRM”。借助“業(yè)務(wù)中臺”和“數(shù)據(jù)中臺”的組合,為企業(yè)提供全觸點(diǎn)的客戶連接,以及從引流獲客、銷售轉(zhuǎn)化、售后服務(wù)到忠誠度管理的360度客戶旅程數(shù)字化支持。

銷售易創(chuàng)立之時(shí)就是移動互聯(lián)時(shí)代的新一代CRM代表,不同于只關(guān)注企業(yè)內(nèi)部流程在線的傳統(tǒng)信息化的上一代CRM產(chǎn)品,銷售易更多地將移動、社交、大數(shù)據(jù)等互聯(lián)網(wǎng)的技術(shù)引入CRM,幫助企業(yè)走出防火墻,不局限于內(nèi)部流程的管理,而是更多、更直接地以數(shù)字化的形式支撐企業(yè)與客戶的連接與互動。隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的不斷發(fā)展,銷售易也在持續(xù)創(chuàng)新,逐步引入AI、物聯(lián)網(wǎng)等新技術(shù)為CRM注入新能力,賦能企業(yè)更加敏捷、精準(zhǔn)、高效、智能地連接終端用戶。

隨著銷售易業(yè)務(wù)中臺的功能從to B到to C的逐步構(gòu)建完善和成熟,加之?dāng)?shù)據(jù)中臺在驅(qū)動業(yè)務(wù)智能閉環(huán)上的不斷積累,未來雙中臺型CRM將成為支撐企業(yè)向數(shù)字化轉(zhuǎn)型的核心工具,形成“以客戶為中心”的精益化運(yùn)營,為企業(yè)提質(zhì)增效提供原動力和價(jià)值增益。

擁有多年行業(yè)經(jīng)驗(yàn)積累并處于騰飛節(jié)點(diǎn)上的銷售易,在本次發(fā)布會上推出了全新的品牌形象,包括全新的品牌標(biāo)識“Neocrm銷售易”、英文名“Neocrm”、吉祥物Neo以及全新域名www.neocrm.com。

史彥澤介紹稱,以“Neo”作為此次煥新的關(guān)鍵詞,是期待Neo蘊(yùn)含的“新”意,能夠傳遞銷售易在CRM領(lǐng)域充滿活力、持續(xù)創(chuàng)新、勇于探索的品牌內(nèi)涵。希冀Neocrm能作為“新型CRM”代表,在下一個(gè)節(jié)點(diǎn)上通過新型互聯(lián)網(wǎng)技術(shù),打造符合新數(shù)字化時(shí)代企業(yè)新需求的新一代數(shù)字化CRM產(chǎn)品,給客戶提供新的CRM選擇,傳遞新的產(chǎn)品價(jià)值。

變革即機(jī)遇。在這個(gè)挑戰(zhàn)與變遷交相輝映的時(shí)代,銷售易既是企業(yè)創(chuàng)新的領(lǐng)軍者,也是數(shù)字化時(shí)代的變革者。全新出發(fā)的銷售易將繼續(xù)以“重塑企業(yè)與客戶的連接”為使命,以“成長于中國的世界級企業(yè)服務(wù)公司”為目標(biāo),不斷提升自身實(shí)力,順應(yīng)數(shù)字時(shí)代潮流,以更加國際化、更加活力的面貌不斷向前,為中國乃至全球的企業(yè)提供更全面、更優(yōu)質(zhì)的數(shù)字化體驗(yàn)與服務(wù)!

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