近期，一部《啥是佩奇》的電影宣傳片，刷爆了微信朋友圈。到底啥是佩奇，帶著疑惑，跟著中拓互聯(lián)一起去看看吧。
這部片子是一個(gè)有苦有樂的客戶需求挖掘與實(shí)現(xiàn)的案例 。影片里的老人，在得知孫子想要一個(gè)“佩奇”之后，開啟了一段“啥是佩奇”的需求探索與滿足之路。
接到需求：我想要個(gè)佩奇!
老人站在山上，由于信號(hào)不好，老人只聽到了佩奇二字，其他的一概不清楚。
老人很茫然,這需求太不清楚了，他根本不知道要做什么……BUT，懷揣著愛，老人使出渾身解數(shù)、通過各種手段，開啟了需求挖掘之路。
需求挖掘：啥是佩奇?
首先，老人通過自身的能力進(jìn)行需求調(diào)研：查字典。但顯然，字典里并沒有收錄這個(gè)社會(huì)詞。
老人很聰明，通過廣播做市場信息收集和調(diào)查，但接到的反饋千奇百怪，在一番艱難的收集和過濾需求之后，最終在北京當(dāng)過保姆的老三媳婦告訴他，佩奇就是豬，紅色的。老人還是一臉的懵。
需求確定：佩奇是動(dòng)畫片里的豬
最后，一位大媽告訴老人, 佩奇是動(dòng)畫片里的卡通豬，粉紅色的，長得就像鼓風(fēng)機(jī)似的。老人根據(jù)孩子的特性確定了這個(gè)最貼切的需求。
就是它了!于是老人開始動(dòng)手制作。
執(zhí)行階段：制作佩奇
老人在大媽的指導(dǎo)下，拿來鼓風(fēng)機(jī)、電焊、螺母等工具開始搗鼓，對(duì)于農(nóng)村生活的他，這一切并不陌生。老人一邊制作，一邊跟大媽溝通這頭豬的具體形象，不斷修正佩奇的形狀，保證產(chǎn)品質(zhì)量。
心靈手巧的老人終于完成了佩奇的制作，但是，他卻接到電話，孫子不回家過年了。需求取消了!
好在電影都是充滿轉(zhuǎn)折的，兒子突然開車回來了：爹，接你去城里過年!
老人終于有機(jī)會(huì)把充滿心血的禮物交給孫子了。
交付階段：見證時(shí)刻
在飯桌上，爺爺揭開了禮物的面紗，鼓風(fēng)機(jī)做成的粉色佩奇出現(xiàn)在大家的面前。 交付，淚流。
中拓互聯(lián)帶你總結(jié)一下，這個(gè)影片值得我們學(xué)習(xí)的地方：
· 接到需求后，如果客戶的需求不夠明確，要主動(dòng)挖掘客戶需求，客戶要一，我們可以給二，創(chuàng)造驚喜。
· 挖掘需求過程中，擴(kuò)大漏斗，收集更多可能信息，通過對(duì)用戶的深度分析，判斷信息的準(zhǔn)確性，使得企業(yè)客戶的購買者和決策者信息一致，避免偏差。
· 產(chǎn)品制作或服務(wù)提供過程中，不斷溝通與修正，保證產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)體驗(yàn)。
· 整個(gè)過程中，產(chǎn)品供應(yīng)商或服務(wù)提供商對(duì)需求客戶充滿愛非常重要，只有對(duì)客戶有愛，才有責(zé)任心，才能打造產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量的峰值體驗(yàn)。
現(xiàn)在您知道啥是佩奇了吧?您的互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)需求，中拓互聯(lián)統(tǒng)統(tǒng)為您配齊。
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