幾乎對(duì)于所有手機(jī)廠商來說，售后服務(wù)是一個(gè)老大難的問題，即便是國(guó)際大牌蘋果三星等，也都如此。因此，不少廠商在這方面便開始了新的嘗試，魅族，新近推出了一個(gè)名為mSupport的遠(yuǎn)程支援服務(wù)，能夠讓用戶足不出戶，解決手機(jī)上的問題：
魅族mSupport服務(wù)
簡(jiǎn)單來說，這個(gè)魅族mSupport遠(yuǎn)程支援服務(wù)，就是能夠讓你的手機(jī)暫時(shí)交由技術(shù)顧問來操控，解決一些軟件上的問題，例如調(diào)整手機(jī)設(shè)置，打開USB調(diào)試等。
如果用戶有相關(guān)的問題，只需要致電至魅族的客戶服務(wù)電話，溝通后如果用戶反映的問題需要使用到遠(yuǎn)程技術(shù)支持來解決，那么技術(shù)支持顧問會(huì)給用戶一個(gè)連接代碼，用戶打開【遠(yuǎn)程支持】的app后，輸入連接代碼后，即可與技術(shù)支持顧問一邊通話一邊遠(yuǎn)程解決問題，非常方便。
此外，為了消除用戶的疑慮，遠(yuǎn)程技術(shù)支持的過程中數(shù)據(jù)交換，都采用AES數(shù)據(jù)加密和SSL加密通信，用戶更可以在遠(yuǎn)程技術(shù)支持的過程中隨時(shí)斷開。
魅族PRO 5
事實(shí)上，類似的服務(wù)早已經(jīng)應(yīng)用在企業(yè)級(jí)產(chǎn)品當(dāng)中，包括一些商務(wù)軟件，服務(wù)器產(chǎn)品等，然而，國(guó)內(nèi)手機(jī)能夠有類似的服務(wù)推出，魅族還是第一家。一直以來，魅族都十分注重售前售后服務(wù)的優(yōu)化與建設(shè)，近期更是投入了4億元，在全國(guó)成立了150家授權(quán)服務(wù)中心，年內(nèi)將增加至300家，而遍布全國(guó)的超過2000家授權(quán)專賣店，都是售前售后服務(wù)的網(wǎng)點(diǎn)，能夠?yàn)橛脩艚鉀Q一些簡(jiǎn)單的問題。
而這次推出的魅族mSupport，將售后服務(wù)的最后一公里都完全覆蓋，只要有wifi，大部分手機(jī)軟件的問題，都能交由技術(shù)顧問解決，十分方便。
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