B2C電子商務(wù)網(wǎng)站是什么?B2C是英文Business-to-Customer(商家對顧客)的縮寫，目前的行業(yè)內(nèi)天貓是B2C電商網(wǎng)站領(lǐng)域的老大，是B2C電子商務(wù)行業(yè)的經(jīng)典案例。有朋友問數(shù)商云小編，B2C電子商務(wù)行業(yè)如火如荼，競爭對手層出不窮，如何才能保證自己的B2C網(wǎng)站能夠在這市場中占有一席之地?
電子商務(wù)網(wǎng)站想要在眾多競爭者中突圍而出不僅僅需要足夠強(qiáng)大的設(shè)計(jì)創(chuàng)意和專業(yè)水平，還要有足夠的專業(yè)團(tuán)隊(duì)在背后扶持，不斷的出謀劃策做出與當(dāng)下符合的改變，產(chǎn)品固然重要，如果導(dǎo)向錯誤，只會埋沒好的產(chǎn)品。B2C電子商務(wù)網(wǎng)站沒有捷徑可以尋找，不能急功近利，只有扎實(shí)的網(wǎng)站基礎(chǔ)和好的產(chǎn)品，才實(shí)現(xiàn)B2C電子商務(wù)網(wǎng)站的盈利。細(xì)節(jié)決定成敗，讓我們來看看你的B2C電子商務(wù)網(wǎng)站有哪些需要進(jìn)行優(yōu)化改進(jìn)的吧。
(一)豐富電商網(wǎng)站的個性化服務(wù)
B2C電子商務(wù)網(wǎng)站所發(fā)布的產(chǎn)品信息一定要真實(shí)可靠，對于在第一次進(jìn)入網(wǎng)站的客戶需要定制“產(chǎn)品價(jià)格適中、常見產(chǎn)品在此網(wǎng)站有折扣”的概念，并從顧客的需求角度出發(fā)，設(shè)身處地為顧客著想，若能同時配合一些圖片介紹，效果更好給人一種真實(shí)、真誠的感覺。B2C電子商務(wù)網(wǎng)站需長期培養(yǎng)消費(fèi)者對商品虛擬展示的信任度，因此在電子商務(wù)網(wǎng)站有必要先推廣廉價(jià)和傳統(tǒng)的商品，這些商品對消費(fèi)者常見，讓客戶嘗試性的下單，建立賬戶關(guān)聯(lián)是成功的第一步，再根據(jù)客戶的喜歡定制個性化推薦?，F(xiàn)在的B2C電子商務(wù)網(wǎng)站數(shù)不勝數(shù)，我們可以通過任何搜索引擎或網(wǎng)站的查找功能找到同類的產(chǎn)品，只有詳細(xì)資料的產(chǎn)品信息才會引起顧客的留意和吸取。對B2C電子商務(wù)網(wǎng)站而言，可以大量借助3D網(wǎng)絡(luò)游戲、BBS、專題新聞、流行音樂等表現(xiàn)手法營造購物氛圍，進(jìn)一步提升人氣。
(二)增強(qiáng)網(wǎng)上購物信任感
由于互聯(lián)網(wǎng)的出現(xiàn)、發(fā)展和普及本身就是對傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)社會中個人的一種解放，個性化與互動性強(qiáng)的客戶服務(wù)將成為B2C電商主要的發(fā)展方向。B2C電子商務(wù)網(wǎng)站為了提高顧客的黏度和忠誠度，可以利用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)開發(fā)出類似活動盒子的營銷推廣游戲，以此增強(qiáng)客戶服務(wù)的個性化程和互動性。對于銷售服裝的B2C電子商務(wù)網(wǎng)站可以開發(fā)“在線試衣間”，豐富顧客的購物體驗(yàn)。此外，向顧客提供自己的RSS源也定會受到顧客歡迎。為了更有效地培養(yǎng)顧客的忠誠度，采用積分制是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，可以試著為注冊會員開放BLOG系統(tǒng)，這樣以來，商品專一性強(qiáng)的B2C電子商務(wù)網(wǎng)站將會從中受益匪淺。對客戶服務(wù)質(zhì)量的改進(jìn)有助于將自身打造成強(qiáng)勢品牌，從而擺脫陷入價(jià)格戰(zhàn)的尷尬局面。
(三)提供良好的商品信息查詢和比較工具
B2C電子商務(wù)網(wǎng)站還應(yīng)該使消費(fèi)者感到在虛擬商店購物的方便性與在實(shí)際商店中的舒適感覺是一致的。對男士而言，希望盡快找到自己所需要的商品，然后離開;對女士而言，希望通過精挑細(xì)選掌握流行趨勢，通過貨比三家買到實(shí)惠的商品。
因此，B2C電子商務(wù)網(wǎng)站需要提供快速查找技術(shù)以及同類商品對比技術(shù)，讓消費(fèi)者很舒服地得到商品信息。目前國內(nèi)B2C電子商務(wù)網(wǎng)站都能提供快速查找功能，同時也已經(jīng)出現(xiàn)了比較購物引擎，如好圖書網(wǎng)，它就提供了同一圖書在不同網(wǎng)站的價(jià)格比較。比較購物引擎更有利于消費(fèi)者對商品的性價(jià)比進(jìn)行比較，然后選擇購買。B2C網(wǎng)站在建設(shè)中應(yīng)該加強(qiáng)在這方面的研發(fā)，真正便利消費(fèi)者的網(wǎng)上購物行為，也利于B2C電子商務(wù)網(wǎng)站的發(fā)展。
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