大數(shù)據(jù)如何顛覆傳統(tǒng)模式 推進(jìn)金融業(yè)的智能化轉(zhuǎn)型

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作者：互金營銷研究所

來源：互金營銷研究所（ID：ITFINLAB）

隨著當(dāng)前數(shù)據(jù)共享技術(shù)的實(shí)施與普及，大數(shù)據(jù)時(shí)代的到來，注定會(huì)影響到每一個(gè)企業(yè)，帶來無限的商機(jī)。無論是世界500強(qiáng)企業(yè)還是小企業(yè)都不例外，大數(shù)據(jù)對(duì)商業(yè)帶來的影響將從內(nèi)部和外部同時(shí)改造企業(yè)運(yùn)營的基本模式。不管你在哪個(gè)行業(yè)，也不管你的企業(yè)規(guī)模如何，伴隨數(shù)據(jù)收集、分析和解釋技術(shù)的成熟和普及，任何企業(yè)都無法規(guī)避它們的影響。

一、大數(shù)據(jù)帶來的三大核心領(lǐng)域影響

大數(shù)據(jù)會(huì)在三個(gè)核心領(lǐng)域帶給企業(yè)深刻的影響：提高決策水平、改善運(yùn)營效果、數(shù)據(jù)資產(chǎn)變現(xiàn)。

1、提高決策水平

現(xiàn)在數(shù)據(jù)量的持續(xù)增長爆發(fā)，大數(shù)據(jù)可以讓企業(yè)采集到更有質(zhì)量的客戶、市場數(shù)據(jù)。隨著企業(yè)能更深入洞察客戶的需求、客戶通過什么渠道購買商品以及如何評(píng)價(jià)商品和服務(wù)，企業(yè)可以利用線索改善各個(gè)領(lǐng)域的決策水平。從優(yōu)化商品和服務(wù)的交互設(shè)計(jì)，到布局市場推廣策略，再到如果提供更優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)。

2、改善運(yùn)營效果

大數(shù)據(jù)有助于企業(yè)提高運(yùn)營效率，改善運(yùn)營質(zhì)量。通過數(shù)據(jù)可視化的互通實(shí)效性，便于跟蹤產(chǎn)品性能以及優(yōu)化渠道轉(zhuǎn)化效果，甚至是招募更優(yōu)秀的分銷能力者，都是大數(shù)據(jù)能廣泛應(yīng)用的領(lǐng)域，幫助各類企業(yè)及其不同部門提高內(nèi)部與外部的運(yùn)營效率。

企業(yè)不但采用一物一碼的方式跟蹤商品和渠道來分析產(chǎn)品和渠道的運(yùn)營數(shù)據(jù)，甚至采用傳感器來跟蹤員工的動(dòng)向、壓力水平和健康狀況，利用這些數(shù)據(jù)來提高員工滿意度和生產(chǎn)效率。

3、數(shù)據(jù)資產(chǎn)變現(xiàn)

數(shù)據(jù)還可以為企業(yè)提供將大數(shù)據(jù)融入產(chǎn)品的機(jī)會(huì)，這就相 當(dāng)于將數(shù)據(jù)資產(chǎn)變現(xiàn)。在這方面，約翰.迪爾John Deere（財(cái)富雜志世界500強(qiáng)之一）顯然是最具代表性的例子，這家公司不僅利用數(shù)據(jù)造福于顧客，還將數(shù)據(jù)納入到它們的新產(chǎn)品當(dāng)中，幫助公司了解設(shè)備的運(yùn)行狀況，并進(jìn)行故障的預(yù)測和診斷。再來，我們找零售行業(yè)的例子來展現(xiàn)大數(shù)據(jù)的廣泛適用性。

比如小米，使用數(shù)據(jù)優(yōu)先策略理解消費(fèi)者，通過大數(shù)據(jù)分析用于零售流程中的每個(gè)階段——預(yù)測銷售趨勢；通過優(yōu)化定價(jià)獲得競爭優(yōu)勢，定位最有可能對(duì)這些產(chǎn)品感興趣的客戶群；通過預(yù)約產(chǎn)品，預(yù)測產(chǎn)品需求將出現(xiàn)在哪個(gè)地區(qū)；制定觸達(dá)客戶群與傳播的最佳營銷手段并促成訂單；而后，再尋覓下一次精準(zhǔn)觸達(dá)促成復(fù)購的最佳時(shí)機(jī)。

二、如何應(yīng)用大數(shù)據(jù)推進(jìn)金融業(yè)的智能化轉(zhuǎn)型

因地制宜地推進(jìn)金融企業(yè)的智能化轉(zhuǎn)型，可以借鑒蘇格蘭皇家銀行的轉(zhuǎn)型實(shí)踐成果。蘇格蘭皇家銀行（RBS）摒棄了以往數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)型營銷模式中（對(duì)受眾群體細(xì)分和群發(fā)郵件）銀行過分強(qiáng)調(diào)自己的需求，而忽視顧客的需求。啟動(dòng)了被人稱之為“人格學(xué)” 的大數(shù)據(jù)戰(zhàn)略，以旅程化客戶思維建構(gòu)網(wǎng)點(diǎn)營銷的閉環(huán)生態(tài)。

從客戶角度重新制定體驗(yàn)流程，利用數(shù)字化工具洞察客戶需求，通過交易歷史、客服中心記錄、網(wǎng)絡(luò)足跡數(shù)據(jù)等，重新設(shè)計(jì)基礎(chǔ)旅程模板，實(shí)現(xiàn)金融服務(wù)由外而內(nèi)的客戶需求與由內(nèi)而外的業(yè)務(wù)流程整合。其中，“人格學(xué)”項(xiàng)目中服務(wù)包括了生日關(guān)懷以及ATM取款發(fā)生故障銀行主動(dòng)向客戶發(fā)送短信，告知相關(guān)金額已經(jīng)被銀行安全保管等等。

大數(shù)據(jù)除了可以給營銷閉環(huán)生態(tài)賦能外，還可用于評(píng)估和改善線下網(wǎng)點(diǎn)機(jī)構(gòu)、分銷人員等等不同渠道的經(jīng)營業(yè)績。接下來我們看一下證券行業(yè)是如何通過大數(shù)據(jù)應(yīng)用優(yōu)化分銷的運(yùn)營效率。

某證券企業(yè)面臨挑戰(zhàn)：

隨著線下網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)規(guī)模的迅速擴(kuò)張，首先需要解決總部和營業(yè)部在做營銷規(guī)劃與實(shí)施中遇到的跨部門數(shù)據(jù)不互通的突出問題。海量數(shù)據(jù)的存儲(chǔ)和調(diào)用，需要通過全渠道管理將充分發(fā)揮數(shù)據(jù)的整合、分析、決策支持作用，實(shí)現(xiàn)線上線下營業(yè)部門整合管理營銷數(shù)據(jù)，打破數(shù)據(jù)孤島的全面創(chuàng)新，提升營銷效果。

解決方案：

通過全方位梳理了此證券企業(yè)的業(yè)務(wù)需求，統(tǒng)籌分兩個(gè)階段對(duì)項(xiàng)目實(shí)施、協(xié)調(diào)多方合作。

在項(xiàng)目第一階段，幫助其部署一站式營銷活動(dòng)運(yùn)營的解決方案，前期不僅做好了實(shí)施部署架構(gòu)，完成了多端的客戶行為埋點(diǎn)與前端投放的建設(shè)，先完成多端數(shù)據(jù)采集的準(zhǔn)備。當(dāng)解決了活動(dòng)營銷不夠靈活、彈性的問題，支持將營銷數(shù)據(jù)快速融入業(yè)務(wù)系統(tǒng)，為其穩(wěn)步推進(jìn)打通全渠道數(shù)據(jù)營銷打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

第二期部署，數(shù)據(jù)的充分挖掘和精細(xì)化管理是中投戰(zhàn)略規(guī)劃的重要一環(huán)。針對(duì)這一需求，以跨部門的落地頁管理功能提升落地頁制作效率，通過權(quán)限管理，自動(dòng)發(fā)放每個(gè)線下營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)銷售的專屬渠道二維碼、鏈接等介質(zhì)，讓其進(jìn)行營銷推廣。

這樣不但能提升渠道管理與跨部門的對(duì)接效率，由于全渠道的數(shù)據(jù)已打通，總部還可以分析點(diǎn)線面的轉(zhuǎn)化效果，再考量整體營銷策略的布局。從而有效幫助企業(yè)不斷沉淀全渠道的用戶、營銷活動(dòng)數(shù)據(jù)，自動(dòng)化跨渠道打通ONE_ID，實(shí)現(xiàn)了數(shù)字化用戶數(shù)據(jù)管理。

三、 未來，利用數(shù)據(jù)來生成商業(yè)見解，必將成為競爭優(yōu)勢的關(guān)鍵

國際分析研究所（International Institute for Analyitcs）的數(shù)據(jù)表明，到2020年，使用數(shù)據(jù)的企業(yè)跟沒使用數(shù)據(jù)的競爭對(duì)手逼，前者將在生產(chǎn)力方面取得4300億美元的超額價(jià)值。

隨著數(shù)據(jù)復(fù)雜性呈現(xiàn)指數(shù)式的增長爆發(fā)，足以證明數(shù)據(jù)戰(zhàn)略的重要性。自動(dòng)化程度的提高，讓擁有數(shù)據(jù)戰(zhàn)略的企業(yè)在營銷和銷售等領(lǐng)域收到了實(shí)效。顯然，數(shù)據(jù)正在成為企業(yè)的關(guān)鍵商業(yè)資產(chǎn)，世界日趨智能化，數(shù)據(jù)必將成為競爭優(yōu)勢的關(guān)鍵，競爭力將越來越多地取決于利用數(shù)據(jù)、應(yīng)用分析和實(shí)施創(chuàng)新服務(wù)的能力

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