對于企業(yè)網(wǎng)絡營銷而言，在線客服軟件相較于其他即時通訊工具有著得天獨厚的優(yōu)勢，在線客服軟件作為網(wǎng)頁版的即時通訊軟件，實現(xiàn)了與企業(yè)網(wǎng)站的無縫連接，為客戶提供便捷快速的溝通渠道，讓企業(yè)網(wǎng)絡營銷更得心應手。
在線客服軟件無需瀏覽網(wǎng)站的訪客安裝任何軟件就能讓訪客與客戶人員直接交流，而且作為企業(yè)，只需向在線客服軟件的開發(fā)者申請賬戶，然后就能獲取一段代碼，將代碼嵌入到企業(yè)網(wǎng)站的網(wǎng)頁中，然后通過申請的賬號登陸在線客服軟件就能通過在線客服軟件接待客戶。在線客服對于企業(yè)的營銷作用主要體現(xiàn)在以下幾個方面。
1拓寬銷售渠道
拓寬營銷渠道，為營銷創(chuàng)造更多機會——網(wǎng)站通過在線客服軟件能夠清晰了解訪客的信息以及動向，再通過在線客服軟件主動邀請訪客，打破傳統(tǒng)電話、郵件等營銷模式，讓客戶的需求更容易得到滿足，提高客戶的粘度，營銷的機會得到進一步提高。
2有效的精準營銷
在線客服人員可以從系統(tǒng)中清楚的知道客戶正在訪問什么，感興趣的是什么，并做好充足的準備為客戶提供完整的服務。
3隨時隨地營銷
Udesk客服系統(tǒng)完美融合在線客服、呼叫中心、工單系統(tǒng)、客服機器人、移動客服，讓企業(yè)的網(wǎng)絡營銷不僅僅只局限于傳統(tǒng)的話機、PC端，讓企業(yè)客服人員接待客戶更加靈活，能夠接待的客戶也隨之增加，讓營銷無處不在。
4提供免費電話
Udesk為企業(yè)提供了免費電話功能，降低了傳統(tǒng)客戶服務中電話交流產(chǎn)生的溝通費用，讓客戶咨詢提供便利。
5客服快捷回復
將常用的對話內容和網(wǎng)站地址進行分類整理成知識庫，輕松的對不同的訪客快速應答，體現(xiàn)專業(yè)，節(jié)省效率。
總而言之，企業(yè)網(wǎng)絡營銷要盡可能地利用好在線客服系統(tǒng)，無論是網(wǎng)站流量的提高，或是網(wǎng)絡營銷效率的提高都是很有效益的。移動互聯(lián)時代在線客服必將成為企業(yè)網(wǎng)絡營銷必不可少的元素。
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在數(shù)字化浪潮席卷的當下，智能客服系統(tǒng)已然成為企業(yè)提升客戶滿意度、優(yōu)化服務效率的核心工具。
2022年10月1日，無錫地鐵三陽廣場站正式上線了“全場景智能語音客服中心”服務功能，為乘客提供集語音咨詢、語音購票、自助票務處理、自助退單程票、遠程音視頻在線求助等“一條龍”自助服務，方便又快捷。
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2025國際人工智能程序設計精英挑戰(zhàn)賽（IAEPC）在香港中文大學成功舉辦。來自深圳的學生吳林林作為主辦方記者團成員，采訪了大會嘉賓：香港特區(qū)政府立法會議員、IAEPC聯(lián)合發(fā)起人郭玲麗議員。在吳林林的采訪中，郭玲麗認為：在舉辦AI大賽、AI論壇以及吸引國際科技青年人才方面，香港具有獨特的優(yōu)勢。郭玲麗
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