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近段時(shí)間，聯(lián)想因?yàn)?ldquo;投票門(mén)”事件的曝出被推向了輿論的風(fēng)口浪尖，廣大網(wǎng)友幾乎一邊倒似的指責(zé)聯(lián)想的行為甚至有些極端網(wǎng)友給聯(lián)想冠之以“賣(mài)國(guó)”的稱(chēng)號(hào)，一時(shí)間，整個(gè)事件大有愈演愈烈之勢(shì)。
為此，作為聯(lián)想創(chuàng)始人的柳傳志老先生也坐不住了，兩次針對(duì)事件表態(tài)，稱(chēng)這是一場(chǎng)真正有策劃、有布置，動(dòng)機(jī)極為惡劣的陰謀。與此同時(shí)，許多國(guó)內(nèi)企知名企業(yè)家也紛紛表示支持聯(lián)想，甚至遠(yuǎn)在美國(guó)“造車(chē)”的賈躍亭也不忘發(fā)朋友圈聲援聯(lián)想，
然而不得不說(shuō)的是，與企業(yè)家領(lǐng)域的極力聲援不同，輿論的聲音似乎仍舊是一邊倒的指責(zé)聯(lián)想，此次聯(lián)想遭遇輿論“滑鐵盧”的背后到底是什么原因造成的呢？
貿(mào)易戰(zhàn)背景下的愛(ài)國(guó)情緒：“投票門(mén)”或成點(diǎn)燃情緒的“引爆點(diǎn)”
在思考輿論為何一邊倒的批評(píng)聯(lián)想之前，我們不妨先將這次事件的導(dǎo)火索“投票門(mén)”事件進(jìn)行簡(jiǎn)單的回顧。
首先這起事件是發(fā)生在兩年前，網(wǎng)上傳聞稱(chēng)聯(lián)想集團(tuán)針對(duì)5G標(biāo)準(zhǔn)的Polar短碼方案(由包括華為在內(nèi)的中國(guó)企業(yè)主導(dǎo))做出了棄權(quán)的投票，帶著收購(gòu)的摩托羅拉一起站隊(duì)了高通，而沒(méi)有支持中國(guó)企業(yè)華為，最終導(dǎo)致華為以微弱劣勢(shì)輸了。
在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)高速發(fā)展的今天，信息傳遞的效率發(fā)生了質(zhì)的改變，凡是吸引眼球的消息有一個(gè)普遍特征就是傳播速度快，這件發(fā)生在兩年前的事件剛剛曝出就好像一石激起千層浪般，很快就得到了大范圍的傳播，自來(lái)水效應(yīng)顯著，很多傳播者都帶著明顯的愛(ài)國(guó)感情色彩，還有些人即便沒(méi)什么立場(chǎng)，只是單純的圍觀、起哄，但也對(duì)這起事件的發(fā)酵起著推波助瀾的作用。
16日，聯(lián)想集團(tuán)創(chuàng)始人柳傳志發(fā)布了一篇題為《行動(dòng)起來(lái)，誓死打贏聯(lián)想榮譽(yù)保衛(wèi)戰(zhàn)！——致聯(lián)想集團(tuán)全體同仁的一封信》的文章，稱(chēng)一個(gè)技術(shù)領(lǐng)域事件事隔近兩年以后，突然間被人翻出來(lái)，還污蔑為賣(mài)國(guó)等行為，并不斷發(fā)酵，這是偶然事件？還是被人利用？種種不正常的現(xiàn)象，不由得不令人深思。而后，馬云、李彥宏、劉強(qiáng)東等一眾大佬也紛紛表示對(duì)聯(lián)想的支持。
這起事件到底是不是一件純像聯(lián)想說(shuō)的那樣，可能是有針對(duì)性的攻擊聯(lián)想，筆者不得而知。聯(lián)想到底有沒(méi)有做錯(cuò)，筆者也不敢妄下定論，但企業(yè)有負(fù)面起始時(shí)間很正常的事，但一下子能夠造成這么大的影響，其背后自然也有著相應(yīng)的商業(yè)邏輯，這其中的關(guān)鍵就是情緒。
人是一種容易被煽動(dòng)情緒的生物，這一點(diǎn)毋庸置疑。
縱觀當(dāng)下成功的營(yíng)銷(xiāo)事件，無(wú)一不利用了用戶(hù)的情緒，從而達(dá)到情感上的高度共鳴。此次聯(lián)想“投票門(mén)”事件的爆發(fā)的邏輯同樣亦是如此，只不過(guò)這并不是企業(yè)主觀的營(yíng)銷(xiāo)行為。
尤其是近幾年，從《戰(zhàn)狼2》到《紅海行動(dòng)》，愛(ài)國(guó)主義、軍旅情懷等題材的電影屢屢成為爆款，這其實(shí)得益于這一內(nèi)容題材迎合當(dāng)下國(guó)人不斷高漲著的愛(ài)國(guó)主義情緒。
而近段時(shí)間，當(dāng)下美國(guó)單方面發(fā)起了貿(mào)易戰(zhàn)，華為、中興不少民族企業(yè)因此“躺槍”，國(guó)內(nèi)民眾更是表現(xiàn)出了極大的憤慨，愛(ài)國(guó)情緒也再一次得到了點(diǎn)燃。
就在這個(gè)特殊的節(jié)點(diǎn)上曝出了“投票門(mén)”事件，而且事情的主角還是一貫宣揚(yáng)愛(ài)國(guó)情懷的聯(lián)想，而這也成了點(diǎn)燃公眾情緒的“引爆點(diǎn)”，于是乎，憤怒的網(wǎng)友們就像之前打砸日系車(chē)輛、中國(guó)大媽去肯德基堵門(mén)那樣，情緒再一次超越了理性，整個(gè)互聯(lián)網(wǎng)內(nèi)容平臺(tái)、社交媒體也都充斥著愛(ài)國(guó)主義情懷，鋪天蓋地的聲討聲將聯(lián)想推向了輿論的漩渦。
紐約怪才《紐約客》怪才格拉德威爾的才華橫溢之作《引爆點(diǎn)》，重點(diǎn)談?wù)摿餍谐钡谋l(fā)也有三條法則，分別是個(gè)別人物法則、附著力因素法則、環(huán)境威力法則。信息具有“附著”性，聯(lián)想“投票門(mén)”憑借5G大的發(fā)展趨勢(shì)以及重要性作為背書(shū)進(jìn)行傳播，本身就容易引起關(guān)注，再加上愛(ài)國(guó)環(huán)境的渲染，一些自媒體大V的傳播，從這一角度講《引爆點(diǎn)》的三條法則都已經(jīng)得到滿(mǎn)足，具備成為“流行”的可能。而后，聯(lián)想這邊只是依賴(lài)眾多企業(yè)家站臺(tái)的個(gè)別人物法則進(jìn)行辟謠傳播等行為，影響力自然然不如前者。
難以蓋住的“潘多拉魔盒”：聯(lián)想品牌形象不復(fù)往昔
一波未平，N波又起，“投票門(mén)”的爆發(fā)，似乎打開(kāi)了聯(lián)想的“潘多拉魔盒”，網(wǎng)上有關(guān)聯(lián)想的諸多負(fù)面?zhèn)髀勗诖似陂g也得到了廣泛的流傳，這其中不乏與“愛(ài)國(guó)”進(jìn)行聯(lián)系的事情，而“投票門(mén)”如今看起來(lái)更像是個(gè)引子，頗有些墻倒眾人推的感覺(jué)。
網(wǎng)上一些媒體報(bào)道稱(chēng)，據(jù)網(wǎng)友反映，同樣一款型號(hào)的聯(lián)想筆記本，在美國(guó)買(mǎi)要比國(guó)內(nèi)買(mǎi)便宜一大截，甚至從國(guó)外海淘回來(lái)的電腦，加上代購(gòu)費(fèi)、關(guān)稅、郵寄費(fèi)用后，還比國(guó)內(nèi)便宜。
除此之外，知名科技創(chuàng)業(yè)者支國(guó)平也對(duì)媒體表示，在國(guó)內(nèi)聯(lián)想很多是政府采購(gòu)、關(guān)系型銷(xiāo)售，所以能夠通過(guò)高定價(jià)賺取巨額利潤(rùn)；而國(guó)外市場(chǎng)是高度競(jìng)爭(zhēng)的，所以只能壓低價(jià)格在國(guó)外賣(mài)，這就會(huì)導(dǎo)致虧損。于是就有了聯(lián)想運(yùn)用國(guó)內(nèi)利潤(rùn)，補(bǔ)貼國(guó)外的行為。
如果說(shuō)“投票門(mén)”事件是給聯(lián)想身上點(diǎn)了把火，那么隨后各類(lèi)負(fù)面消息的傳出其實(shí)更像是在火上一次又一次潑油，尤其是關(guān)于聯(lián)想補(bǔ)貼國(guó)外的說(shuō)法，這也使得聯(lián)想身上的火似乎越來(lái)越旺。
其實(shí)，在筆者看來(lái)，如果這起事件發(fā)生在很多年前，以那時(shí)的聯(lián)想在公眾眼中的形象是很難爆發(fā)此次負(fù)面事件的。
1984年，柳傳志等11位科研人員在一間不足20平米的小平房中創(chuàng)辦了聯(lián)想，在1994年在香港證券交易所成功上市，并于2004年收購(gòu)IBM開(kāi)始正式走向世界，在柳傳志以及楊元慶的帶領(lǐng)下，聯(lián)想從中國(guó)一步步成為世界PC巨頭，成為國(guó)人的驕傲，作為中國(guó)優(yōu)秀民族企業(yè)的代表走向世界，向世界展示中國(guó)的產(chǎn)品，在世界商業(yè)活動(dòng)中發(fā)出更多中國(guó)企業(yè)家的聲音。
三十年河?xùn)|三十年河西，輿論的問(wèn)題始終是外界的因素，如今，PC與智能手機(jī)兩端雙雙折戟，自身發(fā)展方向的問(wèn)題才是聯(lián)想最頭疼的問(wèn)題，而這也在一定程度上影響了聯(lián)想在公眾心中的印象。
在移動(dòng)端，聯(lián)想智能手機(jī)一度處于“中華酷聯(lián)”之一，引領(lǐng)國(guó)內(nèi)智能手機(jī)的發(fā)展，可如今這一組合只剩華為一家苦苦支撐，自2015年開(kāi)始，聯(lián)想的智能手機(jī)業(yè)務(wù)開(kāi)始出現(xiàn)衰退。
而到了去年，聯(lián)想智能手機(jī)業(yè)務(wù)在國(guó)內(nèi)市場(chǎng)的表現(xiàn)也是呈現(xiàn)出進(jìn)一步的衰退之勢(shì)。據(jù)有關(guān)資料顯示，聯(lián)想智能手機(jī)在2017年的銷(xiāo)量，再度同比下跌了2%，從2016年的5070萬(wàn)部下跌至2017年的4970萬(wàn)部。
在PC端，這可以稱(chēng)得上是聯(lián)想的“大本營(yíng)”，也是營(yíng)收的主要構(gòu)成部分，在2017年卻也遭受了“滑鐵盧”，被惠普“后來(lái)者居上”實(shí)現(xiàn)趕超。
根據(jù)IDC和Gartner公布的2017年全球PC市場(chǎng)銷(xiāo)量報(bào)告再度顯示，惠普成為了2017年P(guān)C市場(chǎng)銷(xiāo)量第一的廠商。而且從某種程度上講，PC市場(chǎng)的被趕超給聯(lián)想帶來(lái)的打擊或許比移動(dòng)端落后更大一些。
據(jù)彭博社統(tǒng)計(jì)，聯(lián)想股價(jià)從2009年至今都在走下坡路，在上周一跌至最低線(xiàn)，全球科技股共有171支，聯(lián)想是其中走勢(shì)最差的。在過(guò)去的10年里那些公司在被剔出恒生指數(shù)之前股價(jià)跌幅的平均值為48%，而聯(lián)想?yún)s已經(jīng)下跌了56%，市值活生生砍掉58億美元，這也使得聯(lián)想再一次被踢出恒生指數(shù)。
或許正如《浪潮之巔》一書(shū)中所說(shuō)的那樣：“近一百多年來(lái)，總有一些公司很幸運(yùn)地、有意識(shí)或者無(wú)意識(shí)地站在技術(shù)革命的浪尖之上。 一旦處在了那個(gè)位置，即使不做任何事，也可以隨著波浪順順當(dāng)當(dāng)?shù)叵蚯捌瘋€(gè)十年甚至更長(zhǎng) 的時(shí)間。在這十幾年間，它們代表著科技的浪潮，直到下一波浪潮的來(lái)臨。”
“有些已經(jīng)衰落或者正在衰落，但是它們都極度輝煌過(guò)。它們都曾經(jīng)是全球性的帝國(guó)，統(tǒng)治著自己所在的產(chǎn)業(yè)。”
在PC的興起時(shí)，聯(lián)想沖上了浪潮之巔，可之后隨著下一波浪潮的來(lái)襲，聯(lián)想看起來(lái)似乎并沒(méi)有將自己的輝煌保持住，“廉波老矣”似乎是聯(lián)想在很多人眼中的形象。于是乎近兩年對(duì)聯(lián)想集團(tuán)的批評(píng)文章屢見(jiàn)不鮮，而且經(jīng)常在網(wǎng)上熱傳，曾經(jīng)的光環(huán)似乎也已經(jīng)削尖了不少。
用戶(hù)心中位置的降低，這也使得負(fù)面?zhèn)鱽?lái)之際，輿論似乎也是不假思索的對(duì)聯(lián)想展開(kāi)指責(zé)，而這或許將給聯(lián)想的品牌形象帶來(lái)更沉重的的打擊，這也是目前聯(lián)想最迫切需要解決的問(wèn)題，考驗(yàn)聯(lián)想公關(guān)團(tuán)隊(duì)能力的時(shí)候到了。
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