域名預(yù)訂/競(jìng)價(jià)，好“米”不錯(cuò)過(guò)

混跡互聯(lián)網(wǎng)，不管你是做推廣、做產(chǎn)品、還是賣產(chǎn)品都需要了解你的用戶和市場(chǎng)，那就不可避免要進(jìn)行調(diào)研，有定性的，也有定量的，定性的聽(tīng)用戶說(shuō)，我們可以做用戶訪談，定量的說(shuō)我們可以做問(wèn)卷調(diào)查，當(dāng)然了，如果你是做產(chǎn)品的，產(chǎn)品已經(jīng)上線，有了大數(shù)據(jù)的積累，那自然做數(shù)據(jù)分析效果最好，畢竟已經(jīng)有心理學(xué)研究表明，用戶在做調(diào)查的時(shí)候是有意識(shí)的在做，未必就是實(shí)際需求，用戶在無(wú)意識(shí)狀態(tài)下的行為肯定是要更真實(shí)的。但今天我們只對(duì)問(wèn)卷調(diào)查做些分析。

現(xiàn)在的問(wèn)卷回收率卻越來(lái)越低，大多數(shù)人不愿意多花時(shí)間去像考試一樣做題，如何提升問(wèn)卷的回收率正是本文所討論的。

首先你要知道問(wèn)卷結(jié)構(gòu)，一封完整的問(wèn)卷有以下幾個(gè)內(nèi)容：

1.標(biāo)題：用來(lái)說(shuō)明調(diào)查的研究主題

2.說(shuō)明信：以簡(jiǎn)短的形式說(shuō)明調(diào)查的目的，意義，一般放在開(kāi)頭，說(shuō)明信作為給被調(diào)查者的“第一印象”，要語(yǔ)氣誠(chéng)懇、切忌生硬、呆板

3.正文：

(1)被調(diào)查者基本情況：一些主要的特征，背景資料，比如性別、年齡、文化程度等，具體的根據(jù)你調(diào)查的項(xiàng)目選擇主要的因素。

(2)調(diào)查的主體內(nèi)容：這里實(shí)際上才開(kāi)始進(jìn)入正題，是問(wèn)卷中最重要的部分，是研究者要了解的基本內(nèi)容

4.編碼：將問(wèn)卷中的項(xiàng)目變成代碼數(shù)字的過(guò)程，以方便整理，方便計(jì)算處理。如果還是網(wǎng)絡(luò)調(diào)研，有第三方平臺(tái)的技術(shù)支持就不需要了

5.結(jié)束語(yǔ)：一般放在問(wèn)卷的最后，表示對(duì)訪問(wèn)者的感謝，這個(gè)在第三方調(diào)研平臺(tái)上也沒(méi)有

然后我們?cè)僬f(shuō)說(shuō)怎么設(shè)計(jì)好一份問(wèn)卷

產(chǎn)品化：

1.可用性

知道了問(wèn)卷的結(jié)構(gòu)，馬上進(jìn)入正題，在很多教你如何設(shè)計(jì)問(wèn)卷的文章或是書(shū)籍上，都會(huì)有很多的技巧方法，其實(shí)都是為了讓問(wèn)卷合理化、邏輯化、規(guī)范化，你時(shí)刻要為這份問(wèn)卷的受眾對(duì)象考慮，首先你就要保證受訪者的可用性，也就是受訪者能否輕松的完成這份問(wèn)卷，而不會(huì)出現(xiàn)不理解，模棱兩可的問(wèn)題阻礙受訪者繼續(xù)填寫(xiě)或影響填寫(xiě)心情，設(shè)計(jì)問(wèn)卷的時(shí)候站在受訪者的角度考慮一下，也就是把問(wèn)卷的“用戶體驗(yàn)”做到極致，設(shè)計(jì)完后最后是請(qǐng)周圍的好友做一遍，相當(dāng)于產(chǎn)品的“可用性測(cè)試”。

2.價(jià)值

填寫(xiě)你的問(wèn)卷能給他帶來(lái)什么價(jià)值?很多人做調(diào)查都是利益驅(qū)使，給點(diǎn)小恩小惠，他就做了，但是調(diào)查的結(jié)果或許就不太準(zhǔn)確了，因?yàn)閰㈦s了利益，這是變成了交易，他們更像是帶著任務(wù)去完成問(wèn)卷的。最好還是問(wèn)卷與用戶自身息息相關(guān)，問(wèn)卷的提出，為了更好的改善產(chǎn)品服務(wù)，最后受益的是他們自己。這些都可以在說(shuō)明信上寫(xiě)出來(lái)，甚至你可以在說(shuō)明信上額外加個(gè)鏈接來(lái)解釋說(shuō)明。

媒體化：

受訪者可用性提升了，這還只是基礎(chǔ)，關(guān)鍵你還得讓用戶樂(lè)于填寫(xiě)你的問(wèn)卷(最好還是早點(diǎn)積累自己的粉絲，提升參與感，粉絲是很樂(lè)于幫助產(chǎn)品成長(zhǎng)的，參考小米)，用到問(wèn)卷上，我們就希望問(wèn)卷的打開(kāi)率和回收率能夠盡可能的提高。

這里就可以運(yùn)用到寫(xiě)文章的技巧了，提升打開(kāi)率很大一部分要靠標(biāo)題，標(biāo)題最好能吸引用戶點(diǎn)擊，而不是就簡(jiǎn)單的說(shuō)明***調(diào)查問(wèn)卷。具體的可以參考其他相關(guān)文章。

標(biāo)題清楚了，還有很重要的一塊，就是說(shuō)明，說(shuō)明占了很大一部分，這一部分利用好也能提升回收率。首先你要分析問(wèn)卷的受眾對(duì)象，一份問(wèn)卷，你用網(wǎng)絡(luò)調(diào)研，是給網(wǎng)民填寫(xiě)的，自然就要娛樂(lè)一點(diǎn)，輕松一點(diǎn)，現(xiàn)在的問(wèn)卷，清一色的都是官方口語(yǔ)，問(wèn)卷除非有小恩小惠，不然絕大多數(shù)人都不愿意填寫(xiě)，網(wǎng)上絕大多是都是*絲，得*絲者得天下，順應(yīng)網(wǎng)民口味，，讓用戶能盡量放輕松去填寫(xiě)，而不是像做任務(wù)完成考試一樣，這樣也能提高問(wèn)卷準(zhǔn)確性，太專業(yè)，太死板，太嚴(yán)肅反而不太受人喜歡，很難爭(zhēng)奪到用戶的注意力。

在網(wǎng)上，沒(méi)人愿意和冷冰冰的東西對(duì)話，問(wèn)卷說(shuō)明都是尊敬的**，說(shuō)是讓用戶有被尊重感覺(jué)，這樣的設(shè)計(jì)反而讓人感覺(jué)是慢待了用戶，因?yàn)楹芏嗍悄０迥脕?lái)就修改一下，沒(méi)花什么心思。像杜蕾斯的官微就把自己定位為逗逼青年，品牌人格化才能把品牌豐滿起來(lái)，顯親切，用戶才愿意與品牌交流。

除了說(shuō)明，問(wèn)卷的正文部分，一樣也可以利用起來(lái)，做到風(fēng)格統(tǒng)一，這樣受訪者填寫(xiě)問(wèn)卷就會(huì)更輕松，就像是和一個(gè)真人交流。

和用戶的溝通最好在各個(gè)可能的接觸點(diǎn)上都做到風(fēng)格統(tǒng)一，盡量人格化，如果你為杜蕾斯做調(diào)查問(wèn)卷，是不是可以繼續(xù)沿用他那逗逼青年的形象氣質(zhì)呢?

內(nèi)容來(lái)源：菌小子飲食

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