2019年3月7日，由勤哲文化主辦的CPG & NRS 2019第三屆中國消費品CIO峰會暨中國新零售CXO峰會在上海中谷小南國花園酒店圓滿落幕!
本屆CPG & NRS峰會共邀請到350+消費品與新零售企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)和信息化負(fù)責(zé)人的大力支持，吸引600+高層決策者與50+展商參會，40+演講嘉賓貢獻了精彩演說，并展示了眾多成功案例以及解決方案。
本次論壇主題為“AI賦能企業(yè)”，圍繞賦能數(shù)字企業(yè)、轉(zhuǎn)型勢在必行、智能制造、智慧供應(yīng)鏈、新零售、智慧門店和數(shù)字營銷、大數(shù)據(jù)、云計算、人工智能與中臺建設(shè)等領(lǐng)域多角度共同探討消費品新零售行業(yè)信息技術(shù)應(yīng)用與最佳解決方案。
本屆中國新零售CXO峰會有幸邀請到騰訊高級算法研究員湯玉垚先生蒞臨，并在3月6日下午的“智慧門店與數(shù)字營銷”論壇，進行了主題為《人工智能在新零售場景的效率革命》的精彩演講。
組委會在會議期間對湯玉垚進行了獨家專訪，以下是采訪實錄：
問：湯先生，請您先簡單介紹一下“騰訊小知智能客服”。
答：我們是騰訊TEG事業(yè)群下的團隊，主要做人工智能方面的一些研究和落地?，F(xiàn)在我們的產(chǎn)品騰訊小知智能客服主要集中在智能對話方面，落地場景有智能客服機器人及電話機器人兩種形式，智能客服機器人支持接入微信公眾號、小程序、APP等多種接入方式，電話機器人支持呼出及呼入，這兩種形式都是幫助企業(yè)的人工客服去篩選掉大量重復(fù)的簡單業(yè)務(wù)問題，通過NLP、TTS、ASR等AI技術(shù)的方式來制造類似于“真人”一樣的機器人。
問：請您談?wù)勝F司產(chǎn)品如何幫助消費品及零售企業(yè)實現(xiàn)降本增效？
答：其實降本增效很好理解，降低成本、增加效率。這和我們做的智能客服、智能外呼是非常契合的。
對于“降本”，傳統(tǒng)的如果是人去做客服，假如一天有50萬的訪問量，一個人一天接聽、回復(fù)50個電話，需要安排多少人?所以人工成本就特別高。如果我們用機器去解決90%的問題的話，那我們的成本就會降低90%。
對于“增效”，人工客服基于人，那人總是要休息的，情緒也總會有波動的。機器就可以24小時回復(fù)，不存在情緒等干擾因素。
現(xiàn)在我們在新零售方面，有一些落地的產(chǎn)品。雖然最開始是做政府相關(guān)的項目，還有一些通訊的項目。
問：您能否功能介紹一下產(chǎn)品的功能，具體如何操作？
答：就拿在政府方面做得比較成功的、成熟的案例來說，當(dāng)一個人去政府*或咨詢問題，政府其實可能不會投入那么多人力和技術(shù)。需要我們?nèi)ヂ涞?。怎么通過技術(shù)的方式去解決。比如一個人去辦港澳通行證，可能因為很多信息的缺失而辦不了，你的戶口、年齡、辦理目的等，通過智能對話的方式，我們機器都會給你回復(fù)，把你的信息記錄下來，最終傳到它的系統(tǒng)里面，就可以很好的幫助人完成這個任務(wù)。
問： 您能 舉一些消費品和零售行業(yè)方面的案例 嗎 ？
答：現(xiàn)在主要采取線上跟線下結(jié)合的方式。在線上借助微信小程序、微店等，線下對應(yīng)的是連鎖商，附近有很多實體店。消費者會通過微店看到一些喜愛的商品，可能會咨詢這附近有哪些店。因為他可能需要選擇一個最近的想去的店，或者他要去哪個商場，會順便去到哪個店。機器人可以進行回復(fù)。以及看商品的材質(zhì)、有沒有現(xiàn)貨。還有售后問，送外賣形式，物流信息。這其中還有一個很重要的提高轉(zhuǎn)化的問題。
問：未來騰訊小知的規(guī)劃，目前已經(jīng)在做的探索與部署有哪些？
答：未來希望將智能對話作為入口，把用戶數(shù)據(jù)真正用起來。目前還是動能對話+推薦轉(zhuǎn)化，只是淺層次的數(shù)據(jù)應(yīng)用。后面會通過商品的知識圖譜的一個構(gòu)建，來把人的個性化的問題搞定?，F(xiàn)階段只解決了頭部的問題，對于長尾的個性化要求很高的問題，反而搞不定。目前這方面構(gòu)架也是比較粗糙的，沒有精細(xì)化的知識圖譜的一個構(gòu)造，這是后期需要探索的一個方向。
問： 請介紹一下 “騰訊小知”現(xiàn)在的落地情況。
答：現(xiàn)在和政府項目，聯(lián)通網(wǎng)卡的項目，每天都有50萬左右的訪問量。問題的解決和人力上節(jié)省了60%，效果還是很明顯的，減少了很多人力成本。另外在教育、地產(chǎn)行業(yè)也有一些合作。其實，這些行業(yè)其實都是場景的切換。智能對話，只是服務(wù)的行業(yè)不同，服務(wù)的場景不一樣，技術(shù)上都是差不多的。
感謝湯先生接受我們的采訪。
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個人創(chuàng)業(yè)需要啟動成本低、無需龐大團隊、可快速驗證、能利用個人技能或資源。這里分享適合個人創(chuàng)業(yè)的十個機會一.AI內(nèi)容優(yōu)化與本地化服務(wù)·做什么：幫助企業(yè)或個人利用AI工具（如GPT-4,Midjourney）優(yōu)化內(nèi)容生產(chǎn)流程。例如，為跨境電商撰寫多語言產(chǎn)品描述，為小紅書博主生成爆款文案，為小公司制作營銷
近日，由中國音像與數(shù)字出版協(xié)會、廈門市文發(fā)辦、廈門市新聞出版廣電局、廈門市湖里區(qū)人民政府聯(lián)合主辦的“2025中國數(shù)字音樂產(chǎn)業(yè)大會”在廈門舉行。國內(nèi)數(shù)字音樂代表企業(yè)騰訊音樂娛樂集團（以下簡稱“騰訊音樂”）受邀亮相，展現(xiàn)了其在音樂創(chuàng)作、音樂技術(shù)、文化創(chuàng)新傳承等領(lǐng)域的積極舉措與實踐成果。在同期舉辦的首屆數(shù)
這幾年關(guān)于創(chuàng)業(yè)的故事越來越少了，周末刷抖音偶然刷單了羅永浩訪談李想的視頻，整整4個小時，我全程聽完了。雖然這個視頻已經(jīng)快20天了，但我依然會從盧松松這個創(chuàng)業(yè)者的角度去分析、解讀李想的早期創(chuàng)業(yè)經(jīng)歷。這里有一些關(guān)鍵信息，我都整理出來了，本文深度分析了李想在初中、高中時的創(chuàng)業(yè)經(jīng)歷，從0到1是最難的，但也是
這是宗慶后早期的創(chuàng)業(yè)經(jīng)驗，別人都說的都比較籠統(tǒng)，而盧松松這次把宗慶后的一些創(chuàng)業(yè)的細(xì)節(jié)都說清楚了。貸款14萬承包校辦企業(yè)經(jīng)銷部1978年，宗慶后母親提前退休，宗慶后便頂替目前的崗位進入了杭州一所小學(xué)的校辦紙箱廠上班，1986年，調(diào)入上城區(qū)校辦企業(yè)經(jīng)銷部，他的工作內(nèi)容就是向這些學(xué)校供應(yīng)文具、紙張、冰棍等
不僅僅是網(wǎng)站行業(yè)，軟件業(yè)也如此，夕陽了……飽和了……現(xiàn)在中國的軟件行業(yè)虧得很慘，尤其是中小軟件企業(yè)，而且“IT行業(yè)的大基建”基本結(jié)束了，不需要那么多公司和人了，也接到那么多單子了。慢慢的這些小公司老板都跑去拍短視頻、搞帶貨去了，只剩下還在風(fēng)中凌亂的中年程序員和頭部的軟件公司了，就和現(xiàn)在的互聯(lián)網(wǎng)幾大超
偉大的公司總能贏得人心，劉強東以一己之力改變外賣整個行業(yè)，劉強東讓人相信商業(yè)并不是冰冷的，而是有溫度的鏈接。劉強東昨天白天跑單送外賣、晚上請外賣小哥吃飯。視頻畫面中外賣騎手圍坐在一起吃火鍋，吃飯期間劉強東發(fā)表講話，談及送外賣的感受、為騎手繳納五險一金等內(nèi)容。通過騎手發(fā)布的視頻來看，我感覺他是真正經(jīng)歷
匯報一下松松2月份做自媒體成績和心得，2月份，學(xué)會用AI工具了、也學(xué)會拍Vlog了、粉絲也突破了10萬、單篇文章收入9000元、短視頻播放量突破5000萬!(1)學(xué)會拍Vlog了確切說是入門了，咱一部手機就能拍，啥設(shè)備也不用，連麥克風(fēng)都不帶了，拍的就是真實。好處是省事、拿起就拍，壞處是聲音錄入的不好
關(guān)注盧松松，會經(jīng)常給你分享一些我的經(jīng)驗和觀點。盧松松視頻號會員專區(qū)有個會員提問，我感覺挺有代表性的，寫成公眾號文章，分享給大家：松哥，我花了太多時間在思考上，而一直沒有行動，名副其實的想的多做的少，同時感覺對這個世界缺乏了好奇心，不知道怎么去調(diào)整自己目前的這個狀態(tài)，能量場太低。目前正值畢業(yè)季，我學(xué)的
某種程度上“不惑”靠的不是年齡和閱歷，而是時代背景下的自我認(rèn)識和自我定位。
有粉絲留言說，我是一個中小微企業(yè)的創(chuàng)業(yè)者。我一直關(guān)注您的公眾號文章，也非常清楚私域用戶的重要性，特別是通過講述自己的創(chuàng)業(yè)故事來吸引他們。但我并不清楚如何開始講述我的創(chuàng)業(yè)故事，希望能得到秦剛老師的一些指導(dǎo)和建議。非常感謝！現(xiàn)在互聯(lián)網(wǎng)平臺上，關(guān)于普通人逆襲的十年體故事點贊和評論一般都是最高的，越來越多的
嘉賓/長城汽車總裁穆峰出品/大寶訪談最近幾年，新能源市場風(fēng)起云涌，逐浪成勢。儲能、動力電池、氫能、光伏和光電材料、可控核聚變、碳化硅芯片等細(xì)分賽道，技術(shù)指數(shù)級迭代，規(guī)模爆發(fā)式增長，整個新能源產(chǎn)業(yè)被視為中國經(jīng)濟長線躍遷的重要支柱，未來十到二十年最確定的趨勢性機會。作為重要的參賽者，業(yè)內(nèi)不可忽視的一股力
