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相對(duì)于餐飲、電影、出行來說，洗衣O2O目前還是一個(gè)很小的市場(chǎng)，從2014年起，O2O概念在國內(nèi)處于高速發(fā)展時(shí)期，各行各業(yè)O2O如雨后春筍般層出不窮，當(dāng)然洗衣O2O也應(yīng)運(yùn)而生。有數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，2015年中國洗滌市場(chǎng)規(guī)模將突破千億元，而目前洗滌O2O公司的總營收才8億元，不足市場(chǎng)規(guī)模的1%，也就是說，洗滌市場(chǎng)還有很大的可發(fā)展空間。

洗衣O2O面臨行業(yè)洗牌

傳統(tǒng)洗衣行業(yè)主要分兩種運(yùn)營模式，自營店和加盟店，而這兩種模式都是自建洗衣設(shè)備并雇傭洗衣人才，模式重、效率低。一方面，我國傳統(tǒng)洗衣行業(yè)相較于其它服務(wù)產(chǎn)業(yè)起步晚，技術(shù)沒有突破性發(fā)展;另一方面，國內(nèi)對(duì)專業(yè)洗衣人才的培養(yǎng)匱乏，而洗衣作為一個(gè)服務(wù)型行業(yè)，對(duì)人工非常依賴，需要人工將不同區(qū)域的污漬篩選挑出以方便后面的洗衣流程，因此在人才方面也相對(duì)滯后。

在傳統(tǒng)洗衣行業(yè)整體落后的條件下，O2O概念和資本的雙向推動(dòng)，洗衣行業(yè)迅速卷入O2O這股發(fā)展的浪潮中。目前大多數(shù)的洗衣O2O企業(yè)采用的模式都是在線下單-物流配送-洗衣工廠處理，即用戶通過手機(jī)在網(wǎng)上下單，會(huì)有相關(guān)物流人員上門取衣并送至洗衣工廠洗滌，最后再由物流將衣物送回，以此形成線上線下的聯(lián)動(dòng)。

傳統(tǒng)行業(yè)的轉(zhuǎn)型和新興行業(yè)的誕生往往同時(shí)伴隨著“融資”，洗衣O2O在迅速發(fā)展到一定階段以后，逐漸成為資本角逐的主戰(zhàn)場(chǎng)。有數(shù)據(jù)顯示，2014年O2O領(lǐng)域20%的融資都發(fā)生在洗衣O2O領(lǐng)域，而2015年資本追逐的步伐顯然更快，規(guī)模暴增，9月2日，O2O洗衣平臺(tái)“我要洗衣”獲北京聯(lián)創(chuàng)1000萬元Pre-A輪融資，賽維集團(tuán)數(shù)百萬元聯(lián)合投資;8月5日，洗衣O2O服務(wù)平臺(tái)e袋洗宣布已完成B輪1億美金融資;5月28日，洗衣O2O干洗客宣布獲得千萬美金Pre-A輪融資，投資人熱情似火，創(chuàng)業(yè)者激情滿滿，盡管如此，還是有大批的洗衣O2O企業(yè)出現(xiàn)“短命”現(xiàn)象。

一方面，部分洗衣O2O企業(yè)選擇物流+洗衣外包，平臺(tái)自己做的模式，問題就在于，洗衣行業(yè)是重服務(wù)的行業(yè)，也就是說，在整個(gè)洗衣過程中要更細(xì)心、更高效，才能戰(zhàn)勝傳統(tǒng)的線下門面干洗店，而這部分洗衣O2O企業(yè)把洗衣外包出去，如果做的好，如凈凈洗衣，其圍繞當(dāng)?shù)貎?yōu)秀的中央洗滌工廠，來提高洗衣品質(zhì)和服務(wù)，才有可能長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展下去，而如果在洗衣品質(zhì)和服務(wù)方面難以掌控，就算暫時(shí)有資本的資金作為招攬員工和合作企業(yè)的后盾，長(zhǎng)此以往當(dāng)資金鏈吃緊的時(shí)候，公司便只剩下“平臺(tái)”這個(gè)空殼子。

另一方面，O2O的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)在C端，而C端比較零散化、場(chǎng)景化和個(gè)性化，難以達(dá)到B端的統(tǒng)一，而真正要做到為每一位C端客戶“量身定做”的話，沒有一個(gè)相對(duì)成熟的運(yùn)營系統(tǒng)是很難實(shí)現(xiàn)的;洗衣行業(yè)不是標(biāo)品經(jīng)濟(jì)，如果追求個(gè)性化服務(wù)品質(zhì)，則會(huì)相應(yīng)加大服務(wù)成本，中小平臺(tái)很難維持，如果實(shí)行統(tǒng)一服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，則同質(zhì)化的產(chǎn)品和服務(wù)達(dá)不到客戶需求，平臺(tái)毫無特色，最終還是只能依靠“價(jià)格戰(zhàn)”。

“無論如何，只有注重消費(fèi)者的感受，在同行中做的更細(xì)致、更高效、更具品質(zhì)，充分獲得消費(fèi)者肯定，才是取勝之道，2015年下半年或許將迎來洗衣O2O行業(yè)新的洗牌。”縱索科技負(fù)責(zé)人王總認(rèn)為。

洗衣O2O，痛點(diǎn)有待解決

盡管洗衣O2O市場(chǎng)發(fā)展的如火如荼，目前來說，整個(gè)洗滌O2O行業(yè)仍然處在市場(chǎng)培育期，市場(chǎng)依然還有很多痛點(diǎn)有待解決。

一方面，隨著業(yè)務(wù)規(guī)模的逐漸擴(kuò)大，越來越多的問題浮出水面，投訴訂單相應(yīng)增多，例如送衣服上門的速度慢、衣服弄丟、客服服務(wù)態(tài)度差等矛盾越來越明顯。那么未來如何針對(duì)這些矛盾做出統(tǒng)一的解決方案，打造讓消費(fèi)者信賴的產(chǎn)品則成為洗衣O2O繼續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵。

另外，洗衣品質(zhì)是洗衣O2O平臺(tái)的核心，而部分洗衣平臺(tái)則把衣服分發(fā)給各種洗衣小店，導(dǎo)致洗衣質(zhì)量出現(xiàn)問題時(shí)互相推脫，洗衣質(zhì)量得不到保證。那么洗衣O2O平臺(tái)在選擇合作伙伴時(shí)應(yīng)該選擇優(yōu)質(zhì)的洗衣店，從公司資質(zhì)、技師等級(jí)水平、工作年限等方面嚴(yán)格要求。

第三，目前洗衣O2O市場(chǎng)還是在以低價(jià)搶占市場(chǎng)，從平臺(tái)的角度來說，洗滌成本加上包裝費(fèi)用和物流成本使總成本過高，此時(shí)如果一直打價(jià)格戰(zhàn)，則會(huì)讓平臺(tái)一直處于虧損狀態(tài)，不利于公司的健康發(fā)展，但如果降低成本則洗衣品質(zhì)難以保證，而從用戶的角度來說，物美價(jià)廉是最好，但如果最基本的品質(zhì)都沒法保障，最終也還是會(huì)放棄平臺(tái)。因此對(duì)平臺(tái)來說如何在保證擁有一定利潤空間的條件下，為消費(fèi)者創(chuàng)造出優(yōu)質(zhì)的服務(wù)也是需要考慮的。

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