北銀消費(fèi)一直努力幫廣大人民群眾學(xué)*融知識(shí)，幫助群眾提高金融素養(yǎng)，遠(yuǎn)離金融詐騙。北銀消費(fèi)希望通過金融知識(shí)普及教育能夠助力金融環(huán)境和諧穩(wěn)定，給人們帶來安全的金融環(huán)境。
今年以來，受新冠肺炎疫情影響，網(wǎng)絡(luò)營銷逐漸成為發(fā)展趨勢，越來越多的人開始“搶灘”保險(xiǎn)直播行業(yè)。很多業(yè)內(nèi)、外人士也紛紛涉足短視頻直播平臺(tái)。然而，保險(xiǎn)直播營銷亂象重重，很多主播非專業(yè)人士，對(duì)保險(xiǎn)知識(shí)一知半解，為了博眼球、炒噱頭，營銷過程中潛存了很多風(fēng)險(xiǎn)，直接損害到消費(fèi)者利益。
北銀消費(fèi)提醒群眾 警惕保險(xiǎn)直播營銷中的“四大風(fēng)險(xiǎn)”
風(fēng)險(xiǎn)一：無資質(zhì)機(jī)構(gòu)“魚目混珠”
一些科技公司、咨詢公司、文化傳媒公司等業(yè)外機(jī)構(gòu)在未取得保險(xiǎn)中介從業(yè)資格的情況下，擅自開設(shè)短視頻直播平臺(tái)賬號(hào)進(jìn)行直播營銷。比如有主播在直播時(shí)建議消費(fèi)者向其進(jìn)行付費(fèi)咨詢，一對(duì)一地定制個(gè)性化保險(xiǎn)方案，套餐價(jià)格在9.9元、19.9元、68元不等，有的甚至上千元。
風(fēng)險(xiǎn)二：非專業(yè)人士“濫竽充數(shù)”
一是一些不具備專業(yè)素養(yǎng)的人在抖音、快手等短視頻直播平臺(tái)開設(shè)賬號(hào)，包裝成“保險(xiǎn)專家”、“理財(cái)專家”來指導(dǎo)消費(fèi)者購買保險(xiǎn)，比如告訴消費(fèi)者“這樣買不對(duì)”，指出消費(fèi)者購買的保險(xiǎn)產(chǎn)品存在很大缺陷，勸導(dǎo)消費(fèi)者退保購買其他保險(xiǎn)產(chǎn)品，卻隱瞞退保會(huì)帶來損失的情況。二是有的業(yè)內(nèi)人員以專業(yè)人士自居來貶低或詆毀其他保險(xiǎn)公司或保險(xiǎn)產(chǎn)品，比如“帶你認(rèn)清某某網(wǎng)紅保險(xiǎn)產(chǎn)品的幾大坑”，“小心某某重疾險(xiǎn)的陷阱”，實(shí)際宣傳的目的主要是抹黑其他保險(xiǎn)公司的保險(xiǎn)產(chǎn)品，誘導(dǎo)消費(fèi)者購買其推薦的保險(xiǎn)產(chǎn)品。
風(fēng)險(xiǎn)三：花式宣傳令人“撲朔迷離”
一是許多直播、短視頻中只提到保險(xiǎn)產(chǎn)品的保障范圍、分紅收益等好的一面，保險(xiǎn)的除外責(zé)任、健康告知、分紅收益的不確定等卻故意不告知。二是在直播中宣傳保險(xiǎn)產(chǎn)品即將停售或限時(shí)銷售，如使用“秒殺”、“全國瘋搶”、“限時(shí)限量”等用語誘導(dǎo)消費(fèi)者進(jìn)行沖動(dòng)消費(fèi)。三是部分視頻因?yàn)闀r(shí)長限制刪掉一些關(guān)鍵信息，如“首月2元，最高600萬元醫(yī)療保障”等，大搞噱頭宣傳，故意隱瞞保費(fèi)逐月遞增的事實(shí)和產(chǎn)品銷售范圍限制等。四是很多主播故意曲解政策或產(chǎn)品條款，如宣稱“過往病史不用申報(bào)”、“得了病也能買”、“什么都能保”等，給消費(fèi)者理賠埋下隱患。
風(fēng)險(xiǎn)四：違規(guī)操作讓人“應(yīng)接不暇”
一是很多直播存在違規(guī)承諾收益的問題，比如混淆保險(xiǎn)產(chǎn)品和其他銀行理財(cái)產(chǎn)品的區(qū)別，發(fā)布“保本保息”、“保本高收益”、“復(fù)利滾存”等不實(shí)信息。二是不少保險(xiǎn)主播以打折、送紅包、抽獎(jiǎng)等方式給予消費(fèi)者保險(xiǎn)合同約定以外的利益。三是借助熱點(diǎn)事件炒作進(jìn)行不當(dāng)營銷，比如新冠肺炎疫情期間宣傳“感染新冠肺炎一確診即可全額賠付”等，故意混淆不同險(xiǎn)種之間的保障范圍和理賠條件的差異。
為正確認(rèn)識(shí)保險(xiǎn)直播營銷中存在的“風(fēng)險(xiǎn)”，明明白白買保險(xiǎn)，北銀消費(fèi)提示廣大消費(fèi)者，直播購買保險(xiǎn)“三清楚”：
一是清楚主播是否有資質(zhì)。根據(jù)相關(guān)監(jiān)管規(guī)定，只有持牌保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)的自營平臺(tái)可以從事互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)銷售活動(dòng)，第三方網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)經(jīng)營開展上述保險(xiǎn)業(yè)務(wù)，應(yīng)取得保險(xiǎn)業(yè)務(wù)經(jīng)營資格。消費(fèi)者應(yīng)通過保險(xiǎn)公司的正規(guī)渠道咨詢或購買保險(xiǎn)，防止上當(dāng)受騙。
二是清楚宣傳是否有陷阱。目前，直播平臺(tái)從業(yè)人員良莠不齊，夸大保險(xiǎn)責(zé)任、隱瞞保險(xiǎn)合同重要內(nèi)容等不實(shí)宣傳常常發(fā)生，抹黑保險(xiǎn)公司或保險(xiǎn)產(chǎn)品誘導(dǎo)消費(fèi)者“退舊保新”的情況也不時(shí)存在。消費(fèi)者應(yīng)擦亮雙眼，不盲目輕信宣傳中的那些“好”，也要用心甄別宣傳中所謂的“坑”。
三是清楚自己是否有需求。購買保險(xiǎn)的前提是自己確實(shí)需要保險(xiǎn)，不要因?yàn)橹辈ブ行麄?ldquo;停售”、“打折”而沖動(dòng)消費(fèi)。購買保險(xiǎn)也可以“貨比三家”，通過對(duì)比不同保險(xiǎn)公司保險(xiǎn)產(chǎn)品的保障范圍、保費(fèi)金額、保障期限等，選擇最適合自己的保險(xiǎn)產(chǎn)品。
北銀消費(fèi)將繼續(xù)踐行社會(huì)責(zé)任，持續(xù)開展金融知識(shí)普及工作，努力實(shí)現(xiàn)金融消費(fèi)者教育及金融知識(shí)普及工作常態(tài)化、長效化。
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