談及第三方在線客服系統(tǒng)，在電商行業(yè)中的應用算得上是典范，所以，要先來聊聊電商運營，電商的運營從營銷到管理，表面上看是每一個角色和崗位之間的協(xié)作和配合，但其內(nèi)在卻是不同系統(tǒng)間的融合，是系統(tǒng)與系統(tǒng)之間的交互。商城管理系統(tǒng)、在線客服系統(tǒng)、客戶管理系統(tǒng)、訂單管理系統(tǒng)、工單管理系統(tǒng)、數(shù)據(jù)分析管理系統(tǒng)等組成了一套行之有效的電商運營方法。隨之也給電商企業(yè)帶來了多系統(tǒng)使用的管理的難題，如不同系統(tǒng)的獨立導致了用戶體驗的降低，系統(tǒng)間數(shù)據(jù)鏈無法互通導致分析結果不準確等等，這都是電商運營中面臨的一個重要課題！最終導致的結果是，由于系統(tǒng)的相對獨立，導致各部門間的工作也相對獨立。
在電商的運營中，無論是新客戶還是老客戶，都會通過在線客服系統(tǒng)與企業(yè)展開一系列的溝通，這就對在線客服系統(tǒng)的要求提升了一個新的高度，它不僅僅是對話工具，它更像一個三通或者多通組件，讓用戶的任何需求，可以快速抵達相關響應部門，從而實現(xiàn)業(yè)務的流轉(zhuǎn)和聯(lián)動，最為常見的就是將在線客服系統(tǒng)與訂單管理系統(tǒng)和工單系統(tǒng)結合起來。但是，由于電商行業(yè)的特殊性，大流量、高對話量、多類型請求等，使得在線客服系統(tǒng)本身的功能又必須是專業(yè)的，它的前提仍舊是網(wǎng)絡呼叫中心。
一洽客服，作為專注于電商行業(yè)的在線客服系統(tǒng)，就是在這樣的探索中不斷前行！開放，不僅僅是形容系統(tǒng)的，畢竟接口的數(shù)量是有限的，但商業(yè)思維的開放卻是無限的！用開放平臺來形容一洽在線客服系統(tǒng)，或許更為準確！
“一個人有多少個十年？我的十年，獻給了這個行業(yè)。十年間，我見證了她從晨曦走到朝陽，更希望伴隨著她走向日落后的拐點迎接繁星的璀璨”。正如一洽公司的介紹中說的這句話一樣，任何一個行業(yè)，都有從晨曦走到朝陽時候，朝陽后能否找到新的拐點？或許沒人能知道，而有的，只是無盡的探索和執(zhí)著。在線客服系統(tǒng)，如今正處于高速發(fā)展的階段，不同的產(chǎn)品，詮釋的功能和賣點也不盡相同，而在一個在線客服系統(tǒng)行業(yè)從業(yè)了11年的他們看來，未來是屬于開放的！
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竹間相信，技術發(fā)展的最寶貴價值，不在于大幅度地降低成本，而在于做到以前做不到的事情，全面提升人類的生活和工作質(zhì)量。新一代智能客服，必將為用戶帶來交互體驗上的深層次變革：從語義上理解客戶，從情感上體恤客戶，知人知面也知心，同時在后臺有力地推動、輔助、賦能人工坐席，覆蓋全場景，端到端構建一整套系統(tǒng)，才能
日前,沃豐科技—Udesk與肯耐珂薩達成深度戰(zhàn)略合作,雙方將在全面助力企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型、科技提升效能、AI賦能人力資源管理等方面形成戰(zhàn)略協(xié)同。在正式建立戰(zhàn)略合作關系的基礎上,從“全面”到“全面深化”的合作,合作范圍覆蓋產(chǎn)品
近日，保險科技龍頭眾安保險的首席客服官活動火熱進行中，而在眾安的王牌客服陣營中，最引人矚目的竟然是智能客服小安。小安憑借著7*24小時不打烊的服務;覆蓋275個場景，服務無處不在;超97%的智能IVR意圖識別準確率;超90%的問題解決率等多重技能力壓全場，C位出道。
生活中，我們大部分人都會經(jīng)常點外賣。在此過程中，難免會遇到各種問題，需要向客服咨詢解決。良好的客服流程可以提升我們對于送餐商家的好感，更容易下單和再次購買。因此
信創(chuàng)即信息技術創(chuàng)新，是指通過自主研發(fā)、技術創(chuàng)新等方式，實現(xiàn)信息技術的自主可控，降低對外部技術的依賴，提高國家信息安全保障能力。
第三屆828B2B企業(yè)節(jié)正在全國如火如荼進行中。作為中國首個以“提升企業(yè)數(shù)字化能力、助力企業(yè)穩(wěn)健快速成長”為目標的B2B企業(yè)節(jié)，828B2B企業(yè)節(jié)由華為云聯(lián)合上萬伙伴共同發(fā)起，目的是為了打通數(shù)字化供需天塹，讓科技企業(yè)和有數(shù)轉(zhuǎn)智改需求的中小企業(yè)能在一站購平臺上完成對接，實現(xiàn)成就好生意，成為好企業(yè)的節(jié)日
當今世界經(jīng)濟局勢復雜多變，企業(yè)面臨著越來越激烈的市場競爭。在生產(chǎn)方式不斷隨著科技水平的發(fā)展而提升的同時，各個行業(yè)企業(yè)產(chǎn)品之間的差距越來越小，企業(yè)單純依靠產(chǎn)品很難在如今的市場競爭中取勝。因此，如何為企業(yè)尋求更加富有競爭力的銷售能力提升辦法，成為了企業(yè)普遍更加看重的問題。趙峰，現(xiàn)任北京正信啟德管理顧問有
零售經(jīng)營者正處在一個歷史性的轉(zhuǎn)折點上。一方面，中國的零售產(chǎn)業(yè)已經(jīng)發(fā)展到門店渠道飽和的狀態(tài)，優(yōu)勝劣汰會是零售產(chǎn)業(yè)未來一段時間內(nèi)的主旋律；一方面，中國消費者的價值觀出現(xiàn)了顯著變化，零售快消市場已經(jīng)進入“性價比時代”。為此，百望云總結服務諸多零售快消經(jīng)營者的經(jīng)驗，集合產(chǎn)品與技術，推出了數(shù)字化解決方案，并取
受限于三元材料以及磷酸鐵鋰電池在能量密度、安全性、循環(huán)壽命等多方面的限制，純電汽車產(chǎn)品始終無法完成對傳統(tǒng)燃油車的致命一擊。在此背景下，優(yōu)勢明顯的固態(tài)電池被寄予厚望，眾多車企以及電池企業(yè)紛紛加碼這一細分領域，以求占領技術制高點。目前，業(yè)界普遍將全固態(tài)電池小批量量產(chǎn)上車的時間節(jié)點定在2027年左右，大規(guī)
嘿，朋友們！矢量智控（南京）科技有限公司官網(wǎng)www.ivcon.cn8月31日正式啟用啦！這將是矢量智控的重要里程碑，期待為AI+工業(yè)與制造業(yè)帶來更深入、更全面的服務。矢量智控作為南棲仙策旗下工業(yè)智能決策品牌，專注為高端裝備和復雜流程工業(yè)提供自主智能控制產(chǎn)品和方案。產(chǎn)品積淀前沿AI技術我們根據(jù)產(chǎn)品的
北京時間9月2日凌晨，科沃斯機器人CEO錢程的一條朋友圈引起業(yè)內(nèi)關注，搶先揭示了科沃斯將在2024德國柏林IFA展推出其地寶X系列新品。從簡短的內(nèi)容中可以窺見，科沃斯內(nèi)部對于這款新品的信心和期待。從錢程朋友圈流出的圖片來看，猜測科沃斯此次新品將重點圍繞地面頑垢清潔的提升以及二次污染的問題解決。截至上
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2024年8月29日，深圳國際3D打印、增材制造展覽會（Formnext+PMSouthChina）在深圳國際會展中心13號館隆重舉行。本次展會以其豐富的活動與論壇，再次彰顯了3D打印技術在商業(yè)發(fā)展中的廣泛應用，尤其是在新興的“3D打印農(nóng)場”建設領域，縱維立方的兩款新品在農(nóng)場主群體中備受關注，并宣布
8月30日，招商銀行在上海舉辦了“招銀浦江數(shù)字金融生態(tài)大會”，拓元智慧科技有限公司（以下簡稱“拓元智慧”）應邀參加本次大會。拓元智慧以其在人工智能領域的深厚積累與前沿探索，吸引了眾多行業(yè)內(nèi)外人士的關注。公司首席科學家王廣潤博士在論壇上發(fā)表了題為《新型多模態(tài)大模型的前沿技術及產(chǎn)業(yè)化實踐》的報告，深入探
