世界上最遠與最近的距離，都是心的距離。
網(wǎng)絡上有一個漫畫梗：“我走過最遠的路，就是你的套路。”做人常玩套路，好的朋友都會漸漸遠去;做產(chǎn)品愛玩套路，再忠誠的用戶也會慢慢心寒，走到另一個窗口……
“萬般不足貴，貼心值萬金;海爾電視的服務太貼心了!”在6月20日大連舉辦的海爾海爾阿里四代電視新品發(fā)布會上，一位姓左的老用戶激動地說。
左先生購買海爾阿里電視已經(jīng)幾年了，一直覺得很滿意，用他自己的話說，電視從來不鬧“情緒”。沒想到前些天海爾電視新品上市，他成為幸運的體驗用戶，海爾售后為他更換了智慧升級模塊，電視一下子升級到了最新版的阿里四代，里面的內(nèi)容真是浩如煙海，全家人想看什么就有什么。尤其是家里的小孩子，從幼兒園一回來，誰也別想跟他爭，“京師在線學堂”每天必看。
在大連發(fā)布會上，主持人現(xiàn)場采訪左先生：“當時為什么選擇這個海爾電視?”
左先生：“我就覺得各項性能滿足我的要求。第二個，海爾和阿里都是大公司，技術上我比較放心。另外的話，有模塊升級。對以后的使用有保障，更省心。”
主持人：“你今天帶來了升級的模塊，在家里體驗過了。升級之后有什么不一樣?”
左先生：“升級的時候非常方便，不用換電視只是換一個模塊就可以了。升級之后運行速度提高很大，語音操控給我感覺特別深刻，操作起來特別方便;因為我自己買的也是海爾空調(diào)，確實有試過家電互聯(lián)這個功能，很棒很給力，海爾電視的功能和服務太貼心了。萬般不足貴，貼心值萬金啊，謝謝你們!”
現(xiàn)場的另一位老用戶劉女士，關注點則另有不同。
劉女士：“我覺得電視的視頻聊天非常好，特別方便。因為父母不會用手機，現(xiàn)在用語音操控對話，像父母在我面前。另外，它里面的教育資源特別好，對小孩子來說，內(nèi)容超級棒。但是我感覺它最好的設計，就是升級模塊，像我們手機，沒有超過兩年就換一個。淘汰的太快了，智能的東西淘汰太快了。但是有這個模塊，我這個電視解決了這個問題，而且我覺得用起來特別方便，屬于超值。”
“萬般不足貴，貼心值萬金!”這既是對海爾電視不玩套路、服務至上的質(zhì)樸認可;也是對海爾電視始終圍繞用戶價值，把內(nèi)容生態(tài)和人工智能做強做好的由衷贊嘆。進入后電視時代的中國電視產(chǎn)業(yè)，已經(jīng)出現(xiàn)了近兩年的低增長甚至負增長。而這兩年對于海爾電視，卻是奇跡般騰飛的兩年。2016年海爾電視甚至同比增長了68%，近10倍于行業(yè)水平;這，就是“貼心值萬金”的價值。
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