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內(nèi)嵌幫我吧,智百威提升10倍客戶服務響應速度

 2019-03-20 14:21  來源:互聯(lián)網(wǎng)  我來投稿 撤稿糾錯

  阿里云優(yōu)惠券 先領券再下單

一、項目概況

簽約時間:2012年

簽約產(chǎn)品:幫我吧在線客服

方案概況:OEM+內(nèi)嵌,總部和代理商統(tǒng)一使用

二、智百威簡介

深圳市智百威科技發(fā)展有限公司是經(jīng)深圳市工商局注冊登記,是一家專業(yè)從事商業(yè)零售流通領域計算機管理信息系統(tǒng)的研究與開發(fā)的高科技企業(yè),長期專注于商業(yè)POS-MIS和POS-ERP系統(tǒng)的軟件開發(fā),并為客戶提供從管理咨詢、軟件開發(fā)、設備采購、系統(tǒng)集成到技術服務的全方位解決方案。

智百威公司成立于2003年6月,在社會各界尤其是廣大用戶以及代理商的支持下,公司發(fā)展迅猛,聚集了一批既精通計算機技術又具有豐富管理經(jīng)驗的專業(yè)人才,憑借多年的商業(yè)理論研究和豐富的行業(yè)實踐為基礎,結合國內(nèi)商業(yè)零售企業(yè)的實際需要,利用最先進的計算機軟硬件技術,開發(fā)出了擁有自主知識產(chǎn)權的軟件產(chǎn)品――商業(yè)連鎖系列、餐飲娛樂系列等軟件。

目前,智百威的業(yè)務范圍覆蓋全國以及港澳臺地區(qū),在全國各大城市以及香港設有辦事處或分銷網(wǎng)點,并擁有完善的市場銷售和技術服務網(wǎng)絡,能為客戶提供優(yōu)質(zhì)、快速、便捷的服務。我們的軟件產(chǎn)品在國內(nèi)已經(jīng)擁有廣泛的客戶群,具有較高的市場占有率,公司已經(jīng)成為國內(nèi)最具影響力的商業(yè)POS軟件開發(fā)商之一。

三、智百威需求

智百威經(jīng)營多年,在商超零售行業(yè)占據(jù)領先地位,代理商眾多,大中小各層次客戶眾多。而零售企業(yè)連鎖經(jīng)營的形態(tài)和不間斷經(jīng)營的特點,決定了服務量非常大因此智百威總部和代理商的服務壓力非常大,但是之前無論是QQ還是其他客服系統(tǒng)都無法建立高效的服務。

四、幫我吧方案

智百威將幫我吧客戶端內(nèi)嵌到智百威的管理軟件內(nèi),當客戶需要服務時,只需要在軟件內(nèi)點擊“尋求幫助”即可自動下載、安裝、運行幫我吧客戶端,并自動找到智百威代理商或總部排隊,進行及時響應,而智百威體系內(nèi)的在線客服即可快速響應。

另一方面智百威將幫我吧進行了OEM貼牌,總部和代理商統(tǒng)一使用幫我吧,提升了整個體系的服務能力和服務口碑。

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