在日常工作中，在線教育遇到最大的問題之一是用戶運(yùn)營，有部分平臺(tái)在投放方面的花費(fèi)比起傳統(tǒng)教育機(jī)構(gòu)要高，而入不敷出的結(jié)果，讓很多人頭疼。一般來說，運(yùn)營會(huì)分為幾類：市場營銷、用戶運(yùn)營、內(nèi)容運(yùn)營、社區(qū)運(yùn)營、商務(wù)運(yùn)營，無論是哪種運(yùn)營，到頭來還是為平臺(tái)貢獻(xiàn)客觀的數(shù)據(jù)。在在線教育里面，很多運(yùn)營人員都被籠統(tǒng)的歸為用戶運(yùn)營，包含了市場營銷、內(nèi)容運(yùn)營、社區(qū)運(yùn)營、商務(wù)運(yùn)營。在一個(gè)以內(nèi)容和老師為核心的平臺(tái)，用戶的運(yùn)營是至關(guān)重要，而無論哪種方式帶來的數(shù)據(jù)，結(jié)果都是變成一個(gè)個(gè)瀏覽量，或者注冊量，還遠(yuǎn)沒有上升為用戶層面，唯有在平臺(tái)有足夠的時(shí)間成本，才是一個(gè)有分量的用戶。
各種的在線教育平臺(tái)都有自己的手段去獲得用戶，最常用的是公關(guān)三步曲：基數(shù)用戶量、造勢稿子、活動(dòng)，三個(gè)環(huán)節(jié)不斷循環(huán)。而這也是很多平臺(tái)風(fēng)光得好，而有消失得很快的原因，通過外部有意的宣傳，帶來的只是公關(guān)公司給你看到的結(jié)果，恰恰并非一個(gè)良性平臺(tái)需要做的。并且?guī)淼囊粋€(gè)弊端是用戶流失極其嚴(yán)重，大部分的用戶都是獵奇的心理來看一看，不帶走一片云彩，確實(shí)造就海市蜃樓般的感覺?；ヂ?lián)網(wǎng)運(yùn)營有被戲稱三部曲的六字用戶運(yùn)營真言：拉新、留存、促活。任何一種的活動(dòng)，甚至營銷都要建立在任何一個(gè)中去，否則只會(huì)是無用功。而在拉新上面，在線教育平臺(tái)該如何在較短時(shí)間獲取用戶?
(1)擴(kuò)大覆蓋面：員工自媒體化
最近兩年，自媒體成為互聯(lián)網(wǎng)人士必不可少的話題，而也有不少人的從事自媒體活動(dòng)，當(dāng)然也有優(yōu)秀的公司用自媒體來武裝公司。而在擴(kuò)大覆蓋面上面，在線教育們應(yīng)該鼓勵(lì)員工自媒體化，用自己為公司代言。過去，我們是被公司代言，如今我們要讓自己為公司代言。互聯(lián)網(wǎng)帶給教育的變化之一教師不在是一個(gè)大系統(tǒng)下部分，而是能夠自成系統(tǒng)，老師為公司代言的時(shí)代。
在此過程中，公司會(huì)遇到比較多問題：比如員工積極性不高、比如工作耽誤、比如作假等等，但是這些在一個(gè)開明的領(lǐng)導(dǎo)下，問題比較容易解決，只要把此作為戰(zhàn)略計(jì)劃，那么就必然會(huì)得到執(zhí)行。我們不渴望能夠得到100%的轉(zhuǎn)化，而能夠有30-50%的轉(zhuǎn)化就是成功了。自媒體化的好處不單是我們所認(rèn)知的那些，還有這些：
(1)為市場提供人。無論來自各個(gè)行業(yè)，都要有自己的員工，讓員工把平臺(tái)覆蓋面做廣，不要只局限與那幾個(gè)在線教育圈子，因?yàn)楹芸鞎?huì)發(fā)現(xiàn)來來去去就是自己在自娛自樂;
(2)參與感。小米營銷的法則之一，讓員工有使命感，而非變成一個(gè)打工的角色，一起與領(lǐng)導(dǎo)參與到一個(gè)平臺(tái)的建設(shè)與發(fā)展中，讓公司一條心;(3)融資面廣。作為創(chuàng)業(yè)公司，融資是必不可少的元素之一，那么只局限在一城一地中，就錯(cuò)失很多資源，因?yàn)榧词菇逃星|的市場，但是對于大部分投資來說，教育還是太小了，而且每個(gè)領(lǐng)域份額都不大，難以做大，就是小打小鬧，這也是為什么如今在線教育不斷融資就會(huì)成為關(guān)注的一個(gè)點(diǎn)，能夠得到看好就代表踩在一批炮灰往上走了。
(2)與學(xué)校合作，開發(fā)項(xiàng)目
在線教育是一個(gè)比較廣的概念，有些項(xiàng)目的本身是適合與學(xué)校合作。在學(xué)校看來，如果能夠免費(fèi)使用某個(gè)系統(tǒng)，來為學(xué)生謀取更好的教學(xué)資源，相信大部分學(xué)校都是愿意了，排除各種的所謂的斗爭之論。通過自身平臺(tái)為學(xué)校開設(shè)專門的學(xué)習(xí)通道，讓更多的學(xué)生成為平臺(tái)的利益者，但是為什么那么多平臺(tái)都有跟學(xué)校合作，就是不成功?因?yàn)榇蟛糠值钠脚_(tái)看重學(xué)校里面的錢袋子，而非真的從學(xué)校出發(fā)，每個(gè)來到學(xué)校都談是怎么賺學(xué)校的錢，可想而知一個(gè)傳遞知識(shí)、開發(fā)用戶為目的的目標(biāo)就變質(zhì)，誰還會(huì)為了用戶而考慮，而這就是創(chuàng)業(yè)公司的短視，也是為什么大型互聯(lián)網(wǎng)機(jī)構(gòu)更加受學(xué)校歡迎原因，因?yàn)槿思沂钦婧献鳌?/p>
不要讓你們現(xiàn)在看到的合作來說事，就我知道而言，除了網(wǎng)易等幾個(gè)機(jī)構(gòu)還算可以的話，其他都是變質(zhì)的。不用說獲得用戶，就說留住用戶就基本很難，當(dāng)然這里的一些公司本身就是不需要用戶，只需要客戶，本身這樣子做無可厚非。
如果跟誰學(xué)跟某個(gè)學(xué)校合作，推出實(shí)驗(yàn)班，就類似最近佛山南海區(qū)全區(qū)幾十所學(xué)校共同開發(fā)的“朝陽學(xué)堂”平臺(tái)，而能夠提早把它弄到跟誰學(xué)上面，何樂而不為。創(chuàng)業(yè)是要生存第一，但是教育的意思就在于有長遠(yuǎn)的布局思維，一城一地的得失，未來必然會(huì)返回來了，社會(huì)都是平衡的。
(3)與互聯(lián)網(wǎng)公司合作
這里說的合作并非投放方面的合作，而是更加深層次的合作，比如很多平臺(tái)都投放競價(jià)，都有教育產(chǎn)品，這些不是這個(gè)合作，而是共同開發(fā)一個(gè)項(xiàng)目，或者合作推出某些活動(dòng)或者營銷手段。傳統(tǒng)教育機(jī)構(gòu)都頻繁跟互聯(lián)網(wǎng)合作，就是看重它們背后的互聯(lián)網(wǎng)資源，并且能夠通過這種深層次的合作帶給公司員工潛移默化的變化，這才是合作的目的，而非真是為了表面大家都看得到業(yè)績，或者帶來用戶，因?yàn)檫@些都是有時(shí)間性，而唯有思維才是自己的。
這是最短獲得用戶的手段，但是確實(shí)最難，因?yàn)槟軌虮换ヂ?lián)網(wǎng)大機(jī)構(gòu)看得上本身就很難，除非本身就有一定的領(lǐng)域地位。但是對于BAT而言，它們是愿意與各大小平臺(tái)合作，畢竟本身它們都不知道在線教育是如何做?為了更多的數(shù)據(jù)，它們不怕折騰，不怕合作，只要活得要好，或者項(xiàng)目要好。
這次說的三種方法都比較大，比起以前嘉榔說過一些運(yùn)營手段有所不同，后者更加細(xì)致，易于操作，而這次就是從整體戰(zhàn)略層面出發(fā)。如果覺得有用就可以繼續(xù)往下思考，嘉榔能夠提供就是一個(gè)導(dǎo)火線，剩下就靠各位演化了!
作者注：黃嘉榔，在線教育第一自媒體(微信號(hào)：hjialang)，某教育機(jī)構(gòu)從業(yè)者，分享教育實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，關(guān)注在線教育行業(yè)發(fā)展!在線教育兩千人QQ群：143311349.。如果覺得本文好，就請分享出去!
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