如何用大數(shù)據(jù)打通聆聽玩家聲音的路

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快抖的霸權(quán)加上硬核不講道理，游戲廠商就算投入200%的專注在渠道，還有用嗎？

說起來，這一切都是從版號(hào)政策收緊開始，各廠商的投放行為，無論是媒介廣告或買量的決策都變得相當(dāng)謹(jǐn)慎，甚至停止。

安卓渠道的變化，除了變得更集中外，部分大渠道更順帶轉(zhuǎn)型。與以往一天上新一款游戲的日子相比，渠道自身游戲中心里的游戲內(nèi)容數(shù)量已經(jīng)遠(yuǎn)不比從前。導(dǎo)致用戶自然流失，再加上各廠手機(jī)季季換新款，用戶換手機(jī)了也就真的拜拜了。因此部分渠道如硬核也開始著手做新領(lǐng)域的嘗試，也就是自己的社區(qū)和內(nèi)容。TAPTAP已經(jīng)是一個(gè)早年就已經(jīng)成功了的例子。

網(wǎng)紅大號(hào)的內(nèi)容帶貨紅利，隨早期抖音和吃雞游戲的興起，讓游戲內(nèi)容在短視頻領(lǐng)域火了一把。但實(shí)際上，游戲內(nèi)容在抖音上的推薦量占比一直低迷。更重要是無論是快手、抖音、B站、斗魚等，大號(hào)們每個(gè)內(nèi)容帶來的百萬級(jí)播放的傳播效果，但說到底，有多少轉(zhuǎn)化到游戲內(nèi)了?說不清的效果導(dǎo)致廠商投入的減少，這是游戲內(nèi)容投放的現(xiàn)狀。

總的來說，缺少新品和投放缺乏效果追蹤，讓廠商們越發(fā)變得尷尬和被動(dòng)。在排隊(duì)等版號(hào)的同時(shí)，專心做好產(chǎn)品、對現(xiàn)有游戲進(jìn)行更新迭代，和伺候好玩家變得重要。

疫情只是最后一根稻草，傾聽用戶這句話喊的越來越有呼救的味道

從現(xiàn)有玩家的反應(yīng)中，獲得迭代優(yōu)化游戲的思路，這讓玩家的聲音變得重要。游戲運(yùn)營們通過這些方式可以去獲得玩家的反饋：

自家的發(fā)聲平臺(tái)：游戲內(nèi)發(fā)言、官方論壇、客服熱線等

優(yōu)點(diǎn)：百分百來自玩家，真實(shí)和直接;

缺點(diǎn)：玩家每天在線時(shí)間有限，在線都在玩游戲，因此任何主動(dòng)在游戲內(nèi)或聯(lián)系客服的行為，多數(shù)是投訴。如果與玩家溝通內(nèi)容大部分都是投訴，那必然不是一個(gè)良性的溝通方式。另外，官方的游戲論壇多在自己的官網(wǎng)上，也并不方便玩家主動(dòng)去使用，因此獲得良好溝通的可能性很低;

外部的發(fā)聲平臺(tái)：微博、公眾號(hào)、貼吧類論壇、頭條類內(nèi)容平臺(tái)

優(yōu)點(diǎn)：符合玩家日常習(xí)慣，因此在表達(dá)對游戲的意見上是最自然和真實(shí)的;

缺點(diǎn)：外部平臺(tái)由于信息量大，輿情時(shí)有風(fēng)險(xiǎn)。因此我們會(huì)發(fā)現(xiàn)，在外部平臺(tái)投放內(nèi)容的同時(shí)，還需要配合輿情維護(hù)。

綜上所述，自家平臺(tái)聲音少，外部平臺(tái)可發(fā)揮空間大，無論是在獲得的音量上，還是在內(nèi)容投放空間上，來比較有可能爭取增量。

那么問題來了，如何有效做到聆聽玩家聲音？

廠商慣用的輿情監(jiān)控手段是人工監(jiān)測。其優(yōu)點(diǎn)是目前唯一的方式，缺點(diǎn)是時(shí)效性低，成本高。在面對頭條一天幾十萬條信息流的情況下，人工手段顯然不是好辦法。

廣州鉑銳盛途作為一家以互聯(lián)網(wǎng)內(nèi)容和工具生產(chǎn)的服務(wù)商，在輿情大數(shù)據(jù)挖掘和應(yīng)用上提出的研究觀點(diǎn)，在其內(nèi)測產(chǎn)品“云擎”系統(tǒng)上得到了實(shí)驗(yàn)的初步結(jié)果。

觀點(diǎn)一：大數(shù)據(jù)有別于人工觀察，數(shù)據(jù)多而面廣，能提供接觸和了解用戶所需要的所有來源;

觀點(diǎn)二：數(shù)據(jù)庫足夠大，能可視化判斷用戶的情緒及其行為軌跡，能直觀反映來自足夠多用戶的發(fā)聲。聲音能代表玩家的輿情能量，因此能根據(jù)此來迅速的作出對策;

觀點(diǎn)三：當(dāng)系統(tǒng)反復(fù)爬取、學(xué)習(xí)用戶情緒，還能為系統(tǒng)進(jìn)行AI輿情干預(yù)提供實(shí)質(zhì)的條件;

“云擎”beta版已陸續(xù)實(shí)現(xiàn)：

進(jìn)行全網(wǎng)大數(shù)據(jù)挖局，在游戲社區(qū)中數(shù)據(jù)對象是用戶發(fā)布了的主題帖、做了的評論、評論中獲取的關(guān)鍵字，以及轉(zhuǎn)發(fā)點(diǎn)贊等

通過獲取到足夠多和細(xì)的關(guān)鍵數(shù)據(jù)，直觀反映用戶對游戲及其投放的內(nèi)容的情緒變化

大數(shù)據(jù)具備用戶在全網(wǎng)的軌跡記錄，完成能直觀反映用戶行為的畫像

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