在盒子界，泰捷WEBOX的口碑想必大家也有所了解，一直以高口碑、高品質(zhì)著稱，有著“盒子中的蘋果手機(jī)”稱號，但人紅是非多，電視盒子界的老品牌——泰捷WEBOX最近也面臨了一次被黑的局面。
是什么情況呢?
【泰捷WEBOX被黑真相】
我先來簡單還原一下事件的真相：相信常逛數(shù)碼論壇的童鞋們，對前段時間網(wǎng)上出現(xiàn)的泰捷的黑帖還有印象吧?為什么之前一直都以高品質(zhì)、高體驗(yàn)聞名的泰捷突然就被黑了呢?是它家出了什么問題，質(zhì)量突然下降了?
其實(shí)不然，是由于泰捷前段時間在微博科普了某些不良商家低端盒子的套路，教大家如何辨別，甚至公開聲討這些不良、不法廠商，損害到了他們的利益，因此遭到了這些所謂“友商”的圍攻，有的正面威脅，有的就變著法子的請水軍在網(wǎng)絡(luò)上發(fā)帖黑泰捷。
【泰捷WEBOX的“反擊”】
但是泰捷WEBOX身正自然不怕影子歪!面對抹黑，泰捷高管絲毫“無懼”，反而從自身服務(wù)、產(chǎn)品品質(zhì)抓起，用自身行動來“反擊”——加強(qiáng)和用戶的溝通，積極、耐心的解決各種問題。獲得了用戶的瘋狂點(diǎn)贊打CALL，還有人在微博、貼吧等曬了和泰捷客服的聊天記錄，任何一張圖都可以看出泰捷的細(xì)心、耐心、和用心!
——有的是不管用戶提什么簡單的要求，泰捷客服也依然耐心如初，一步一步教導(dǎo)、解釋的，絲毫不會因?yàn)閱栴}的簡單就倦怠、不屑。
——有的是即使是用戶的原因，泰捷WEBOX的客服也一邊耐心解釋，一邊道歉，站在用戶立場上，積極尋求最佳解決辦法(如下圖)。
用戶曬聊天記錄表揚(yáng)泰捷WEBOX客服服務(wù)
——還有的是“我與客服的爆笑日常”，其實(shí)泰捷客服不僅專業(yè)有耐心，私下里也非常風(fēng)趣幽默，面對用戶的各種調(diào)侃，應(yīng)對自如，字里行間，機(jī)智搞笑，流行段子張口就來，還給用戶貢獻(xiàn)了不少表情包。
——還有的......
不管是什么樣的用戶，面對各種疑難雜癥，都要想方設(shè)法解決，做到用戶滿意為止，這就是泰捷WEBOX電視盒子品牌服務(wù)的宗旨!
【泰捷的回應(yīng)】
網(wǎng)上有很多用戶開始主動為泰捷打CALL，點(diǎn)贊，曬出自己的聊天記錄來為泰捷正名，發(fā)聲!泰捷高管還公開發(fā)聲：感謝粉絲和用戶的關(guān)心，泰捷會保持不驕不躁，繼續(xù)優(yōu)化售后和服務(wù)，五星級服務(wù)說到做到，對于電子產(chǎn)品來說，不僅要做好產(chǎn)品，還要做好溝通服務(wù)，這一點(diǎn)至關(guān)重要!
之所以有這么多人夸泰捷WEBOX電視盒子好，不僅僅是因?yàn)樘┙莸姆?wù)好，首先還得品質(zhì)過硬才行，泰捷究竟是如何做到98%好評率的呢?我們來看看泰捷WEBOX有哪些過人之處：
【泰捷WEBOX的過人之處】
第一：15年音視頻研究背景，專業(yè)度堪稱業(yè)內(nèi)第一
在專業(yè)技術(shù)領(lǐng)域的國內(nèi)市場上，泰捷WEBOX的背景可以說是很資深，擁有騰訊和創(chuàng)新工場的背景。它的技術(shù)團(tuán)隊有著長達(dá)15年的音視頻研究經(jīng)驗(yàn)，沉淀了大量技術(shù)專利，及成功案例。曾為國內(nèi)諸多名企提供音視頻技術(shù)解決方案，比如海思、優(yōu)酷、TCL等。更不用說有諸多關(guān)于音視頻領(lǐng)域的專利以及技術(shù)創(chuàng)新，還榮獲國內(nèi)外多項(xiàng)技術(shù)獎項(xiàng)。
泰捷WEBOX還有多項(xiàng)黑科技和技術(shù)專利，專業(yè)度堪稱業(yè)內(nèi)第一，其中有黑科技“扇翼散熱通道”，使散熱性能大幅提升80%，避免了內(nèi)部元件的過度損耗，與一般盒子相比，使用壽命延長至少半年。
另外，更值得一提的是，泰捷WEBOX的高管被媒體稱為是盒子界最勤勞的高管團(tuán)隊，在知乎、微博、頭條、貼吧等各大社區(qū)都可以看到泰捷高管活躍的影子。他們將用戶體驗(yàn)當(dāng)成重中之重，每天都會花大量時間和用戶溝通，傾聽用戶的體驗(yàn)和解決用戶問題，逐步完善、改進(jìn)盒子的不足，勢要把服務(wù)做到最好!(如下圖)
泰捷高管團(tuán)隊活躍于微博為用戶解決問題
第二：“十三項(xiàng)品質(zhì)體驗(yàn)最低標(biāo)準(zhǔn)”，將盒子體驗(yàn)提升兩個檔次
泰捷WEBOX除了技術(shù)實(shí)力過硬，對盒子的本身體驗(yàn)方面優(yōu)化更是高人一等。就拿操作系統(tǒng)來說，就獨(dú)具一格。
一是對系統(tǒng)內(nèi)存的優(yōu)良管理，不預(yù)裝任何第三方軟件，從根源上杜絕流量軟件偷跑流量;
二是流暢的運(yùn)行速度，泰捷WEBOX對系統(tǒng)底層做了大量的優(yōu)化工序，確保系統(tǒng)能夠長期運(yùn)行流暢，盡可能的避免死機(jī)，閃退，卡頓等情況;
三則是觀看視頻暢通，無廣告干擾，打造出的電視盒子體驗(yàn)獨(dú)一無二，被眾多用戶稱為——“盒子里的蘋果手機(jī)”! 對待品質(zhì)，泰捷WEBOX品牌十分看重，曾提出“十三項(xiàng)品質(zhì)體驗(yàn)最低標(biāo)準(zhǔn)”，直接將電視盒子的體驗(yàn)提升了兩個檔次，正式定義了什么才叫“中高端電視盒子”。只有這樣品質(zhì)高、體驗(yàn)好、服務(wù)優(yōu)的電視盒子，才值得這么多粉絲擁護(hù)，點(diǎn)贊!
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