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6月17日，騰訊游戲?qū)ν庑迹?jīng)過(guò)多次灰度測(cè)試、技術(shù)調(diào)優(yōu)后，正式升級(jí)未成年人保護(hù)措施：在對(duì)已實(shí)名未成年人“限玩、限充、宵禁”基礎(chǔ)上，專門針對(duì)“孩子冒用家長(zhǎng)身份信息繞過(guò)監(jiān)管”的問(wèn)題，擴(kuò)大人臉識(shí)別技術(shù)應(yīng)用范圍，對(duì)疑似未成年人的用戶進(jìn)行甄別。這也意味著騰訊游戲的未成年人保護(hù)工作升級(jí)到了全新的3.0階段。

  在新的階段，騰訊游戲會(huì)在游戲登錄和支付環(huán)節(jié)兩種場(chǎng)景中發(fā)起人臉識(shí)別驗(yàn)證：

  在游戲登錄環(huán)節(jié)：對(duì)疑似由未成年人操作的成年人帳號(hào)，在其登錄游戲時(shí)即要求進(jìn)行人臉識(shí)別驗(yàn)證，與公安權(quán)威平臺(tái)數(shù)據(jù)比對(duì)。拒絕或未通過(guò)驗(yàn)證的用戶，將被納入未成年人防沉迷監(jiān)管，平日限玩1.5小時(shí)/天，法定節(jié)假日限玩3小時(shí)/天，22：00-次日8：00無(wú)法登錄游戲。此前，這項(xiàng)舉措已在《王者榮耀》《和平精英》中試點(diǎn)，近期已覆蓋騰訊游戲旗下的絕大多數(shù)手游，后續(xù)將在運(yùn)營(yíng)的全部手游產(chǎn)品中生效。

  登錄環(huán)節(jié)人臉識(shí)別驗(yàn)證界面

  在充值支付環(huán)節(jié)：當(dāng)疑似由未成年人操作的成年人帳號(hào)月充值大于400元時(shí)，或用戶出現(xiàn)異常充值行為(如短時(shí)間充值金額激增等)時(shí)，即會(huì)被要求進(jìn)行人臉識(shí)別驗(yàn)證。拒絕或未通過(guò)驗(yàn)證的用戶，則無(wú)法繼續(xù)充值。今年5月，騰訊游戲已進(jìn)行相關(guān)技術(shù)的小規(guī)模驗(yàn)證測(cè)試，接下來(lái)將陸續(xù)覆蓋騰訊游戲運(yùn)營(yíng)的所有手游產(chǎn)品。

  支付環(huán)節(jié)人臉識(shí)別驗(yàn)證界面

  簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)，以后孩子想冒用家長(zhǎng)身份登錄游戲或者在游戲里買買買，都將變得更加困難。

  技術(shù)、產(chǎn)品、服務(wù)持續(xù)優(yōu)化，更有效地保護(hù)未成年人，在過(guò)去三年多的時(shí)間里，騰訊游戲一直在積極推進(jìn)未成年保護(hù)體系的不斷完善。

  2017年，是騰訊游戲打造未成年人保護(hù)體系的“1.0”階段，自此騰訊游戲率先構(gòu)建了“事前-事中-事后”涵蓋未成年人游戲行為的健康防護(hù)方案：針對(duì)“事前”環(huán)節(jié)打造了“成長(zhǎng)守護(hù)平臺(tái)”，協(xié)助家長(zhǎng)基于親子協(xié)商，直接管理未成年人子女的游戲時(shí)間、游戲消費(fèi);“事中”環(huán)節(jié)，推出了健康系統(tǒng)，來(lái)限制實(shí)名未成年用戶的游戲時(shí)間;“事后”環(huán)節(jié)，騰訊游戲發(fā)起了“少年燈塔工程”，建立未成年人消費(fèi)申訴受理機(jī)制，并對(duì)疑似未成年人的非理性消費(fèi)進(jìn)行主動(dòng)回訪和提醒。

  2018年中開(kāi)始，未成年人保護(hù)進(jìn)入“2.0”階段，在1.0的基礎(chǔ)上重點(diǎn)推進(jìn)“強(qiáng)化全部用戶實(shí)名驗(yàn)證，不同年齡對(duì)象差異限制”——這個(gè)階段騰訊游戲不僅接入了公安權(quán)威數(shù)據(jù)平臺(tái)校驗(yàn)，實(shí)行強(qiáng)制實(shí)名注冊(cè)的準(zhǔn)入機(jī)制，并積極落實(shí)2019年底國(guó)家新聞出版署《關(guān)于防止未成年人沉迷網(wǎng)絡(luò)游戲的通知》(以下簡(jiǎn)稱防沉迷新規(guī))要求，升級(jí)健康系統(tǒng)，對(duì)于登記為未成年的用戶，22：00-次日8：00禁玩，平時(shí)限玩1.5小時(shí)/天，8歲以下禁止充值，8-12歲最高月充值不超過(guò)200元，16-18歲最高月充值不超過(guò)400元。

  在防沉迷新規(guī)發(fā)布后，騰訊游戲也在思考如何對(duì)冒用家長(zhǎng)身份的未成年人進(jìn)行保護(hù)，所以一直在不斷探索人臉識(shí)別技術(shù)應(yīng)用，并通過(guò)AI和機(jī)器學(xué)習(xí)等技術(shù)手段，針對(duì)用戶游戲行為特征進(jìn)行判定，建立和優(yōu)化“疑似由未成年人操作的成年人帳號(hào)”畫(huà)像池。

  目前落實(shí)防沉迷新規(guī)的工作已接近尾聲，因此騰訊游戲再次把未成年人保護(hù)推進(jìn)到3.0階段，針對(duì)孩子冒用家長(zhǎng)身份信息繞過(guò)防沉迷監(jiān)管的問(wèn)題，加強(qiáng)人臉識(shí)別等技術(shù)的適度運(yùn)用，在避免技術(shù)濫用和盡可能減少干擾普通用戶的前提下，針對(duì)性篩查疑似未成年人的賬戶，從而對(duì)其游戲時(shí)長(zhǎng)和消費(fèi)進(jìn)行限制。

  關(guān)于外界關(guān)注較多的人臉識(shí)別技術(shù)，截止目前，還沒(méi)有全國(guó)統(tǒng)一的應(yīng)用規(guī)范和安全標(biāo)準(zhǔn)，也沒(méi)有更加成熟穩(wěn)定的行業(yè)技術(shù)經(jīng)驗(yàn)供參考，加上社會(huì)公眾依然有較大的隱私保護(hù)擔(dān)憂，所以騰訊游戲?qū)⒁允种?jǐn)慎的態(tài)度，綜合考慮用戶隱私、信息安全與未成年人識(shí)別需求之間的平衡，逐步探索這項(xiàng)前沿技術(shù)的應(yīng)用。

  在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，為未成年人構(gòu)建一個(gè)健康、安全的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，是整個(gè)社會(huì)面臨的系統(tǒng)性挑戰(zhàn)，需要包括企業(yè)在內(nèi)所有人的共同努力。騰訊游戲表示，將在繼續(xù)積極響應(yīng)主管部門有關(guān)要求的基礎(chǔ)上，持續(xù)主動(dòng)探索更多創(chuàng)新的保護(hù)措施，不計(jì)成本、不遺余力地向前推進(jìn)未成年人保護(hù)工作，與全社會(huì)一起幫助孩子們健康成長(zhǎng)。

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