社區(qū)服務(wù)O2O是互聯(lián)網(wǎng)“由虛落實”的又一次重大進步，再次一次讓互聯(lián)網(wǎng)改變了公民的生活。互聯(lián)網(wǎng)衍生出的電商改變了公民的消費習(xí)慣，促進了零售業(yè)的變革，衍生出的O2O又在引領(lǐng)服務(wù)業(yè)的變革，而社區(qū)服務(wù)O2O則是在電商、O2O基礎(chǔ)上的升級，進一步拓展了互聯(lián)網(wǎng)在公民生活中發(fā)揮的作用。
社區(qū)服務(wù)O2O大熱，已經(jīng)有非常多的參與者在積極的探索這一市場，筆者寫過兩篇關(guān)于社區(qū)服務(wù)O2O的文章，《被忽視的社區(qū)服務(wù)O2O》和《社區(qū)服務(wù)O2O：一場蓄勢待發(fā)的商業(yè)變革》，這二文算是對這一市場進行了一次全面的探索性總結(jié)，反饋效果頗為理想，得到了業(yè)內(nèi)的廣泛認可。
在與眾多一線參與者進行了深度交流后，得到的結(jié)論是：社區(qū)服務(wù)O2O淘金?沒那么簡單!社區(qū)服務(wù)O2O的參與者大致可分為“草根創(chuàng)業(yè)者”、“資本創(chuàng)業(yè)者”、“網(wǎng)站探索者”、“物業(yè)探索者”、“房產(chǎn)轉(zhuǎn)型者”。整體來講，大家都非?？春眠@一市場，但真到實際操作中都會遇到各自困難，起步不同、方向不同、目標不同，遇到的問題也就不同了。
草根創(chuàng)業(yè)者：互聯(lián)網(wǎng)思路起步的“空中樓閣”
由于沒有資金資源、物業(yè)資源、商業(yè)資源，技術(shù)實力也一般，所以一般這個行業(yè)的草根創(chuàng)業(yè)者都會選擇互聯(lián)網(wǎng)的形式起步，或建立網(wǎng)站或開發(fā)APP，方向上有做電商的，也有做社交的，最后的處境是臺子搭好了，但沒有人來。
做社區(qū)服務(wù)，物業(yè)是繞不過去的坎兒，因為物業(yè)本身就是社區(qū)服務(wù)提供方，他們完全掌握了社區(qū)內(nèi)的服務(wù)權(quán)。草根創(chuàng)業(yè)沒有資源就沒有與物業(yè)談判的能力，就算把這個這個行業(yè)的前景描繪的再好，物業(yè)也不會懂，即使懂了，沒有實際收益物的話物業(yè)也基本沒興趣，現(xiàn)實就是這樣，物業(yè)可不會提供免費的服務(wù)。
草根創(chuàng)業(yè)者大部分都是走互聯(lián)網(wǎng)套路，但無法落地只能算是空中樓閣，更談不上O2O了。其實，物業(yè)也并非絕對繞不開的，還得看有沒有聰明的辦法可以促使物業(yè)積極主動合作，這就要考驗創(chuàng)業(yè)者是否能把控住社區(qū)內(nèi)的居民了，不過目前都還達不到那個程度。
資本創(chuàng)業(yè)者：燒錢、圈地、融資再燒錢的循環(huán)推進
資本創(chuàng)業(yè)者是指有一定資本關(guān)系的土豪創(chuàng)業(yè)者，他們的最大特點就是有錢，有錢就可以暫時忽略模式的可靠性，有錢就有實力與物業(yè)談合作，有錢就具備了跑馬圈地的基礎(chǔ)。所以他們的創(chuàng)業(yè)路線很簡單暴力，就是燒錢圈地，燒出一定規(guī)模，可以講出更好的故事時候再進行新一輪融資。他們與草根最大的區(qū)別在于不太為錢的事操心。
當然，土豪的燒錢玩法也并非就是為了圈資本市場的錢，他們的視野更廣闊，看的市場愿景更宏大。不過，初期在大家都看不清市場該如何發(fā)展時還能獲得投資，燒一兩輪錢，但當這個市場越來越成熟的時候，燒錢又沒能燒出穩(wěn)定靠譜的發(fā)展模式的話，就將成為資本市場的棄兒了。
例如，有土豪敢想向社區(qū)的每一戶發(fā)一臺pad，完成社區(qū)O2O的布局，感受一下吧。
網(wǎng)站探索者：聚人無方、落地?zé)o門的苦苦掙扎
其實社區(qū)服務(wù)并非近期才有的項目，很多年前就有了，只是市場一直不成熟，直到這兩年O2O大爆發(fā)，社區(qū)服務(wù)O2O才被進一步重視起來。在前一輪的社區(qū)服務(wù)發(fā)展中，網(wǎng)站論壇唱主角，除了一些熟知的地方論壇，也有很多社區(qū)論壇的存在，但這些網(wǎng)站論壇一直徘徊在互聯(lián)網(wǎng)邊緣，未能成為行業(yè)主流。
在看到O2O大勢之后，地方論壇早已紛紛向O2O靠攏，社區(qū)論壇更是在積極的尋找O2O的發(fā)展方式。只不過，社區(qū)論壇本身就沒有太大的人氣，雖然攤子鋪的很大，一個社區(qū)論壇網(wǎng)站涵蓋了一個省或一個市的所有社區(qū)，但內(nèi)容的匱乏上導(dǎo)致既無法聚人，也沒能聚商，最后只有靠政府的相關(guān)扶持政策維持著。
物業(yè)探索者：糊里糊涂的做著不懂的互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)
除了創(chuàng)業(yè)者和社區(qū)類網(wǎng)站，物業(yè)本身也是這一領(lǐng)域的積極探索者。尤其物業(yè)的現(xiàn)有的物業(yè)費營收模式比較單一，收入又非常有限，所以很多物業(yè)公司都在積極的開發(fā)增值服務(wù)，尤其趕上了O2O浪潮，都開始嘗試舉起O2O的大旗。不過，由于極其缺乏互聯(lián)網(wǎng)基因，又不懂電商經(jīng)營，更談不上本地生活服務(wù)項目的開發(fā)，絕大部分物業(yè)公司還只做了皮毛，根本沒有深入到O2O的本質(zhì)中。
比較典型的做法就是做一個線上網(wǎng)站，然后在社區(qū)內(nèi)開了個雜貨店，之后就開始自稱社區(qū)服務(wù)O2O了。實際處境是線上網(wǎng)站沒什么流量，線下雜貨店也沒什么人光顧，不過好在能拿到政府的輔助資金，可以擺擺樣子的維持下去。
房產(chǎn)轉(zhuǎn)型者：房地產(chǎn)大勢已去 積極尋找新領(lǐng)域
除了物業(yè)公司，更大的參與者是房產(chǎn)集團，已知實際進入這一市場的就有萬科、龍湖等地產(chǎn)巨頭，還有很多其他房產(chǎn)巨頭也非?？春靡皇袌觯嘤跊]有切入點，仍處在持幣觀望階段。
房地產(chǎn)的黃金時期已經(jīng)過去，政府正在積極控價，房價漲速正在放緩，而現(xiàn)有的房產(chǎn)盤子已經(jīng)非常大，是時候在此基礎(chǔ)上探索新的且穩(wěn)定的收益方式了。其實，大部分房產(chǎn)集團都有自己的下屬物業(yè)公司，他們也在通過物業(yè)為所屬樓盤居民提供增值服務(wù)，而且越高檔的社區(qū)，增值服務(wù)的收益越理想。在與龍湖高層交流時了解到，龍湖的增值服務(wù)去年已經(jīng)獲得了不錯的收益，今年正在計劃如何實現(xiàn)O2O化。另外，萬科的社區(qū)增值服務(wù)之前也已有媒體報道過了。
結(jié)語
社區(qū)服務(wù)O2O還有非常多的東西可以說，一次性也說不完，筆者只是拋磚，這個行業(yè)要想發(fā)展還需要有更多不同的角色參與進來。從互聯(lián)網(wǎng)、移動互聯(lián)網(wǎng)、社交、電商、O2O等多個細分行業(yè)線條來看，社區(qū)服務(wù)O2O是一個交集點，目前的時機已經(jīng)成熟，下一步就看何時爆發(fā)了。筆者正在專注這一領(lǐng)域的研究，接下來會持續(xù)分享，讓大家可以從不同角度、不同方面、不同環(huán)節(jié)了解這一市場。
文/王利陽
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